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上海唯一! BFC外滩金融中心获评全国示范智慧商店

来源: 联商网 希文 2023-01-11 13:09

1月9日,BFC外滩金融中心(下称BFC)凭借专业数字能力和智能化服务水准获评全国示范智慧商店,在全国10个城市的参选项目中脱颖而出,成为商务部首批选定的16家全国示范智慧商店之一,也是上海唯一获评全国示范智慧商店的商业体。此项殊荣充分展现BFC在运营、管理以及服务能力上取得的重大突破,为加速数字技术商业化落地起到良好示范作用。

BFC外滩金融中心获评全国示范智慧商店 

立足数字化转型发展时代,BFC围绕“人、货、场”,以自主研发产品为核心结合第三方系统,建立包含智慧物业、数字商业、AI智能三大体系的数字商业智能服务平台,提供囊括智慧停车、线上、线下产品系统、人脸识别、VR及AR等多项技术产品革新,满足C端、B端、管理端业务需求,服务商业与用户。

自项目开业以来,BFC已推出字节小程序、线上商城、商管家小程序、星招商、星探店、代客泊车系统、数据中台等十余项自研产品,掌握十三项知识产权,全力赋能数字经济创新发展。作为高度契合BFC场景的数字化技术,数字商业智能服务平台以其普适性和定向性,进一步帮助BFC细化服务颗粒度,升级顾客及办公人群购物、通勤体验。

为了充分了解顾客需求,BFC构建智能用户满意度调查系统“星探店”,通过小程序及H5入口,及时收集神秘人访客反馈,以数据分析把控服务质量,为消费者提供不断升级的优质服务。

BFC神秘访客满意度调查系统“星探店”

BFC还通过多平台实现与消费者双向沟通,包括BFC官方自媒体账号、BFC CLUB、企业微信号等,结合数字化产品,将商品、服务、活动、通知等内容精准触达每个用户。此外,顾客还可通过用户活动预约平台了解相关活动、一键预约,凭借预约凭证便捷体验丰富活动。

BFC CLUB & 活动预约平台

除此之外,BFC还不断拓宽消费体验边界,打造微信小程序线上商城“iShopping”,集在线购买、会员权益、直播互动、商户展示等功能于一体,实现“7x24 无休”交互,让线上线下购物都更加流畅、安心、便捷。值得一提的是,BFC线上商城也提供AR、3D导航、即时达、直播、分销等功能,为会员打造全方位服务体验。

BFC微信小程序线上商城“iShopping”

智慧物业方面,BFC依托自主研发的代客泊车管理系统,推出免费代客泊车服务以及停车场短驳车服务,让购物、办公安心无忧。线上配备预约停车、线上缴费、手机找车等快捷功能,方便顾客存取车。

BFC代客泊车管理系统

BFC代客泊车服务

在提供优质消费服务的同时,BFC还致力于提升写字楼租户的AI、数字化服务体验,例如配备领先的自动人脸识别访客系统、写字楼人脸识别自动派梯、写字楼访客自助预约系统等数字化系统,凭借高效服务获得诸多租户好评。

BFC写字楼人脸识别系统

在智慧商店体系建立的道路上,BFC结合运营管理系统以及市场先进产品,高效整合自研产品。BFC商业智能服务平台不仅作为全国示范,其经验、产品、体系也被效仿,对商业数字化转型升级起到极大促进作用。

未来,BFC还将不断完善、细化现有产品及功能,深化“数字商业智能服务平台”高质量发展,总结模式经验并进行推广,同时,BFC还将持续创新产品,提高用户服务水平,围绕“人、货、场”积极拓展元宇宙场景,赋能商业。

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