2022年，多地突发的疫情，让有序恢复的市场供需出现了更多的不确定性。三年疫情不断加速市场变化，而其中在疫情之中诞生的新购物中心又是如何将危机转为机遇？

在购物中心直播已然不属于一个新鲜事物，在2020年疫情爆发之后，商场纷纷开启直播之路。龙湖杭州江东天街于2021年9月19日正式开业，亮眼的开业成绩成为了行业里的一匹黑马。在不断拓展线下各色活动的同时，龙湖江东天街在开业之初就选择将直播纳入规划之中。

探索OMO模式，打造商业生态新玩法

如今，OMO模式成为继电商模式、O2O模式之后出现的新商业模式。OMO即Online-Merge-Offline，译为线上线下的融合。区别于以往的O2O，OMO更强调现实与数据处理的深度融合，模糊现实和虚拟世界的边界。未来，商业场景将被重新构建。

随着OMO模式在近两年逐渐被应用，龙湖江东天街不断革新探索新商业模式，而直播成为了探索OMO模式的初次实践。

2021年11月9日，龙湖杭州江东天街首次尝试直播，应初冬季节特点联动小龙坎、金陵东门口、一席地等8家火锅餐饮品牌，开启长达 4小时的直播热潮。不同于局促的固定直播间，江东天街选择了沉浸式云逛街模式，充分利用购物中心的空间优势，将体验相互交织，让消费者身临其境体验逛街趣味。

在拥有多次的直播经验后，今年3月龙湖江东天街打造的【寻找MISSJIANG】主播计划，则是将直播带入了新的阶段。2周连续4场的直播，联动50家各业态商户，在专业的直播团队和百万粉丝主播的加持下，此次直播效果达到一次高质量的输出，引导销售近百万，引入精准客群万人。反复的疫情冲击，此次直播对商户来说更是一次强心针！

为了实现公域-私域流量双向交织转化，将珑珠用户和私域及公域垂直结合，龙湖江东天街选择微信视频号作为直播渠道。抖音直播虽拥有较大的周边流量扶持，而作为微信新发展的直播渠道，微信视频号直播的局限性无疑更小。

通过扫码入专属福利群将公域流量转化成为私域流量，再以“龙湖天街”小程序商品链接秒杀的形式将珑珠用户和客群垂直结合。龙湖江东天街这种直播策略极大地引入精准客群，逐渐扩大私域流量。而直播前的营销预热以及直播期间穿插霸王餐以及0元秒杀爆品等形式，带动线上人气，增强了营销效果。

不管是直播的互动或是沉浸式逛街的创新玩法，都催生了社交化的商业形态。区别主播的单向输出，根据每次的直播主题，主播以及商户和消费者、消费者和消费者之间形成一种强互动、强关联的关系，从而增加客群粘性。

商场和商户共同体  助力实体店开启新经营模式

对于初尝试直播的新购物中心，相对于直播高销售的期望，提高周边消费者对品牌的认知更加至关重要。而商户与商场在直播的过程中充分发挥资源共享，通过多业态优势整合，丰富直播内容，打破时空界限，开拓不同层级客群。

疫情改变了消费行为，也在改变商业行为。商场和商户是产业共同体，更是命运共同体，江东天街的直播措施，促进了商户的销售转型，开启销售新篇章。闽上鲜、骆驼等品牌在江东天街也纷纷开启直播首秀。

“之前商场直播的时候我们参与了几次，有了一定的曝光。在抖音上我们的达人团购套餐卖得还不错，为了促进江东店的消费，我们决定在情人节当天尝试一下直播。“闵上鲜首次直播选择在江东天街开播，因为缺发独立直播的经验，负责人表示后续根据会再和商场进行联动。

在储备了一定程度的私域流量以及直播经验，龙湖江东天街即将于4月底在抖音开启新直播渠道尝试。而对于如何平衡直播及线下，龙湖江东天街有自己的思考：直播对于商场或者商户而言是一条出圈之路，让直播成为商业体的一把利器，助力商户销售转化，驱动区域消费提升。除了直播，龙湖江东天街也将积极协助品牌尝试新渠道，共同度过疫情难关。而后期龙湖江东天街与商户更加紧密联系，在抖音等新流量平台增加互动，增加粘性，打造爆款。

革新商业底层逻辑，实体店经营新增长点

当消费习惯逐渐从线下转移到线上，作为商场实体店，直播新零售的营销模式带来了新的经营突破口，开创新增长渠道。而杭州作为直播的发源地以及聚集地，在杭州的商场实体店入局直播则是“近水楼台”。通过直播让实体店无限扩大辐射范围，消费者不受地域范围约束，加上实体店拥有得天独厚的消费场景，更能提升消费者的购物体验。而商场拥有庞大的私域流量，在前期协助商户直播曝光构建自身的私域，促进销售转化，通过双方的合作，培养直播消费习惯。

敢于尝试和创新是商业体保持吸引力的秘诀，龙湖江东天街不断提升自身，在拥有强大的商品力的基础上，持续营造消费记忆点，建立专属龙湖天街的消费习惯，激活区域的商业活力。龙湖江东天街旨在打造“城东趣味活力新空间”，将“趣味、活动、运动、young“与属地文化相结合，举办多次区域以及城市影响力主题活动，大大提升江东天街的记忆点，缔造一座城东的“生活引力场”。

对龙湖商业来说，前瞻视野同样是成功的秘诀。目前龙湖已在杭州布局11座天街，网格化布局不断加速,“一区多街”的战略布局在杭州不断加深。放眼城东板块，金沙天街、江东天街、吾角天街将打造“城东三街”，不断拓宽杭城边界。即将在今年5月28日开业的吾角天街作为龙湖商业在浙江的首个轻资产项目，将瞄准年轻一代的消费群体，以“X·青年联盟(Awake youth)”为项目定位，打造杭城商业潮流新地标！

在不断变化的市场，龙湖商业不仅带给城市新的消费力量以及新的消费格局，也将链接商户和消费者，成为真正“转念即达的欢乐入口”！