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菜鸟联手申通快递时效大提速:承诺夜间快递次日达

来源: 联商网 CC 2023-05-24 17:12

消费者在淘宝天猫下单的商品,送达速度越来越快了。

5月24日,菜鸟联合申通快递宣布,启动全国重点经济圈物流升级计划,推出智选仓配次日达服务。

据悉,首批启动菜鸟智选仓配次日达,依托安徽芜湖、浙江嘉兴、广东广州和佛山四大仓群的15个菜鸟仓,涵盖消电、美妆美护等品类,由申通快递负责揽收和配送,为长三角和珠三角经济圈内的主要城市提供承诺性的次日达服务。消费者在淘宝天猫下单时,就能在商品详情页看到醒目的“次日达”标识,以及晚到必赔的承诺。

菜鸟智选仓配次日达刷新行业两项记录:截单时间晚到夜间10点,与行业通常在4点到6点停止揽收相比,菜鸟多揽收6小时,全天9成订单实现次日达,平均每个包裹提速8小时。同时,重新定义次日达,把传统的揽件至签收次日达变为支付至签收的“支签次日达”,全链路实现约30小时履约,且100%按需配送。

这是继今年3月份,菜鸟供应链推出优选仓配半日达之后,推出的又一全新仓配产品。前者主打极致体验,后者主打极致性价比,通过为商家提供分层服务,满足商家的多元化的需求。

谈及合作原因,菜鸟集团副总裁、国内供应链事业部总经理帅勇与申通快递总裁王文彬介绍,智选仓配次日达服务由双方共创,实现优势资源互补。

其中,菜鸟供应链在国内有超过3000万平方米仓库,不少商家会主动在淘宝天猫商品详情页上打出“菜鸟仓发货”字样,菜鸟仓发货已经成为发货快、体验好的代名词。而申通快递,近期揽签时效缩短至44小时,为历年来最优,稳居行业第一阵营。

此次合作,基于菜鸟长期形成的数智化能力,通过数智驱动、深度协同,双方实现仓库和配送网络的一体化连接作业,确保了全链路的提速增效。

申通还专门启用分拨中心次日达绿色通道,即到即分;搭建专门的干线通道,定时发车,同时借助单量规模均摊成本,既提升了服务品质又未造成成本的显著上升。

双方的合作也帮助商家降低了退货成本。倍思科技是行业头部品牌,2023年倍思已成为3C数码配件行业top1品牌。该公司产品由菜鸟仓发货已有四年历史。公司物流总监韩勉军介绍,此次菜鸟智选仓配次日达上线后,倍思因为时效导致的退货率下降了40%,预计全年仅此一项可节降上百万费用。

值得注意的是,在快递行业竞争激烈背景下,提升服务体验,成为构建差异化优势的重要打法。以申通快递为例,在经历前两年的亏损之后,申通快递在2022年实现利润转正。

数据显示,2022年申通快递单量、营收、利润三大核心指标增幅领跑行业,市场占有率增加近1.5%至11.71%,创上市7年来新高,KA客户数增长5倍。

申通快递也在不断通过基础设施建设,提升服务体验能力。最新数据显示,申通快递工单率4月环比1月下降81%,接听满意度超过99%;按需配送业务扩张至100城。

王文彬表示,次日达服务的背后,是基于申通快递全链路操作流程的优化,在转运中心开通次日达绿色通道,即到即分;搭建了专门干线通道,定时发车,同时借助单量规模均摊成本,既提升了服务品质又未造成成本的显著上升。

另据了解,菜鸟供应链已经形成轻小件、大件和冷链等八大专业网络,覆盖全国2800多个区县。菜鸟供应链旗下的优选仓配,通过自营仓和自营配能力,发力半日达服务,已覆盖杭州、上海、广州和深圳等多座城市,年内将实现千万级人口城市全覆盖。

而在次日达方面,预计年内,长三角和珠三角经济圈内菜鸟仓将实现智选仓配次日达全覆盖。

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