来源/调皮电商

作者/冯华魁

01

本来，根据行业惯例，618结束以后，是一个平台晒数据、媒体反思大促有没有必要存在以及消费者吐槽又买贵了的话题时刻。

但今年618不一样，上述舆情“三件套”一个都没出现，618刚过，业内传闻张勇将卸任阿里集团董事局主席和CEO，6月20日很快传来正式消息，张勇发内部信，自己卸任，专注于阿里云，阿里集团董事局副主席蔡崇信接棒阿里集团董事局主席，阿里18罗汉之一吴永铭接任阿里集团CEO，阿里集团在马云归国三个月之后，彻底完成拆分和高层变更。

6月20日，马云现身阿里云园区，给张勇“撑腰”

本来媒体还在强行解读今年618的静悄悄，如今，马云一番大动作，吸引了媒体的焦点，都在解读阿里。

其中有一条，非常引人关注，媒体报道说，马云在5月底召集部分淘天集团的高层开会，强调了三个方向，其中一个是要重视中小企业，为此，今年天猫618在开打之后，仓促上阵了专属中小企业的“淘宝好价节”营销IP。

马云认为，未来的机会是属于淘宝而不是天猫，阿里应该回归淘宝。

马云在那次会议上还说，“阿里已经十年没有创新”“阿里是谁？对焦拼多多、对焦抖音，阿里为什么要学（他们）？”

阿里重新拥抱中小商家，这是好事，过去重视品牌商家，广告收入虽然高了，但中小商家被挤走了，成就了拼多多，成就了抖音快手，三年前，出淘成为流行一时的话题，如今，阿里愿意舍弃收入，扶持中小商家，繁荣淘宝生态，这对平台的长期繁荣是有好处的。

中小商家有两大好处：其一，商品丰富，能让消费者逛起来；其二，商品低价，能让消费者无痛下单。

但是，马云想让淘宝学习拼多多，学习抖音，恐怕要一体两面的来琢磨琢磨。

因为拼多多和抖音，是电商的两个极端，一个是极度简单，一个是极度丰富；一个是打掉一切溢价，一个是帮助品牌创造溢价；而淘宝恰好处在中间，淘宝怎么可能同时学习两个极端？

淘宝学习拼多多，还是学习抖音，是革命路线问题，不容有失；如果两边都学，反而因为互相拉扯让自己陷入内耗和撕裂。

02

先说拼多多。

很多人都说，拼多多价格低，硬生生的打下了一片天地。

但是拼多多为什么能做到价格低呢？

整体上有四个因素：

其一，拼多多没有平台生态，打掉一切品牌溢价和中间商。

这一点跟淘宝、抖音、京东都相反，繁荣平台生态，让大小企业一起满足不同层面的消费需求，是后三者的经营宗旨，但拼多多有P的生态啊！大品牌都是二三级经销商在开店，小品牌也都是渠道商在开店，只有工厂店是商家自己开，拼多多的生态角色很单一，平台想尽一切办法做到低价，别管什么品牌，都使劲打压价格，生态、溢价、品牌这些高大上的东西，都是低价的敌人，也是拼多多的敌人，淘宝难道要推倒自己的生态，把大品牌、小品牌、渠道商、代运营角色拉平，跟多多学低价？

问题是，让你学你也不敢学。为啥？

其二，拼多多的低价机制是竞拍式压价。

无论是做拼多多，还是做多多买菜，还是做出口电商TEMU，拼多多选择供应商和商家的机制都是如出一辙的竞拍，谁出价低，谁就获得机会，哪怕你竞拍成功了，想稍微提高下价格，订单量马上下去了。

甚至，为了让供应商帮助测款，拼多多先允许贸易商价格略高一点，但是测出畅销款式之后，立马选择价格更低的工厂店，所有渠道商中间商都是拼多多的物料，若不能创造更低价格，用完即被抛。

这么狠的压价机制，淘宝学的来？学来了，不被商家骂死？还怎么拥抱中小商家？

虽然学不来，但淘宝自己的搜索竞价机制也要改一下，谁付费高，谁获得流量，商家的经营成本变高了，肯定提价，最终与淘宝的宗旨南辕北辙。

其三，拼多多的流量机制是淘宝鞭长莫及的。

拼多多起家靠的是三人成团和砍一刀的游戏式玩法，被刘强东称为流量端的“奇技淫巧”，也被张勇评价为在为天猫培养互联网用户，但两位大佬都看走眼了，这一裂变机制给拼多多带来的是低成本流量，这个流量跟网络资讯、游戏、娱乐流量都不一样，是一群首次被数字化的下沉市场客群和城市老年客群，这个客群，阿里京东提前五年布局，竟然被拼多多抢先，他们活跃在微信里，是淘宝鞭长莫及的群体。

针对这一客群的流量机制，除了拼多多，就是私域和抖音快手，这几样领地都是淘宝难以触达的，你说淘宝怎么学？

其四，拼多多的服务机制是按着商家的头给消费者“下跪”，淘宝做得到吗？

拼多多的消费者体验好是建立在商家的痛苦之上的，消费者咨询商家怎么包装跟上次不一致？平台客服锁定对话框弹出来仅退款，消费者并不同意，但平台客服还劝说消费者同意：

简直是摁着商家的头给消费者“下跪”认怂，这种事情越来越多，商家一呼百应的反抗，闹出了“炸店风波”，愤怒的商家冲进拼多多的黑标店铺一顿骚操作，虽然只是短暂的泄恨，并没有改变什么，但这反应了拼多多的机制有多招人恨？

低价格，还要好服务，那必然有人牺牲，平台不牺牲利益，消费者要了好处，那必然就是商家“出血”。

不过，更让人气愤的是，拼多多对外PR稿却把仅退款的原因说成是为了打击假冒伪劣，仅退款这么久了，拼多多上的假冒伪劣减少了吗？既然打击假冒伪劣，为何黑标店不一块打击？不能做到公平对待吗？

还有，拼多多还把客户体验不好的“shi盆子”扣到中小商家头上，说有些消费者买了不好的商品想退款，商家却百般刁难，所以仅退款才要继续下去，问题是，哪些店铺退款难呢？不正是拼多多扶持的黑标店铺吗？中小店铺已经仅退款了，不存在退款难的问题，这不是颠倒黑白，指鹿为马，指鼠为鸭？

诸如此类的事情还有很多很多，什么西藏新疆强制包邮，什么退款还扣商家手续费，商家开始编各种段子痛骂黄峥和拼多多，说拼多多是打劫的索马里电商。

如果淘宝学习拼多多，马云受得起这份骂吗？

马老师可是美国总统的座上宾，在联合国有一席之地的国际著名企业家，是要面子的，别人可以不要L，但马老师得要；阿里是开放式互联网精神的企业，不像拼多多，从高管到员工都是封闭式文化，不搭理外界的质疑，不传播企业文化，其小二都不敢出去讲课。

前段时间看到一个统计数据，关于拼多多商家起诉消费者仅退款的案件，一年来有八万多件（还需考证，仅供参考），已经判下来的，基本都是商家赢，消费者输，把退款还给商家，但平台竟然没有受到任何牵连，所以平台一如既往，一往无前，任何人无可奈何……

换阿里试试……

很多人会说，商家被拼多多摁着头经营，干嘛不离开？

商家经营不同的平台，有不同的经营目的，做抖音快手是为了拉新，做淘宝京东能挣利润，做拼多多能去库存带来现金流，现在经营环境这么恶劣，商家为了生存为了换一点现金流，被摁着头，也只能干下去，不愿意被摁着头的，自然就离开了。

但是，拼多多处在上升期，商家有意愿去经营；如今淘宝处在下降期，商家与平台正离心，如果再强摁商家的头，只怕商家逃离得更快。

03

所以，淘宝学不来拼多多，淘特，学个形似，又不能学拼多多的“精髓”，弄一些工厂店，把商品做到低价了，但是没办法学到低价机制、流量机制和服务机制，没有让低价品成为裂变的载体，反而冲击淘宝母体的中高端商家，何必呢？

何止淘宝学不会拼多多，京东的京喜也学不会，要L的都学不会，淘特和京喜主要学“低价”，更惨的是学习“裂变”的社交电商平台，曾经的云集、淘集集……

学习拼多多的没有一个有好下场的，现实已经给马老师一个明确的结果了，还要有执念吗？

那么拼多多不能学，学抖音怎么学呢？这个话题太长了，下一篇再说。

04

淘宝天猫现在的问题不是学习谁的问题，而是斧正自身的问题，先向内求，再向外求。

比如，我前段时间在淘宝上搜一个朋友的店铺，用店铺名搜，竟然都搜不到，出现一大堆竞品，他的店铺虽然小，但也是投过几百块直通车的，淘宝的机制，对中小店铺太不友好了，指名道姓都搜不到，如何让中小商家放心经营？

再举个例子，现在淘宝天猫虽然名义上分家了，一个是商场品牌，一个是市集，但是，天猫的品牌独立性却不够，对消费者的体感来说，在天猫下单和淘宝下单，最后还是去菜鸟驿站拿快递（客单价高的会给送家里），去拼多多下单都能给送到家，这算咋回事呢？

如今，是迎接消费降级的时候，但消费升级并非就要放弃，今年不少品牌的高端化取得了不错的成绩，成就天猫和双十一的张勇虽然卸任了，但天猫的功绩不可否认，没有天猫，国际大牌可能会一股脑去竞品那里，形势虽然转向了，但保不准那天回转回去，所以，马云说要重视淘宝，但也要趁机把天猫的独立性做出来。