8月25日，老乡鸡发道歉信称，在未查实异物来源的情况下，老乡鸡报警是对消费者的极度不负责任，老乡鸡品牌承担此事责任。

道歉全文如下：

2022年8月19日，顾客钱女士在老乡鸡外卖白菜炖豆腐中吃出餐巾纸异物。在未查实异物来源的情况下，老乡鸡北京融科天地店报警称钱女士有赔偿诉求。经查，此事件中钱女士并未提出不合法的赔偿诉求，关于钱女士敲诈勒索的说法纯属子虚乌有。

老乡鸡绝不支持餐厅无端揣测任何顾客的投诉动机，老乡鸡郑重向钱女士致歉！非常抱歉给钱女成的伤害。关于异物来源正在进一步追查中，但老乡鸡北京融科天地店贸然报警是对消费者的极度不负责任，老乡鸡品牌承担此次责任。

老乡鸡已责令北京子公司妥善解决钱女士的投诉问题，查清异物来源。希望本道歉信能为钱女士做出澄清，也期盼能得到钱女士的谅解。

此前，北京的钱女士称在老乡鸡外卖中吃出大块纸巾，她表示，自己投诉后，商家给自己退回了餐费，但自己对纸的来历产生了怀疑，怀疑吃到的是回收菜，所以事后向315投诉，希望有关部门调查。之后老乡鸡再次找上自己把餐盒回收，说希望私下解决，自己拒绝后，老乡鸡便报警说自己敲诈勒索。