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回答我:为什么趣店罗敏没有朋友?

来源: 铅笔道 王方 2022-07-25 08:06

我从来没见过哪位创业者被孤立成这样:清一色的指责,没有一个人为他说话,非常奇怪。

上周的头条被趣店和罗敏占据了:他做了个新预制菜品牌,一个晚上在抖音砸了1亿(以上),然后一堆人开始指责他。

我被这场面震住了,坦率地讲:创业6年来,我从来没见过哪位创业者被孤立成这样。哲学大师告诉我们,凡事都有两面性,但趣店这件事我目前看到的:清一色的指责,没有一个人为他说话。为什么?

学生家长老师不喜欢他(它),这可以理解:毕竟趣店做过校园贷,有原罪。这从董宇辉及他编导同事的立场也能看出:罗敏在新东方直播间连刷10个“嘉年华”,被董宇辉的编导拉黑。

但奇怪的是,也没那么多创业者喜欢他(它)。铅笔道的读者大部分是老板,我的朋友圈70%是老板,我翻了一下:没有一个老板为罗敏说话。

我甚至猜测,大老板俞敏洪也不喜欢他。罗敏是在新东方直播间被拉黑的,行为本身代表新东方。事后,董宇辉还官方回应拉黑原因,这个行为是出位的:我如果是俞敏洪,绝不会让这件事公开发生,因为对品牌有害——除非一种可能:俞敏洪默许了,他也不喜欢趣店及罗敏。

这背后的原因是什么?有人说是校园贷,我觉得不完全是。

当年做校园贷的公司可不止趣店一家(当年叫趣分期),还有家公司叫“分期乐”(现名“乐信”)——为什么没人骂它?有人说枪打出头鸟,就骂那个当年干得最狠的。我觉得也不是:乐信也上市了,市值4亿美金,比趣店的3亿美金还高,做得比趣店还好——为什么没人骂它?

有人说是看不惯“资本嘴脸”:不就是有几个钱,to VC模式。我觉得更不是。

罗敏进场做抖音有它的标志性意义:它代表资本正式进场抖音,未来普通人的机会会越来越少。

毫不掩饰地说,资本化(企业)的核心优势就是“钱”。同样是聚集500万粉丝,人家两个晚上就能实现,你需要两年——抖音成立6年了,粉丝超过500万的主播才3万人。罗敏用最短的时间,成为了抖音的1/30000。他只是损失了几亿,从商业上角度说,超级无比巨划算。

资本化的核心优势就是“用钱买时间”,用最短的时间最快地上市。一个很现实的问题:普通人做抖音靠内容、靠运营,资本化做抖音就是靠钱。老百姓不喜欢趣店不重要,抖音喜欢就行了。抖音算法就是“一个赚钱机器人”,哪个IP更有“赚钱价值”,流量就优先分给谁。

所以,“资本嘴脸”也不是核心原因——那是因为什么?大家都是讲道理的,不会毫无理由指责一个人吧?其实,指责趣店的原因不在于“事”上,而在于“人”上。这里的人指的是“趣店及罗敏”,趣店是组织,但组织在消费者的心中也是“一个人”。

我是一位媒体人&老板,我眼里的答案:趣店的原因出在“人的形象塑造上”,出在品牌公关上,出在“信任”问题上:大家不信任趣店及罗敏了,他做啥事大家都不看好。

人和人之间的危机关系包括3种:不理解、不喜欢、不信任。不理解是因为信息不对称,不喜欢是因为利益受到了伤害,不信任是长期的不理解+不喜欢。不信任是没有逻辑的情绪,是日积月累而成的,所以也需要日积月累去解决,很麻烦。

我用同事关系举例,大家也许更能体会。同事A和同事B吵架了:A不信任B,先入为主地认为B是傻叉,B说任何话A都认为是傻叉。这时候很难有化解办法,要么让A走,要么让B走。

我的印象里,趣店没有专业的品牌公关。公关是指与媒体打交道,品牌是指与消费者打交道。

在公关这块,我有点发言权。2017年,我们和趣店打过官司,有篇文章陈述“趣店融资造假”,他们找了位律师起诉我们:说名誉诽谤。同时,律师还投诉了我们公众号,结果55个字里有13个错别字。最终,他们撤诉了。

当然,提这个事并没有私心,我本人与罗敏并无过节。只是说这种与媒体打交道的手法“不够友好”,不管是老板还是企业,处事原则都应该是“与人为善”:朋友越多,客户越多,收入越多。但趣店就是很粗暴的做法,不像有专业公关团队的公司。

并且这种粗暴是“普遍性”粗暴,对大部分媒体都是。媒体虽然遵循“真实客观”原则,但记者也是人,这种做法不利于媒体传达更客观的事实。

长此以往,这会造成一个后果:一旦出现危机公关,趣店在媒体圈没有朋友。

长期的媒体信任,会进一步影响用户对品牌的信任:因为品牌是通过媒体长期建立的。用户如果在媒体上反复失衡地阅读到“负面内容”,自然会对趣店形成刻板印象:趣店是一个负面品牌。这也能回答前文的问题:当年做校园贷的公司那么多,为什么骂趣店的看起来比较多?

同是创业者,我有几个建议给趣店:1、搭建一个专业的公关团队,与媒体进行常态友好的沟通,确保媒体看到的是客观事实;2、搭建专业的品牌团队,确保用户看到的是客观事实;3、换个新品牌。

所以过去一周罗敏冤吗?有点冤,毕竟他近期做的事没有大错。但他真的冤吗?一点不冤,是他过去8年创业长期积累的错。

最后,我敢打赌,有人会说我“收钱写的这篇稿”,有这想法的评论区留言。实际怎么可能?铅笔道坚持“不说谎”理念6年了,不会做这种事,请读者放心。

本文为联商网经铅笔道授权转载,版权归铅笔道所有,不代表联商网立场,如若转载请联系原作者。

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