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不发货不退款陷关店风波,西安国美回应来了

来源: 联商网 CC 2023-04-20 12:28

近日,西安国美深陷关店风波,买了家电的消费者也面临送货、退款两难。

实际上,西安国美早在去年年底就开始陆续关闭门店,直至4月中旬,西安国美实体门店全部关闭。在门店关闭后,买了家电的顾客则更加投诉无门。

在关店的同时,西安国美内部也出现了大量问题。国美内部员工的薪资早在去年下半年就不能保证每月正常发放了,一些员工更是“从去年年底开始,就没看到过工资了”,在这大半年里,国美员工的离职率高达一半以上。

4月18日,西安国美针对门店后续营业问题、分公司运营问题,及消费者送货、退款等问题进行了回应:最终保留19家门店运营,将陆续恢复开业;设置专员受理消费者送货、退款等问题。

国美在回应中表示,由于市场变化及连年疫情的影响,零售行业遭到了很大打击,我司经营面临巨大压力,遭遇不同程度的资金欠缺、人员锐减、售后不足等问题。

西安国美职能部门经过重组,主力人员已全面到岗,将积极与国美集团总部共同推出解决方针,从三方面进行推进工作:

一是与政府部门保持联络,听取其指导意见,强信心,稳经济,稳就业,促发展。

二是与广大消费者保持联系,正视消费者问题,推进售后问题解决,击破“跑路”的不实谣言。

三是与厂商保持联系,沟通货源、货款相关问题,推进主力门店恢复营业。

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