来源/青眼

作者/葱白

“且行且珍惜”

“全国约有65%快递网点停摆”

“韵达在全国范围内有4835个网点已停发快递”

“全国快递停发一大半了，货发不出去，马上过年了，天天心如刀绞”

……

连日来，关于全国快递大面积停摆的消息在网上传开，电商暗黑时刻再次袭来，美妆行业也快撑不住了。

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快递大面积停运，现投诉高峰

根据最新统计，截至11月29日16时39分，全国30个省份新增确诊病例15202例；31个省较昨日新增19635例无症状感染者。疫情防控形势十分严峻，因此越来越多城市、街道等被列为风险管控区，目前全国高风险地区为36204个。

截自百度实时疫情追踪（11月29日16：39截图）

由于多地区封控，带来了大面积的物流和快递停摆。多名电商行业从业人士在微博上透露，“目前快递全国网点停摆65%”。其数据来源是合作快递公司发给商家的停发表。据悉，快递停发的主要原因集中在网点异常、疫情防控、物流停运、公共管制这四项，其中99%的原因为疫情防控。

另据广州一品牌公司提供给青眼的某快递公司发布的风险区域/部门到达关停表显示，截至11月29日，全国27个省市均存在着不同程度的快递关停区域。

事实上，快递大面积停运并非一日之寒，自今年11月以来，快递到货慢就成为了消费者吐槽的重点问题。根据中国消费者协会近日发布的2022“双11”消费维权舆情分析报告显示，在10月20日至11月13日共计25天的监测期内，共收集有关“快递服务问题”负面信息超136万条，占吐槽类信息总量的24.87%，日均54552条。信息量分布呈现前低后高态势，11月1日后舆情信息量明显走高，11月12日达到峰值，为81824条。

有关快递服务问题负面信息日趋势图（截自中国消费者协会官网）

快递服务问题吐槽焦点主要指向今年双11快递到货“一快一慢”：一边是带有喜感的“付了尾款一觉醒来快递已到家”，另一边则也有消费者吐槽“网购手机被告知要等30天”。

青眼在此前的调查中也了解到，关于化妆品双11发货慢、被退款的吐槽比比皆是（详见《广州美业“停摆”》）。直至今日，也仍有消费者在社交平台上表示，仍未收到双11买的产品。

“之前是因为工厂封了，现在又是物流停了，始终无法出货。”位于广州的品牌也告诉青眼，双11的货至今未能发出。

02

美业“瘫”了

快递物流是供应链活动的重要组成部分，快递物流好比毛细血管，日夜不停地运送营养物质给全身各个器官。快递物流停运势必会给各行各业带来巨大的影响。

“大面积快递停运，我们两个仓库受到了影响”“广州的仓库因为快递停发和人员封控，货发不出去”“本来想着门店关了还可以靠线上，结果快递也停了，今年真的太难了”……多位业内人士均告诉青眼，由于工厂、门店封控和物流/快递停运等影响，导致无法发货，生意受到了很大的影响。

某新锐美妆品牌负责人表示，“因为疫情导致快递停运，我们的仓库无法发货，此外部分仓库的员工也被封在了家里，两者叠加对发货的影响很大。”另有一家广州本土的品牌称，“两个仓库完全发不了货，现在连顺丰都停了。无奈，真的很无奈。”

消费者下单了却无法正常发货无疑是最令人惋惜的事。不过，各品牌却也只能选择“硬扛”。“这种情况实在无法预测，也没什么预案，只能和客户沟通退款。”一位有着20余年从业经验的品牌负责人称，“由于平台机制，如果不按时发货会受到平台的处罚，因此只能和客户沟通退款。但这样一来，产品销售就会受到很大的影响，而且也影响了品牌的美誉度。”

值得一提的是，相较发货区受限制所带来的订单减少，部分行业人士还表示，“更怕在运输过程中目的地突然被封控。比如我们正常发了货，但是收货地突然来了疫情被封控，那么快递就会打回，最后只能让消费者退款。这样不仅货没卖出去，还承担了运费。”

据一位电商从业人介绍，快递从发出到收到，中间要经过发货地、中转地、仓库、分拣中心、末端网点各个环节，任何一个环节受影响，都会导致收不了货。

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连续3个月负增长，熬不住了

事实上，除了快递停运所带来的困境外，多地区的封控也导致整个美妆的产业链受到了较大的影响，部分实体门店更是处于生死一线。

某品牌负责人告诉青眼，其公司总部在广州白云区，品牌在全国有约300家连锁门店，此次广州的严峻疫情和全国多点爆发的疫情几乎将其击溃。

该负责人称，首先从生产端，由于工厂在白云区，而近期白云区被封控导致该品牌没有办法生产和出货，刚备案的新品也无法如期上市；其次，在运输端，由于物流、快递停运，产品无法输送到各门店；而在销售端，由于各地封控，多家门店几乎处于关店状态。“我们需要公司（生产）、物流、店铺3方都处于畅通的情况下才可以正常运转。”

他介绍道，其每个门店租金约为2万，员工为6到7名，因此，每个月的最低营业成本都是5万元起步，这其中还不包含其他运营成本，因此一旦封控，影响就很大。“其实今年我们也投入了不少钱在直播上进行线上引流，但结果不是特别好，直播行业也很内卷。”该负责人称，“截至目前，今年我们的营业额流水下降了45%左右，店铺年度指标大概只完成了约55%。实在抗不过去，也只能砍店了。”

显然，上述品牌的遭遇只是疫情之下化妆品行业的冰山一角。叠加了前两年的艰难期，今年的“寒冬”更长，也更冷。国家统计局数据显示，今年10月，化妆品类零售总额为309亿元，同比下滑3.7%；环比上月，零售总额和增长率双双下滑。1-10月化妆品类总额为3084亿元，同比下滑2.8%。今年以来，化妆品零售总额增长率一直维持五年内最低水平，且已连续三月负增长。

不少业内人士均表示，“对未来很迷茫，看不到出路。”不过，也有行业人士认为，“挺过去了就是康庄大道，因此仍要充满希望。”