突如其来的上海疫情，让原本生活便捷的城市被迫按下了“暂停键”。这也让不少高龄独居老人犯了难。儿女不在身边、不会用智能手机，不会团购、也不好意思麻烦别人，他们的买菜、就医、用药需求如何解决？

关注到不会团购、最需要帮助的高龄独居老人需求，4月18日，苏宁易购&家乐福（中国）发起关爱独居老人“守沪公益”专项行动，号召内部员工，关注社区的独居老人，同时也倡导市民为需要帮助的独居老人申请紧急帮助，家乐福在市内流动的“守沪公益专车”会将免费捐赠的公益物资礼包送到小区门口，守护他们的餐桌。

据相关民政部门统计，目前上海市有高龄独居老人近13万人，他们在疫情下的生活状态牵动社会各界的心。18日，苏宁易购&家乐福（中国）号召在上海的全体员工，积极参与社区的疫情防控与保供工作，特别是重点关注小区的那些不会团购的独居老人、因家人被隔离收治而暂时无人照料的老人等特殊群体。

家乐福号召员工以结对帮扶方式，通过一对一，一对多等形式，主动联系帮扶独居老人，主动关心、照顾结对老人，为独居老人提供健康保障、生活照料、心理抚慰、应急救助等服务，积极为他们排忧解难。比如：帮助老人完成核酸/抗原检测，关心家中是否有充足的粮食蔬菜及日用品，询问老人日常服用的药物是否充足积极帮助老人解决困难。

同时，苏宁易购&家乐福（中国）今天也通过官方渠道，倡议上海市民关注关心身边的独居老人等特殊群体，如果他们有紧急生活物资需求，可以协助老人通过以下方式提交线上需求，家乐福在核实相关信息后，将尽快安排在上海市内流动的“守沪公益专车”将免费捐赠的公益物资礼包，送至小区门口，并通过小区志愿者送至独居老人家中。

此前，苏宁易购与家乐福（中国）已通过与居委会沟通为特殊人群搭建绿色优先保供通道，在苏宁易购APP开设特需服务通道等方式，尽最大努力解决特需人群的特别需求，以实际行动支援疫情防控工作。

苏宁易购APP已经针对上海地区的独居老人、孕妇、婴儿、残障人士、防疫人员等特殊人群在封城期间的特别需求，上线了特需服务通道。在封控期间，上海市居民可登陆苏宁易购APP，搜索关键词“特需助手”，按页面提示填写特殊人群需求。苏宁易购将根据不同的需求，匹配附近的苏宁易购门店、家乐福超市安排“特需专员”，专人采购特需人群所需物资、提供物资代送服务，尽最大努力解决特需人群的特别需求。 特需助手渠道在线客服将在9-24点在线提供服务。

4月15日，苏宁易购家乐福还在上海门店周边多个社区展开了点对点的精准保供服务。通过对接门店周围的社区居委会，收集特困老年人、孤寡老人、纯老家庭、家人被隔离收治而暂时无人照料的老年人等特殊群体需求，家乐福针对推出“适老性”的保供套餐，并协调安排专人配送到社区由志愿者们传递给老人。通过搭建特殊群体的专属绿色保供通道，苏宁易购家乐福优先帮助独居老人等特殊群体解决买菜等生活难题，为特殊群体们送去温暖与关怀。

目前，上海疫情防控已进入最关键时期，期望通过各企业间联动及社会力量共同推进，一起伸出援助之手，为爱守护。期望寒冷中有足够的温暖, 逆境中满怀希望，为曾经给这个城市带来温暖和改变的他们，为曾经奉献出青春的老人们贡献一份力量，多一些关爱给到他们，共同构建城市关爱体系。