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林清轩孙来春:疫情之下,实体店的春天在哪里?

来源: 联商网 2022-05-01 18:10

2022年,林清轩为加速线下布局,正式宣布全面启动联营模式。在高端路线高歌猛进的林清轩,近400家门店主要集中在一二城市,而联营最主要的目的是要进一步扩张优质门店,辐射范围更广至三四线城市,线下触达更多消费者。林清轩主张服务体验感的品牌调性决定了品牌需要夯实线下渠道。

林清轩就在部分区域进行了联营试点合作,依靠林清轩品牌力及产品力,获得了不错的成绩,更加坚定联营布局的信心。林清轩辽阳市万达联营店的店主王先生,此前的家装加盟店一年营收很难超过百万,每年还有高额代理费支出,而与林清轩合作联营店后,一年营收就超250万,其中,月均销售额达到20万,大促期间甚至突破50万。目前林清轩仅开放100家联营名额,筛选出热爱美妆护肤且有经营能力的联营商。

经过了解,不少人对于联营商对直营(联营)体系并不十分了解,这与他们熟悉的加盟(批发)有诸多不同。为此,林清轩创始人孙来春便开启了一场线上直播分享《疫情之下,实体店的春天在哪里?》,以下是他的分享:

私域的本质是服务,好服务就像贴心好朋友

林清轩之前一直坚持以体验和服务为核心的全直营模式,为此林清轩不断探索如何为顾客带来线下峰值体验。线下的好服务就像一个贴心的朋友去和顾客交流。比如,林清轩听说上海一位顾客的儿子因为隔离喝不到可乐而抱怨,于是在闪送给顾客的产品里特地放了3瓶可乐和1瓶喜茶,顾客收到之后非常感动还发抖音表示感谢引发上万的点赞。这种用真诚感打造的贴心服务就会提升顾客的好感度。

同时,林清轩首先在培训体系上下足功夫,为线下BA赋能修眉、美甲护理、面部Spa,化妆,肩颈按摩等技能,通过一系列附加的服务为消费者带来物超所值的购买体验,激发顾客复购、归属感和品牌粘性。而且,林清轩不认为顾客下高额订单等于好服务的标准,相反的顾客冲动消费还会收到导购的阻止,这么做仅仅是为了增加品牌与顾客的复购和互动的频率。林清轩2020年转型数字化后,首当其冲的就是私域布局,私域不是简单的沉淀顾客发促销活动,本质应是提高服务效率的工具,背后则是林清轩十几年直营探索的峰值体验式服务为核心。

品牌的红利是长期红利

疫情期间,上海的 “团长”突然成为了一种新兴消费模式。后疫情时代,这一消费趋势定会带来两个发展方向:第一,消费者买东西趋向于少而精。第二,消费者更具囤货思维。因此,品牌如何打造精品成为了大势所趋,精品的关键就是把握消费者心智,让品牌在消费者心智成为品类的第一。林清轩聚焦山茶花油这一细分领域,通过十几年的科研迭代,占领了品类高地。林清轩4月份业绩保持同比增长的秘密,便是发现隔离在家每天护肤洗脸的需求依然在,而林清轩是山茶花护肤的代表品牌,拥有高复购率和粘性,即使疫情隔离在家顾客也会购买林清轩。

现在,有各种各样的红利,品牌抓住红利期可以迅速增长,但是打铁还需自身硬,想要长期发展还需要强大的品牌力,所以品牌的红利是长期红利。零售品牌+直营(联营)是保证品牌力的经营模式,这一模式将是国货高端品牌未来的趋势。同时,对于创业的联营商而言,无需承担囤货的压力与风险,只需要负责员工工资及店面租金,是轻资产、低风险的创业模式。

突围高端,剑指购物中心国货高端护肤第一品牌

在国内,高端护肤品领域鲜少有国货品牌的身影,林清轩用 “中国山茶花 修护新传奇”作为突围高端的全新Slogan。高端化虽然意味着与国际品牌正面竞争,但林清轩逐渐发现品牌自身的抗风险能力也在逐步提升。因为,对于大多数消费者来说,消费降级对于他们无比艰难,这一点在护肤品领域尤为明显,因此高端护肤品牌往往拥有更为忠诚的消费群体。

林清轩在国内一线及新一线城市的高化区拥有近400家实体店,例如比邻着雅诗兰黛的广州正佳广场店、上海美罗城店、上海环球港店、上海大宁久光等等。林清轩线下店主要集中于华东、华南地区,线下仍有不少区域并未覆盖,通过联营可以抓住空白市场,形成品牌和联营商的双赢。林清轩目前在微博、抖音、小红书及户外投放拥有十几亿级的流量,亟需补充空白区域的线下承接,让投放价值最大化。

打造超级单品,成为品类代表

一个成功的护肤品品牌需要具备两个特征:第一,拥有超级单品。第二,需要成为品类代表。国际护肤品牌中,雅诗兰黛代表小棕瓶,兰蔻代表了小黑瓶,SK-II代表了神仙水,而林清轩代表着山茶花油,在油类护肤领域成为品类代表。不同于爆品,林清轩用了10余年的沉淀与打磨才让山茶花油崭露头角,“以油养肤”成为风潮,并在未来会持续不断增长。

林清轩通过聚焦从品质、口碑、科技含量上面发力打造这款山茶花油,斩获了40多项美妆大奖,获得欧盟Ecocert天然化妆品认证。科研方面,林清轩组建了一支30多位硕博以上的科学团队共同研究山茶花护肤这一领域,长期高科研投入让林清轩连续三届获得高新技术企业,获得67项专利,包含24项发明专利。对于产品品质的偏执,让林清轩能够获得60%的高复购率,以及超1500元的高额线下客单价,这也让林清轩拥有绝对自信可以在联营做到盈利及长远发展。

长期主义,林清轩可持续发展之道

林清轩将 “点亮自己,照亮别人”作为林清轩的品牌精神,把“天然、疗愈、光彩”刻入林清轩基因。从“天然、安全、有效”的品牌初心,到长期使命“让人类与地球的肌肤更美”,无不展现出林清轩长期可持续的发展之道。

为了践行长期使命,近期林清轩向上海市疾病预防控制中心及浦东新区、闵行区、松江区疾病预防控制中心的一线防疫医护人员捐赠总价值50余万元的林清轩山茶花修护滋润手霜,用来修护“大白们”的双手;在福建省永安市,林清轩启动了330亩"林清轩中国红山茶公益林"的种植项目;林清轩在建的上海首家碳中和化妆品科研智造基地,通过碳中和能效平台实现绿色生产。

不论是“为世界留下5000万棵山茶花树”的美好愿望,还是“成为世界五大化妆品集团之一”的愿景,林清轩正坚定地迈着长期主义步伐,去造就一个跨越百年的国货高端护肤品牌。

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