来到杭州武林银泰，迎面就是暖心服务站，热茶、饼干、糖果、口罩和纸巾，井井有条的陈列在眼前，供顾客免费领取。这是银泰百货“别具一格”的暖心服务，也是商场会员服务的一个小小缩影。

12月12日银泰百货INTIME365会员日，《银泰百货2022会员服务成绩单》出炉。这份成绩单涵盖了出行、包邮、洗衣、洗车、奢品专送、暖心服务等九项会员服务体验，温暖陪伴银泰会员的这一年。

想去逛街却打不到车？商场不仅能替你打车，还有专车接送。银泰百货这份会员服务成绩单显示，过去一年里，有超过27万人次在逛银泰百货时享受了专车或代客打车服务。

如果逛街后还想跟闺蜜约会、喝个下午茶，就把大包小包交给商场，工作人员会帮你免费快递到家。银泰百货在这一年里，累计发出1300万个订单包裹，快递跑过33省、384城，最远的一单跨越了5100公里。如果你买的是奢侈品，银泰还会用专车直接送达家门口，让你买得优惠、放心更省心。

值得一提的是，银泰百货在行业内首推的“60天无理由退换货”（服装、鞋靴类商品），以及喵街的免费上门取件服务，让INTIME365会员在银泰百货的购物得到了360度式的保障。数据显示，过去一年，有170多万个喵街订单实现了上门取件服务。

据银泰百货相关负责人介绍，不仅如此，去逛银泰百货，能体验洗车、洗衣等贴心服务，此外，还有礼品包装、母婴室服务等各种免费服务。

据银泰年度会员服务成绩单显示，这一年，银泰全国门店的智能母婴室，为宝宝们免费提供了近10万片尿不湿，解决了妈妈们在带娃逛街中遇到的小难题；应顾客的送礼需求，商场客服为顾客免费包了58035份礼物；有近14万位顾客在商场逛街时，让爱车享受了“洗浴”服务。这一年，银泰还帮顾客清洗了70万件衣物，让家里的洗衣机多了休假时间。

截至目前，银泰百货数字化会员已超过3000万。而银泰百货的INTIME365会员权益，除95%品牌参与折上9折以外，还包含吃、喝、买、用、行等几大领域的权益与服务，几乎能承包365会员在银泰百货的一整天。

“当消费者的需求变得日益多样化，商业背后，服务和体验的支撑，变得尤为重要。“银泰商业集团CEO陈晓东表示，后续，银泰百货将持续围绕“极致的银泰式购物体验”，打开行业服务天花板，不断将服务细节抠到极致，解决好消费者确定性的痛点问题。