3月13日，由联商网主办的2023中国超市周在河南许昌许都大剧院隆重启幕。本次大会以“美好之路”为主题，共设一大主论坛、九大分论坛，为期5天，汇聚了千家超市企业、数千业内人士，是联商网面向中国超市行业举办的规模最大、专业度最高的活动。

作为本次超市周活动的分论坛之一，《中国超市人力资源发展论坛》于3月16日拉开帷幕。成都邻你超市人力资源总监原木出席会议并发表主题演讲。

成都邻你超市人力资源总监 原木

以下为分享实录(经联商网整理)：

邻你超市人力资源分为5个板块，文化、组织、招聘与聘任、培训以及基础人事。

文化很简单，三个词——爱自己、爱伙伴、爱顾客。

以爱顾客为例，细分为三个经营方针。

第一个叫做美好生活新场景，就是让顾客喜欢来到我们超市，愿意享受购物体验；第二个叫饮食品质生活专家，从商品维度更好地给顾客提供商品解决方案；第三个叫做温暖的服务，我们希望通过服务给顾客传递购物的温暖，比如自助服务、售后服务等。

2016年，我们公司提出了爱顾客、爱员工，不过现在看来还有局限性：

首先为什么要爱顾客、爱员工？现在我逐渐意识到，爱的文化核心应该是爱自己。只有先爱自己让自己感受到幸福，才有能力去爱员工和顾客。

第二就是逻辑问题，我们一直把爱顾客放在爱员工前面，因为觉得我对员工好，员工自然就会对顾客好。这个逻辑本身是对的，但是初衷不对，我们不能说为了让顾客更好，所以对员工好。除了顺序调整外，我们还把员工改成了伙伴，这是基于邻你超市的生态型组织。

我们现在慢慢理解什么是爱自己。我们内部探讨主要有两个观点：第一，是希望我们的伙伴能够放下包袱，量力而行，特别是对于销售相关岗位来说，放下业绩包袱。第二，就是希望能够真正地去活出自己喜欢的样子。

其次是爱伙伴，一方面呼吁我们的伙伴去尊重并相信他人，传播爱伙伴的理念，形成凝聚、互帮互助的氛围；另一方面，作为企业来说，爱伙伴还有更好的方法，就是从组织和体制角度去搭建平台规则，引导我们的伙伴去爱伙伴。

最后是爱顾客，更多的还是通过业务端更好地满足顾客需求，提高服务顾客的能力，提高创造价值的能力，最终提高爱顾客的能力。

接下来讲下邻你的生态型组织。

邻你的生态型组织分为五种生态单元。第一种叫专业店，比如水果专业店、休闲食品专业店等，是顾客价值的创造中心。

第二种叫做门店的店方，就是在店长带领下，主要工作是做业态经营，它与专业店的关系类似于物业跟商家的关系，也就是说专业店是直接面对顾客的，门店店方是更好地去支持它。

第三是商品公司。商品公司也是按类别来分，比如水果商品公司、休闲食品商品公司，那么每一家商品公司又分成两个板块：第一个就是供应链板块负责采购端，第二个是专业店服务板块，更偏向于营运版块。这两个版块共同构成了一家商品公司，它的作用也是服务专业店，不过和店方不同的是，店方更基于现场管理去服务，商品公司更多的是从商品专业去服务。

第四叫平台公司，是后台职能部门，提供专业性的咨询服务。

最后是经营班子，就是由在我们整个公司的总经理带领，包括我们的副总，形成了一个综合型的一个服务。

和传统组织架构中经营班子在最上面不同，我们的逻辑是专业店服务消费者，其他单位服务专业店，经营班子去服务上面所有单位，于是就构成了这样一种自下而上、互相支持的服务体系。

什么是生态型组织？我认为是一个属于经营者自己的组织，经营者就是我们所有伙伴。

生态型组织特点之一就是独立核算，也就是说有自己的收入与支出。以人力资源公司为例，我们的的定位是咨询服务，所以我们向其他单位收人力资源服务费。

第二，五种类型单位是平等、互相协作关系。

第三，就是自主经营。和此前“智慧总部傻瓜门店”不同，我们现在叫“智慧的门店加专业的总部”，就是要把大脑从总部移到所有的门店里边去。每一个经营生态单位都是一个会思考、会做决策、会经营的单位。其中，因为专业店离顾客最近，也最能抓住顾客需求。

最后就是我们的合伙体制，目前我们实行经营型分红，也就是说当某个单位净利润大于0的时候，就会把净利润的40%作为现金分红，直接分给单位伙伴。但是他亏的时候，收入不会受任何的影响。未来我们可能还会往股份型合伙去发展。

此外，邻你超市还推出了邻你生态自组织。以四川省沐川店为例，此前组织架构是看数据决定的，门店人效非常低，为了帮助他们，我们学习了胖东来的民主做法，让大家说怎么设置组织架构，结果有意外收获。他们主动提出把几个专业店合并，并民主选出店长，再由总部做出方案完善流程，调整后门店人员少了四分之一但是业绩增长了，更重要的是伙伴的精神面貌发生了变化，因为是自己讨论出来的方案所以主动性非常强。

这个方法同样被应用到平台公司，形成梯队建设，真正地实现人岗匹配。