华润万家39周年之际，江浙两省注册会员规模已突破900万大关。在会员活跃率和会员客单等方面的数据表现超出预期。这表明华润万家近年来实施全渠道战略，发力会员精准营销，提升会员体验，用心将线上线下客流量转化为“留量”的具体实践，获得显著成效。

华润万家司庆宠粉，专属优惠让会员惊喜连连

在华润万家濮家店自助收银机前，市民张女士的购物车已塞得满满当当，“华润万家开展周年庆周三会员日低至五折，还有满88减10，这波优惠不能错过。“在孙女士的购物车里，一袋ZEK每日拌饭海苔、两个麒麟瓜、两提蒙牛纯牛奶、一提心相印抽纸……吃的用的一应俱全，孙女士告诉记者，“这些商品有的是5折，有的是78折，其他也都是会员商品，有专享价，比如这个牛肉就是5折买的，原价59.99，还有ZEK每日拌饭海苔19.99元/袋，会员专享价10.99元/袋。”结算完毕，孙女士采购了319元的商品，原价算下来要将近500元，孙女士直呼不虚此行。

会员周小姐经常在华润万家购买日常所需已经攒下了超大一笔会员积分，“最近短信通知华润万家搞司庆活动，有很多商品可以进行积分换购，有福临门清香米、御泥坊补水面膜、可口可乐等商品，还是很值得换购的。每月还会自动发放会员专属定制优惠券，会员权益的体验越来越好了。” 

记者了解到，华润万家39周年庆期间，精心打造会员活动，“质优价不贵”，还推出了丰富的会员活动，如会员周末满88送10元现金券，会员顾客微信扫码仅需 8.8元即可购买50元限时优惠券包，满48元参与积分超值换购。

深耕会员体验 将顾客“流量”转成“留量”

在会员体验持续提升的背后，是华润万家近年来实施全渠道发展战略，会员精准营销，用心将线上线下客流量转化为“留量”的具体实践。在创新发展理念驱动下，华润万家零售模式已经从深耕线下的传统零售转变为多业态全渠道新零售，线下门店、线上平台、小区社群、团购批发多渠道多触点链接消费需求,萬家MART、萬家CiTY、萬家LiFE多业态齐发力。目前华润万家已打通全渠道业务，多渠道实现快速增长，新业态在江浙两省遍地开花。

线下门店作为零售根本，在提升会员流量上发挥着不可替代的作用。升级后的传统大卖场门店，萬家MART、萬家LiFE、萬家CiTY等新业态门店不断刷新购物体验，围绕消费者一日三餐和居家生活重塑品类和商品价值，在数字化、场景化打造上更贴合年轻消费者购物习惯。为增强会员体验，华润万家门店不定期结合24节气和传统节日举办互动活动，如花朝节、中秋曲水流觞、包粽子、包饺子等，同时开展夏季冰品节、美食市集、会员节等品牌活动，搭建小龙虾季、烧烤季等季节购物场景，将生活方式、美食文化、艺术交流有机融合，营造沉浸式场景体验。

会员增长还得益于线上、社群经营能力的提升。针对消费者迭代需求，华润万家发力即时零售，自有线上购物平台萬家APP和三方平台（美团、饿了么、京东）“线上下单、门店发货、1小时送货到家“，萬家APP“六大场景”：好物预售、网上超市、邻里万家、社区服务、万家农场、会员专区，在为商圈内消费者提供一日三餐和居家生活最便捷服务的同时，还提供了多个场景的社交互动功能，提升会员停留时间和粘性。此外，华润万家5446个微信社群锁定门店周边2km商圈内小区顾客，即时在线服务和互动，连接交流更加紧密，精准服务会员顾客。

锁定会员六大权益，优惠再叠加提升会员尊享感

记者了解到，在华润万家39周年庆之际，为提升会员获得感，会员权益重新整合升级，并进行全业态会员权益统一，成为会员可享受华润万家全业态门店六大会员权益。

其一会员专享价， 2100支会员品物超所值，其中会员商品不定期更新。其二周三会员日，每周三华润万家各大业态门店每周三会员享正价商品88折。其三优惠券享不停，华润万家回馈会员，不定期为会员定制专享的折扣券，还有周末满额送券。其四一单回本券，每月会员可购买一次8.8元抵50元券包，即购即用。其五积分当钱花，500点积分=2元，可以用来积分支付、积分兑券、积分换购、积分抽奖。其六满额免运费，萬家APP会员满48元免基础运费。

目前华润万家江浙两省已有340家门店 ，共其中标超225家，67家传统大卖场、6家萬家MART，3家萬家CiTY、38家萬家LiFE，全部门店会员打通共享，辅以精细化会员运营。为顺应消费趋势变化，春季以来华润万家门店重点品类已汰换3000个差异化商品，并增加咖啡茶饮、黑巧、日系零食、速食等品类主题场景落地，烧烤季、小龙虾季、啤酒饮料节等季节主题场景应季搭建。华润万家一直在努力提供给会员顾客更高品质的商品、权益和服务。

未来，华润万家将继续坚持“引领消费升级，共创美好生活”的使命，坚持以消费者需求为中心，打造更简单的、有温度的服务，提供更完善、更打动人心的会员权益，期待和顾客们一起营造新颖多元的购物体验和主题节日。