来源/Tech星球 

撰文/陈桥辉

Tech星球独家获悉，抖音在主APP内上线了一个名为“抖音云客服”的小程序。据悉，推出该服务，主要是为了招募喜欢兼职、有空闲时间的人，为抖音提供线上客服服务，丰富平台的客服体系。

一位报名参加抖音云客服的用户告诉Tech星球，该服务是在7月初开始招募，只要年满18周岁，有专科及以上学历，普通话标准，以及充裕的灵活时间，就可以去申请抖音云客服岗位，如果有三个月以上的客服经验的更容易通过。上岗后可以自由选择班次，服务包括抖音电商、抖音生活服务等业务。

图注：抖音云客服小程序

整体看，抖音云客服的定位比外包的客服门槛要低，对于有空余时间的人来说，无疑是一个挣外快的好机会。另外一方面，推出云客服，在完善客服体系的同时，也有助于抖音降低用人成本和风险。

随着移动互联网的普及，越来越多的企业意识到客服服务对于企业的重要性。云客服作为一种新兴的客服服务形式，因其具有高效、便捷、节省成本等优势，受到企业的青睐。当前，互联网平台已开始向这种外包、兼职形式的客服服务转变，其中不乏阿里、腾讯等大厂，主要原因还是降本增效。