5月23-25日，CCFA新消费论坛——2023中国零售创新大会在上海召开。

大会围绕“再出发，探寻中国零售业高质量发展之路”主题，深入探讨零售新趋势、新势力、新模式，聚焦新产品、新渠道、新生活方式，全面展示零售业创新发展最新成果。

在5月23日召开的2023中国零售创新大会闭门会议上，华润万家（控股）有限公司党委书记、董事长徐辉从数字化转型、业态创新、全渠道零售、组织保障这四个方面出发，分享了华润万家在过去几年的转型和创新思考。

数字化转型上，华润万家采取最少干预，尽量不干预数据，通过设备取得数据的方式进行数字化转型，从而真正实现企业的快速决策。该数字化转型项目内部名为“鲲鹏项目”。业态创新上，其高端业态华润万家旗下Ole'开到了六代店，大卖场业态向万家CiTY、万家MART进行转型。全渠道上，今年1-4月，万家在有一个省区的销售实现高增长，原因在于线上的社区销售，团购销售都在增长。因此要坚持全渠道零售。组织保障方面，全渠道转型，最终一定是组织和人的事。华润万家按照全渠道的销售模式，匹配组织。

徐辉表示，在这个过程中，华润万家也进行了内部能力建设，固化思维的转变。他认为，最关键的不是门店形式，也不是消费者的获取渠道，核心是零售人能不能从“坐商”，真正的转变为“行商”。真正让消费者信赖，让供应商尊重你，真正知道消费者的需求是什么。“从‘坐商’变为‘行商’的转变是华润万家未来很重要的转型方向。”