7月20日，北京商报记者通过淘宝平台搜索已无法找到麦趣尔旗舰店。同时，有不少消费者投诉其退货后没有收到退款和运费。

对此，淘宝客服回应称，“目前监管正在对麦趣尔展开调查，结果尚未公布，关于麦趣尔纯牛奶的问题，由于商家已无钱款，平台会督促商家进行钱款充值及订单处理。” 

据悉，麦趣尔“丙二醇”事件发生后，麦趣尔在7月3日表示将为消费者无条件退款。