近日，西安国美深陷关店风波，买了家电的消费者也面临送货、退款两难。

实际上，西安国美早在去年年底就开始陆续关闭门店，直至4月中旬，西安国美实体门店全部关闭。在门店关闭后，买了家电的顾客则更加投诉无门。

在关店的同时，西安国美内部也出现了大量问题。国美内部员工的薪资早在去年下半年就不能保证每月正常发放了，一些员工更是“从去年年底开始，就没看到过工资了”，在这大半年里，国美员工的离职率高达一半以上。

4月18日，西安国美针对门店后续营业问题、分公司运营问题，及消费者送货、退款等问题进行了回应：最终保留19家门店运营，将陆续恢复开业；设置专员受理消费者送货、退款等问题。

国美在回应中表示，由于市场变化及连年疫情的影响，零售行业遭到了很大打击，我司经营面临巨大压力，遭遇不同程度的资金欠缺、人员锐减、售后不足等问题。

西安国美职能部门经过重组，主力人员已全面到岗，将积极与国美集团总部共同推出解决方针，从三方面进行推进工作：

一是与政府部门保持联络，听取其指导意见，强信心，稳经济，稳就业，促发展。

二是与广大消费者保持联系，正视消费者问题，推进售后问题解决，击破“跑路”的不实谣言。

三是与厂商保持联系，沟通货源、货款相关问题，推进主力门店恢复营业。