穿越71年历史烟云，南京新百中心店既是中华老字号企业，也是全国十大百货商店之一。新百始终传承真情献顾客，满意在新百的服务理念。“把顾客当朋友，视信誉为生命”的服务格言，也影响着新百历代员工，并写进了新百的服务规范，融进了企业文化血液里；为创优服务模式，进一步提升服务水平，打造专属特色服务，南京新百中心店推出南京首家 “五好商场”，着力于 “匠心友好、会员友好、亲子友好、大学生友好、低碳友好”。

代代匠心书写“服务经”，以劳模精神为核心的"中华老字号"历久弥新，熠熠生辉；为探索新零售时代下的创新服务营销模式，新百劳模们用他们不同的专业通过线上直播方式为顾客带来最贴心的服务；新百还一直深耕会员制度，为会员提供价保服务，在新百购物的商品7天内遇到商品价格调整可凭发票来退差价，让顾客购物无忧；同时打造一站式亲子服务，为周末带孩子来逛街的父母免费提供儿童防走失绳；不仅如此，孕妈妈来新百还能享受美食/收银/客服服务优先安排权；新百不只做零售，更倡导带着年轻人一起玩，大学生来新百不仅可以享受免费饮品，同时还可尊享美食8折专属优惠；为积极相响应政府绿色低碳城市的建设，新百提倡绿色出行，为全年在新百购物超过4次且没有停车记录的顾客加赠1000积分！除了打造南京首家五好商场，南京新百中心店还是知名消费点评平台官方认定的年度五星商场，让顾客消费更放心！

以上一系列举措不难看出南京新百中心店在不断创新服务方式，提升服务价值， 正如新百中心店总经理胡雪飞所言：“服务是未来商业的生存之本”。而服务工作是一项长期的、系统性工程，新百将致力于基础工作的扎实筑牢，进一步强化在商业竞争中的能力，给顾客“来新百，再来新百，还来新百，爱上新百”的理由。

工作人员帮助顾客处理退换货              

客户服务培训现场 

全国劳动模范 客服总监 吕雪瑾