项目名称：福州东百中心

所属企业：福建东百集团

商业经营面积：14万㎡

开业时间：1957年

项目介绍和推荐理由：

一、项目概况

2017年东百中心随着地铁的开通完成了颠覆性的改造，东百中心致力于打造成商业游逛体验空间，融合百货、购物中心、街区等多元业态为一体。

为满足年轻消费者关于沉浸式体验业态的需求，2021年重点打造A馆7-10F中庭的场景，别具一格的城市台阶成为本次改造的主要亮点。在东百中心A馆去同质化品牌，升级、引进更多独有或个性化品牌，优化动线及设计后，客流量持续增加，有利于打造整体品牌效应；在已基本建立的国际化妆品矩阵，将形成一个独特的属于东百集团的最具品牌力量及吸引力的商业项目，可以最大程度地吸纳以90后为主体、注重体验式、个性化的新一代消费者。

2022年东百中心B馆增设垂直交通，增加一组由BF至6F的手扶梯，便利顾客上下通勤；并启动B2F-B3F停车场品质提升，全面更新停车场天地墙；重新调整BF业态布局，与地铁连接口打通，便利市民出行消费。

2023年东百中心结合国内开放的环境，引入高品质的生活节奏，打造轻松有趣的城市主理人市集文化，将城市生活与商业完美融合，结合三坊七巷国内5A级景区的客流导入，提供消费者更为便利的生活习惯养成方式。

二、项目定位及经营情况

为满足全客层需求，东百中心A、B、C三馆定位不同，其中A馆定位时尚精品，品类涵盖：国际二线、珠宝、化妆品、女鞋、少女装、淑女装、少淑装、童装、时尚男装、运动休闲、餐饮等；B馆定位奢尚名品，品类涵盖：国际名品、名贵珠宝、精品女装、绅士男装、商务男装、男鞋、家具家饰、数码家电、健身房、餐饮等；C馆定位时尚潮玩，品类涵盖：国际快时尚品牌、潮流店、网红店、运动旗舰、品质餐饮、儿童配套等。

截止2023年3月，东百中心成功引进并持续运营164家首店，作为福建省的首店收割机，目前持续具有品牌影响力的品牌矩阵包括：

全国首店1家、福建首店87家、福州首店76家。其中福建首店零售品牌有：TOM FORD、marc o`polo、RS、HR女包，乐目时尚、CHUU等；餐饮及配套品牌有捞王、南京大牌档、牛喜立、高中制茶、甘食记、士啡芝地、甭糖、幕巷、佳叽等；福州首店零售的有修丽可、法尔曼、NO ONE ELSE、little mo&co、mlb kids等；配套有海马体大师店、十二光年等。其中，以上品牌均为2021至2022年期间引进，在疫情等市场收缩的情况下，东百中心的品牌矩阵仍保持每年10%以上的更新率。

通过2022年的全年运营，东百中心勇夺全国销售冠军5家，全省销售冠军160家，全市销售冠军160家。其中，进入全国前10名的有28个品牌，包括：全国第一（玛丝菲尔、MJU：T、IPSA、DHC、博多一豚轩）、全国第二（DOUBLE LOVE）、全国第三（雅莹、末未、朗姿、OFF BAO、REVAN、喜喜欢）；化妆品作为核心品类，有超过19个品牌全国排名提升，34个品牌进入全国TOP50。

三、VIP及线上新零售运营成效

2022年东百中心VIP沉淀约75万人，活跃的至店消费人数约20万人，针对VIP开展全年增值权益计划，包括有金钻卡专属折扣、每月一礼、专享服务，以及定制化的VIP半年度奢享会，通过丰富多彩的VIP增值服务，增加VIP的粘性及购物体验。其中：1、扩大会员权益、会员福利等宣传，坚持每月一篇会员服务微信软文推送（分为三大系列：会员实用帖/商场服务/品质服务），增加顾客对会员感知。2、特殊时期为写字楼商户提供线上订餐/配餐服务纳新，累计配送54单，订单金额达1990元，纳新78人。3、会员中心开放商务茶歇，会员可前往东百小程序使用积分兑换茶叶，同时会员中心为会员提供茶艺服务及配套茶果，让会员享受静逸时光。每月兑换服务提供超百份。4、通过电话定向邀约，针对金钻卡会员进行维护添加企微进行1v1服务，2022年累计添加会员254位，2023年添加会员目标为1000位。

2022年东百中心线上商城实现GMV1.43亿元，访问人次196万，同比提升2.87%，浏览量2447万，同比提升9.31%。2022年全年云商城销售笔数2万笔，除港澳台以外的各个地区均有提供邮寄服务，邮寄订单占比25%，较同期提升1.45%，通过云商城提供全时全域的不打烊服务，将东百中心的产品传递至福州外的市场。2022年线上共直播821场，总销售金额：2103.64万。云商城共直播631场，总销售额：2097.63万。其中化妆品225场，综合品类126场，运动95场，服饰80场，家居43场，儿童28场，餐饮15场，配套类12场、女鞋4场，国际名品3场；抖音直播 190场，总销售额：6.01万。

招新及唤醒沉睡VIP是2023年重点运营方向，策划针对性活动，激活VIP消费，增加用户粘性，培养用户消费习惯。