来源/电商报Pro   

作者/老电   

京东正式上线自营装修业务

京东又放出一个大招。

5月18日，在京东装修自营业务新品发布会上，京东宣布正式上线自营装修业务。

与此同时，京东联合家装品牌爱空间上线整装新品“Magic魔方”，该整装产品将联动京东618大促，以70平米为户型基础，每户降价2万元。

未来在京东平台，可以实现买家电、家居、家装产品一价全包，为用户提供完整的一站式全方案、超省心的特权保障、超省钱的价格让利，彻底解决用户装修难题。

其中，京东表示，京东装修自营业务的工人全部为100%直管工人，保障施工品质；装修建材皆为品牌直供，保障产品品质。而且，装修全程透明，用户可以通过手机实现电子签约、在线监工、在线选材、在线验收等装修环节的处理，足不出户实现“云装修”，省时省心。

对于消费者来说，京东自营装修业务，这一次提供了9大特权保障，包括对自有产业工人进行资格认证，隐蔽工程双10年质保、闭口合同0增项、京东资金托管、48天新房整装延必赔、意向金随时退等等。

综合来看，京东上线自营家装业务，背后整合了京东在家电零售、装修建材、大件物流配送，以及线下服务等多方面的能力。

尤其是线下服务，这一点十分关键，京东这次提供了100%直管工人，用京东品牌为线下家装服务做背书，足见京东的信心和诚意。

实际上，京东已经多次在家装服务中进行探索了，此前在京东平台购买电视、冰箱、洗衣机等大件家电时，只需选择购买“即送即装”，或选择包含“即送即装”服务的商品。

当时京东已经实现了即送即装工程师一次上门完成送货、安装、验机、调试四步一体化服务，为消费者提供确定性的家电送装服务体验。

同时，为了打通线上线下之间的壁垒，未来，京东将联动京东MALL、京东超级体验店、城市旗舰店等线下实体空间，继续布局“家居场景”。

消费者可以先在网上看场景，再去线下门店实际体验后再选择购买，实现了家装的场景化交易，提高了用户对平台的信任程度。

可见，此次京东推出自营装修业务，是瞄准行业中的几个服务痛点而来。

实际上，京东对于家装这个重要消费场景的布局从很早就开始了。

2020年，京东就以场景购为核心、打造了一站式家居家装解决方案的“京东家”频道。

当时京东的居家业务部总经理何超提到，京东居家不仅在产业链上涵盖了装修业务的全路径，而且打通了从设计到施工，从硬装、建材到家具、软装等全流程的供应链，京东居家的供应链已汇集6万多个品牌。

除了京东之外，家居家装这个行业，早就吸引了一大批电商互联网平台的注意。

阿里、京东、抖音相继加入

据贝壳研究院测算，2022-2030年期间我国住房装修总需求每年在30-50亿平米之间。家装家居市场总体规模在2025年达到5万亿元左右，在2030年达到7万亿元左右，年均增长率超过6%。

显然，无论是对于实体还是电商来说，这都是一块巨大的市场，同时，家具、建材作为一种非标的产品，较为重视线下体验，其电商化的渗透率还比较低。

如此庞大的市场，以及较低的渗透率，既证明了家居家装行业的电商化难度，同时也带来了更多的增量空间。

基于此，不仅是京东，阿里、抖音、拼多多、美团等诸多电商互联网平台，已经入局这个市场。

今年2月，阿里宣布重启装修业务，在北京、上海、杭州等六个城市推出装修行业“甄选商家联盟”，首批公布的甄选商家有21家，包括欧派、博洛尼、住范儿、生活家等等。

此前，阿里已经接连推出生活分享社区“躺平”、家装设计师室内装修设计平台“躺平设计家”、家居家装APP“躺平家”等业务。

去年12月，字节跳动旗下的自营装修业务“住好家”，推出了独立的APP，这意味着字节已将装修业务独立出“住小帮”APP，形成一个新业务进行域外的发展。

主要业务包括全屋设计、标准化施工以及售后保障服务，住好家的标准化施工服务主要有8大工序，50+道子工序，80+项验收项目，6次施工节点验收，以及不定期巡检。

电商平台纷纷入驻，集体抢占这个市场。

背后的核心因素也很清晰，因为家装行业与电商之间的关系，本就极为密切。

从家居家装的消费场景来看，一个装修项目，需要购买各类装修建材、智能家居产品、软装硬装布局、家装家具、各类电子产品等等，众多的产品品类，都集中在这个核心场景中。

这都给平台带来的强大的消费需求，同时如此多的产品品类，如此复杂的决策过程以及背后的强需求，还给电商平台带来了提高客单价水平、实现长尾高频购物的可能性。

中装协住宅产业分会线上发布《中国家装消费行为研究报告》显示，2021年，全国家装的平均客单值约19.51万元，平均每平方米价位为1525元。

对于不同的电商平台，他们在家居家装领域也有不同的绝活。

典型的案例是直播带货+家装家居，帮助品牌商解决了高昂的成本压力，也帮助消费者节约了时间成本。

当然，除了直播带货在销售端实现的突破，更重要的是如何实现家居家装全交易链的布局。

而京东正是其中的佼佼者，目前基本实现了零售端、物流端、售后端、线下服务端的全面整合。

值得一提的是京东在物流以及大件家装物流领域的布局，为电商行业与家装家居行业的整合，提供了极为高效的服务。

去年7月，京东物流与北京金隅商贸有限公司战略合作签约。双方宣布将围绕家居供应链、物流履约、智能仓建设、送装售后服务、数字供应链咨询和信息化等多领域展开深度合作。

目前京东物流已承接金隅商贸在北京、天津、呼和浩特、郑州、西安、大连等全国多个城市的仓配业务。未来双方将在北京平谷区规划建设现代化智能物流园区。

综合来看，这一次京东们的入局，给我们看到了电商与家居全产业链结合的可能性。未来，电商平台们逐渐从零售，走向服务，整合一套完整的家居家装服务体系。

电商巨头如何破局？

单看超过5万亿的市场规模的话，家居家装行业真的十分庞大。

但除了电商之外，整个市场可谓是鱼龙混杂。

因为家装行业的产业链过长，各路中小玩家、巨头，甚至路边等活的蓝领装修工人都在其中开展竞争与合作。

因为涉及的环节太多，参与家居家装零售与服务的工作人员也十分多样，很多网友纷纷调侃，“装修，可以说是普通人经历过最复杂的一个工作项目了”。

美团点评家装及教育培训事业部总经理张文月就曾精准形容了这个市场的竞争格局，他提到家装市场是“杂牌军”的天下，行业前50强的家装公司仅占1.17%。

从平台的角度来看，目前互联网家装模式主要有两种，一种是平台自有家装团队的重资产模式，另一种则是中介模式。

其中，中介模式最为常见。平台作为第三方，主要负责连接供需两端，提供流量对接。但中介平台模式的问题也十分突出，对于家装团队的考核和监管不够到位。

可以说，主要作为中介的平台，想要打通全产业链的设想很美好，但是在具体线下施工环节，却屡次出现家装材料以次充好、家装工程中途跑路、拖延工期、服务态度以及家装质量不合格等问题。

从消费者角度看，服务水平普遍低下，质量问题无人承担，导致他们对大部分互联网家装平台存在很深的顾虑。

除了常见的中介平台模式之外，还有就是全自营平台，比如此次京东推出的自营装修业务，就属于这个类别。而全自营装修服务的缺点，也很明显，那就是成本太高。

同时，自营模式也带来新的机遇。

在新消费浪潮的驱动下，品类融合、一站式购齐成为家装市场的大势所趋，消费者所追求的更多是一种全新的高质量生活方式和体验。

电商平台要想夺得消费者的心，既要做好零售端，也要做好物流端服务，更重要的是，通过平台直营的强监管，实现对后端施工环节的全程把控，真正做到完全打通产业链、供应链、服务链。

对于电商平台来说，完成零售交易，完成物流配送，是拿手绝活，但是针对线下供应的整合，服务质量的监管，却是不小的难题。

这一次，京东率先拿出自营装修业务，可以说给行业带了个好头，帮助电商平台与后端的服务施工链条结合在一起。

做互联网家装没有捷径可走，只有脚踏实地才能行稳致远。京东能否通过自营装修业务实现这一目标，我们十分期待。