回望三年疫情，零售行业在逆境中砥砺前行，在困境中破局创新。随着防疫政策全面放开，各大商场紧抓疫后复苏。

2023年元旦假期，苏宁百货迅速反应通过一系列主题活动，充分刺激并释放消费潜力，聚客效果呈现跨越增长，最终实现客流同比提升37%，销售同比提升48%的成绩。

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消费券加码 有力推动消费回升

今年跨年元旦期间，各大商圈推出消费券、秒杀、抽奖、倒数跨年等活动让实体商场迎来了久违的大客流，苏宁百货营销活动精彩纷呈，重点品牌营业额均稳步提升，客服台也重现消费者排队现象。促销活动在城市消费券基础上加码，联合万达广场发放自有消费券，有力推动了消费回升。

除此之外，年货商品供货充足，各地百货整合商户及外部资源，再度联合国际铂金协会，共同开启“铂金礼遇季”活动，协同周大福、周生生、老凤祥、六福、周大生、潮宏基、老庙、诗普琳、明牌等珠宝品牌，通过最新的货品款式，最深度的商品库存，全员带单激励，实现铂金销售同比提升68%。

同时，12家门店结合地方特色，同步开启店庆狂欢，精准引流会员目标客群，促进销售转化，开展的少年投篮王比赛、"HAPPY 兔 U"魔法少女巡游快闪、印象画展、元旦游园会、动漫嘉年华等活动带给顾客独特记忆。

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打破业态壁垒，制造消费新引擎

中国的零售行业不断推出新商业模式以及新零售业态，归根结底来自于市场环境和消费需求的变化。随着利好政策的出台，苏宁百货历经各种尝试，打造出具有苏宁特色的商业模型。

2023年将重点突破黄金珠宝，新能源，3c家电融合店三大品类，并建立全面的战略品牌合作，将进一步完善黄金珠宝品牌布局，拓展黄金珠宝品牌端、工厂端的销售渠道，拓宽选品深度，提升定价空间，和优质的品牌供应链及源头工厂以C店形式在苏宁百货小程序出货，并拓展线下核心品牌大店，同时探索镶嵌、玉石品类。

依托苏宁易购3C家电供应链优势，苏宁百货将高楼层整层规划苏宁易购电器融合店，可以打破业态壁垒，制造消费新引擎，在产品、空间和体验感等不同维度上，延长顾客逗留时间，通过新奇的数码产品设计吸引年轻人和家庭客群消费眼球。目前苏宁百货融合新开电器店8家，2023年计划开业20家。

随着中国新能源汽车市场渗透率的增加，苏宁百货也在积极引进新能源汽车品牌，目前已引入华为、比亚迪、极氪、小鹏等颇具代表性的新能源品牌体验店。届时，将落地核心商圈门店打造能源汽车主题区域，营造场景新势能，为消费者带去更为丰富的业态体验，以及时尚、潮流、科技范儿十足的调性体验。

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升级会员权益 精准细分会员等级

苏宁百货不仅为顾客提供多元化的购物选择，还通过营造浓厚的节日氛围，每个月举办各式各样会员活动或节目演出，带给顾客更近距离的生活体验，多维度为周边居民提供一个方便便捷的生活方式。例如，合肥包河店每个楼层至少30%品牌每个周末举办小型会员体验课堂，为各种手工、插花、摄影等爱好者打造交流分享平台。

2023年苏宁百货将进一步升级会员权益体系，因地制宜地为全国各地的百货会员提供差异化的权益和服务。通过会员日、会员赠礼、多倍积分、会员沙龙、会员分级等多样丰富的玩法全方位打造苏宁会员权益框架。在会员系统方面，将深化对会员消费行为的分析和追踪，收集完整的会员用户数据，搭建更加完善的用户标签数据，更为精准地描绘客户画像，通过大数据分析实现精准营销。

截止目前，苏宁百货会员已实现集团整体会员身份互通，会员数突破1800万，会员销售占比高达80%。

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深耕社群运维 与用户深度沟通

除了抖音、大众点评、小红书等社交平台的创作内容不断泛化，苏宁百货也积极联合品牌打造“社交+”零售空间，涵盖微信、企业微信、小程序等，特别是在疫情的影响下，通过社群的搭建帮助商户度过出货难关，也以兴趣为出发点通过社群互动分享带来消费乐趣。

以郑州二七店为例，截止目前已发展时尚穿搭、薅羊毛、会员服务等6个企微社群，近2000社群粉丝，在社群里分享每日快讯、活动预告、单品秒杀、互动竞猜等丰富内容，也吸引了更多年轻人参与，另外利用社群线上营销，实现用户精准触达，形成社群裂变，强化与粉丝之间的链接，带来更多的私域增量。

商业环境瞬息万变，促使百货行业跨界尝试，苏宁百货积极响应市场变化，通过创新经营模式和品牌组合，将品牌和私域流量转变成客流和消费增量，并在同质化商业中找到自身的差异化特色，将百货、教育娱乐、3C家电、运动健康等丰富功能融入组合，以创新力成就独具特色的品牌内核，形成新的消费经济增长点。