疫情防控之下的实体商业中心，已悄悄变成了牵手属地街镇、周边社区、场内商户、场外供应链的一个多重连接器；保供稳价推动复工复产的同时，促进了商圈“抗疫共同体”的形成。

作为上海零售旗舰，百联股份凭借多年数字化布局，激发旗下在沪商业中心的守“沪”力，将社区居民、商户、商品和服务，与康体、养生、育儿、心理等内容，在线集结于不断壮大的门店社群中，架起了“物资保供”和“心灵治愈”的双重桥梁。

发挥平台连接优势，“战疫”“保供”两不误

为全力保障疫情期间民生物资供应，提升供需对接效率。百联股份旗下百联中环、南方、西郊、金山等十几家购物中心，积极响应市府号召，为店内保供企业如超市、药店、母婴店提供强化的防疫防控和扎实的日常运维保障，金山、南桥店内的世纪联华线下业务已恢复；同时与在地街镇接洽，为店内餐饮商户创造人、货、场的复工复产条件；现已有30多家快餐、火锅店恢复线上业务。

为了进一步缓解周边社区居民需求，百联南方进一步开拓资源，主动对接具有保供资质的商超企业——麦德龙，巧将门店场地资源转变为麦德龙的前置仓以支撑其在线订购业务，4月12日初步接触、排摸资源，洽谈商务条件，划分安全缓冲区等多项任务齐头并进。百联南方提供约600平方米相对独立场地和30㎡员工宿舍。经过两天时间的铺货和物流系统的打通，4月18日晚麦德龙南方云仓项目正式上线，使百联南方对周边拥有了“双超市”的保供能力。

盘活社群私域流量，线上服务“不打烊”

得益于多年的数字化耕耘，百联股份的门店已积累了大量的社群客群和在线沟通经验。疫情期间，线上社群运营思路“应时而变”“应需而变”，门店社群运营更侧重保供商品的对接和配套的内容咨询。

除了小区防疫指南、快件消杀手册等抗疫科普，百联西郊的“居家美食大赏”，“抢菜窍门”，“团购速成”“宅家运动”“蔬菜保鲜”等话题的分享，也增加了顾客在社群内的共鸣与互动。联合品牌商户推出“护肤常识”、“衣物保养”、“个护健康”等生活化内容，品牌柜姐居家直播，品牌会员日活动等，极大丰富了社群讯息和社群会员的参与感。疫情以来，成功帮助数10家店内商户组织团购（海底捞、蓝蛙、泸溪河、小满、澳思牛排等），西郊门店社群从原有的4个群组扩至16个，总人数突破4000人，同比增长295%。

上海青浦百联奥莱通过社群服务、商品分享等措施，实现以老带新的社群裂变赋能品牌转换。MaxMara在社群中开展商品秒杀活动，以优质、超值性价比的商品，在社群互动中掀起一波销售，截止4月底，该品牌已搭建4个企业微信群，人数已近700人，社群销售额近180 万元。

百联曲阳购物中心在支持店内超市近百人闭环运营的同时，线上社群开辟社区团购模式，利用商业中心的私域流量及充满活力的社群店小二团队，定期分享店内商户团购信息，引导社区团长联系品牌下单，在空中架起了物资对接的桥梁。

为宅家生活做“心灵按摩”，社群让社区更温暖

为了陪伴消费者宅家抗疫、疏导情绪，充实居家生活，百联又一城早早便将二十四节气自然科普活动转战到了线上社群，与品牌分享结合，以“公益课程包”的形式，让人们在社群互动之中，增强情感连接，也让商业变得更具温度。

“芳香疗愈”给社群青年白领带来了一场“意境倒流香”禅文化体验沙龙，舒缓紧绷的情绪；“最美的蜕变—蝴蝶孵化”14天线上科考陪伴营，让4-12岁的孩子们通过直播观察蝴蝶羽化过程，开启居家探索之旅；“瑜伽14天陪伴营”鼓励大家从瑜伽中感悟生活，“现在备受困扰的肩颈、腰椎、失眠等问题得到改善，还能应对闭门不出所带来的焦虑。”

此外，针对不同喜好标签的社群，百联又一城联动蔡澜、毛戈平、雅莹、一兆韦德等品牌，在社群内进行每日公益课程分享，覆盖了运动健身、亲子关系、美食烹饪、美妆护肤等多个层面。

品类多样的线上活动、有温度的治愈系内容，不仅给社群用户带来居家生活小知识，也为人们提供了一次疏解焦虑、安抚情绪的“心灵按摩”。

疫情使消费者和商业在线下断开了连接，但凭借商品服务的数字化与社群运营的多年积淀，百联股份重新勾连起美好生活的多方守护者和参与者，架起“保供系”和“治愈系”的无形桥梁；是国有企业“共战疫”“同守‘沪’”的应有之义，更是实体零售数字化转型得一次调优校检。