自4月初上海实施封控以来，持续的封控情势使得社区间的关系变得尤为紧密，邻里的守望相助，使原先介于学校、企业和家庭之间的社区、邻里关系，从疫情前的“漠视圈”跃升到“炙热圈”；邻里同舟共济的情感纽带凝聚出楼群、社区、街道这些身边的小概念强关系。此间，百联股份旗下的购物中心也在不断思考和探索，如何发挥商业综合体多业态大空间、与属地街镇、场内商户、场外供应链的多端连接优势，通过直连社区、参与小区社群活动，为周边居民更高效地提供多样化、专业优质的商品和服务，筑牢“抗疫共同体”，守沪身边的美好生活。

购物中心社群一直以来是以兴趣爱好为维度进行划分。社群成员在美食群内记录抢菜日常和宅家美食，在亲子群内分享育儿知识和萌娃趣事。疫情期间，百联股份的门店社群不仅在保供信息上做到及时沟通，确保信息对称通畅，同时积极帮助社群成员完成商超及各复工餐饮的套餐订购。

为了顺应基于邻里关系的社区团购的需求，百联南方、西郊、曲阳等购物中心正在积极探索以小区为单位进行网格化社区覆盖的社群组织和运营模式。其企业微信架构在兴趣爱好的群组外，开通了周边重点小区群组，针对同小区趋同的商品偏好和物流运输特点，发挥购物中心商户品类丰富的优势，推出社区专供团购套组，如烘焙、生鲜、零食、洗护、母婴等。同时，统筹以购物中心为中心运力，优化自提、到小区、到楼栋等不同社区递送方式的投递组合，理顺供应链、社会运力和团长“接力”的顺畅。这也倒逼购物中心开始组建自有选货、送货、服务保障的专业团队；而通过开设社区群组并直接招募社区团长，购物中心进一步了解排摸了周边社区居民的最新需求，差异化调整了团购套餐，满足了周边居民物资迭代的心愿。在五一短短三天的时间内，百联南方团购社群已初显规模，建立了12个社区群组，群成员超过1300名，完成团购订单21单，累计送出团餐854份。百联西郊的门店社群从4个猛增到16个，成员超过5000，约3200人次参与了团购，团购金额已超过40万元。

据介绍，百联股份门店社群的下阶段工作是拓展对周边社区的“直连”覆盖范围，建立起购物中心与各社区的品类专供渠道，同时摸索出一套社区团购的标准化服务保障流程。

商业综合体作为社区、商圈乃至城市生活的枢纽，从保障供应到提质美好生活，这种社会与商业多重连接的属性和能力，在疫情以及后疫情时期，需要更强地释放出来。