出品/联商网

撰文/文一

一年一度的双11年度大促即将开始，与以往相比，今年的变化更多体现在细节上，不少平台在促销规则上更在意消费者体验度，也进行了诸多调整。

时间上有变化，不少平台告别“零点”下单

疫情发生以来，天猫、京东的双11的促销时间都已经逐渐拉长。

对于为何拉长销售周期，天猫方面负责人此前曾回应称，拉长时间可以覆盖更多的消费者，也能够改善消费者的购物体验。

实际上，增加多个预售时段主要是为了能够削平促销峰谷，降低物流等压力，促进业绩找补。

从今年双11促销节点来看，时间上有变化，不少平台告别了“零点”下单，消费者不再熬夜。

天猫双11预售将于10月24日晚上8点开始，相比去年晚了4天，预售时间缩短。京东双11将于10月20日零点开启预售，去年是在10月20日晚8点。唯品会则将在10月20日晚8点开启提前购。

从促销节奏来看，天猫双11依然是“双节棍”形式，10月31日第一波开卖，11月10日第二波开卖，两波开卖时间均提前至晚8点开始。优惠力度为跨店每满300元减50元，是近年来折扣力度最大的一年。

京东双11分为“预售期”“开门红”“专场期”“高潮期”和“返场期”。满减力度分别为每299元减50元，每1000元减100元。

从时间节点来看，京东双11将在今晚进入预售期，预售期将持续至10月31日19点20分。11月4日至11月9日进入专场期，11月10日20点至11月11日进入高潮期，将发放各种大额满减神券。值得一提的是，11月12日-11月13日23时59分59秒京东还设立了返场期。

今年京东开门红28小时将上线分时段玩法，在内容运营上新增了短视频排位赛、店播达播排位赛。这些举措都在拉长整个京东双11销售周期。

更加重视消费者体验和商家服务

从平台和商家角度来看，以往双11规则复杂的背后是为了多卖货，多实现业绩增长。但是从消费者角度来看，繁杂丛生的促销方式和复杂规则难坏“尾款人”。

从历年表现来看，双11的促销复杂程度正在逐步降低，

今年天猫双11，商家在预售和开卖时均不用熬夜。

在双十一前夕，不少平台针对双11期间的价保服务规则做了升级。

如天猫双11从以往付款后15天内价保，改为付款/付尾款后至11月11日活动结束后15天内全程价保，即付款日至11月26日，最长价保时间从15天延长至27天。京东用户可以在京东首页→我的→客户服务→自助服务→价格保护进行保价。用户在苏宁易购选购带有“30天价保”标识商品，均可享受30天价保服务。

天猫方面称，双11期间平台会积极监管商家“先涨价，后降价”的行为，如果发现活动商品提前涨价，将提示商家整改，如未及时整改将无法参与活动。

同时天猫对全部用户今年双11都提供了一键退差价的服务，在购买商品后，随时可以根据价格的变动进行退差，操作透明简单。

此外，淘宝还上线了多地址合并下单功能，消费者结算购物车时，可以直接给不同商品添加不同地址，该功能最多可以添加20个地址，支持用户合并下单凑满减。

在退货方面，10月19日起，手机天猫App升级运费险权益，消费者退货不仅运费险范围内的免运费，因超重产生的邮费也全免。手机天猫App还对“商家责任”的退货流程做了优化，退货理由为商家原因的订单，通过手机天猫上门取件时，由平台先行垫付运费，无需消费者垫付。

送货方面，菜鸟今年将送货上门列为最重要的事情之一，为了加大双11送货上门力度，菜鸟已经对多地分拨中心进行升级。除了在全国300多个城市为天猫超市提供送货上门外，今年菜鸟直送也接入了大部分菜鸟保税仓，双11全国250多城的天猫国际包裹也会送上门。

为了保障送货上门，双11期间菜鸟将在分拨中心、配送站和菜鸟驿站增加10万短期用工人员。

京东要求2022年10月30日-11月3日成交的订单，商家须在48小时内完成发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后48小时内发货须有物流更新记录。

促销更加规范化，商家备货足

为规范双11期间网络集中促销经营行为，不少地方监管部门通过约谈主体经营平台、出台指导意见等方式为双11保驾护航。

近期，上海市市场监督管理局召集市重点电子商务企业，就“双十一”网络集中促销活动进行合规指导。其中要求促销平台要加强促销方案的事前审查，不玩“促销套路”，促销规则简单明了。禁止采取“虚假打折”“虚假标价”、不履行价格承诺等违法方式开展促销。

此前，市场监管总局发布的《规范促销行为暂行规定》要求，经营者折价、减价，应当标明或者通过其他方便消费者认知的方式表明折价、减价的基准。通过积分、礼券、兑换券、代金券等折抵价款的，应当以显著方式标明或者通过店堂告示等方式公开折价计算的具体办法。

目前，商家们也已经进入了忙碌的备货冲刺阶段。不少平台也为商家提供一揽子服务举措。

今年双11，淘宝天猫发布12项商家举措，在种草流量和产品工具上做加法，经营成本上做减法，服务商家备战双11。对比来看，今年天猫双11在商家的物流能力及内容种草流量支持上，进行了重点加强，

除了各大国内外品牌，原创设计师品牌、00后创业者等新一代商家，运动户外、宠物、潮玩等新趋势商家报名非常踊跃，成为今年“天猫双11新生”的重要主力军之一。

据了解，截至9月底，uooha新品立净口袋保温杯已经完成了10万件备货。而鲍师傅天猫双11的专项备货预计在10月中下旬就会完成。POCOCO的天猫双11货品订单也已经下发到工厂生产端。

为了让更多的工厂参与双11性价比消费供给，淘特针对商家侧推出搜索首坑取消广告竞价、零广告招租等措施，淘特淘工厂还将上线“隔日达”服务。

今年双11，在扶持中小微商家方面，京东除了针对优质个体工商户推出“京东小店”模式，“工厂店”模式将会重点扶持产业带工厂、个体工商户、农户、大学生等开店，带动中小微商家获得增长。

针对第三方商家，双11期间，京东将上线“免费上门换新”服务，支持“送取同步”“运费险”以及“上门取件”等服务。