8月20日，#大学生点海底捞外卖被炸伤眼睛#一话题登上热搜。

视频显示，杭州有消费者称在美团外卖点了海底捞外卖，用餐时突然炸锅致眼角膜上皮剥脱。

对此，海底捞回应表示，在事件发生后，海底捞与消费者取得联系，了解身体状况，承担就诊费用，退还餐费，并将持续为消费者提供必要的帮助。根据核实发现，消费者备餐时先放了底料，之后再加水，且没有搅拌，出现了热油喷溅的情况。海底捞会对提示流程进一步加以优化，并持续关心的健康情况。在此真诚感谢各方对此事件的关注和监督。