近日，有网友发文称从海底捞自热火锅里吃出头发，随后她多次与客服沟通。

图源/奇点财经官微

该网友先是打了400客服电话，客服回复48小时内给出处理结果，随后4月12日收到客服回电，客服在表达歉意后对于头发问题做出解释，称可能是人工复检环节出现失误，并且表示可以进行十倍赔偿，最后在双方协商下，按照国家赔偿标准赔付了1000元。

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企查查APP显示，海底捞有完备的全国门店管理体系，并拥有大型现代化物流配送基地和底料生产基地，形成了集采购、加工、仓储、配送、销售为一体的一站式供应链。其公司四川海底捞餐饮股份有限公司成立于2001年，法定代表人为谢英，注册资本1.25亿元人民币。

企查查信息显示，该公司控制企业共9家，省份地区涉及北京、内蒙古、河南、辽宁、陕西、上海，其分支机构56家，目前仅存续9家。此外，海底捞目前已融资1轮，投资方包含摩根士丹利、景林投资、高瓴资本等。