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撰文/联商高级顾问团成员 潘玉明

零售店长岗位就业者正在发生重大换代、升级。

8月18日至8月20日，持续3天的全国优秀店长大赛在天津圆满落下帷幕，在国赛顶级价值平台上，有21个省市、8个商业服务行业（零售业、人像摄影业、住宿业、餐饮业、洗染业、沐浴业、美发美容业、家政服务业）、538名选手入围全国总决赛，涉及行业之多、参与省份之多、参赛选手及执裁人员之多，均创历史记录。

其中，零售行业4个组、近90名选手先后登场亮相，展现出零售店长的卓越风采。

一、一项国家级赛事

中国商业联合会会长姜明在颁奖典礼上指出，随着形势发展，商业服务业越来越需要具有学习能力、创新能力、管理能力等高水平、复合型店长岗位人才。

中国商业联合会副会长刘勇在总结发言中讲到：本届大赛涉及的行业多、参与的省份多、参赛选手及执裁人员均创新高。大赛的评判标准结构，参照国家级赛事的技术文件要求，具备了较高的行业水准，符合国家级赛事的标准要求。通过本届大赛，又有一批优秀店长脱颖而出。赛事结束，工作没有终点。通过大赛平台，选拔出优秀店长，树立标杆，使行业从业人员特别是店长岗位的从业人员，学有榜样，超有目标，提高行业从业人员整体职业素养，形成爱岗敬业、人人争先的良好风气和正能量，让更多的从业员工善于发现亮点，相互学习，提升行业凝聚力，推动行业的健康发展。

笔者在主办方中国商业联合会（下文简称中商联）培训部指导下，负责草拟赛事裁判技术规则，参与了策划、预审、评价等相关工作环节。通过与优秀的零售店长直接接触，形成一个突出感受，就是经过几年的磨砺，零售行业店长群体已经完成换轨、蜕变，走向四化新界，即：规范化、年轻化、专业化、特性化。

二、四化新天地

1、规范化：岗位技能规范

本项大赛的技术鉴定工具，源自中商联培训部推出的《商贸服务业店长》岗位技能评价规范，笔者作为该规范的主编，学习传承商业前辈对于店长工作定义的内核，转化确定店长的岗位工作内容为7项：分析确定需求、监督现场运营、推广营销方案、维护客户关系、提升人力绩效、执行财务规定、促进融合发展，由此创生本项大赛评价工具。

在前期一段时间，相关地方的行业机构对上述规范培训视频教程的传播、讲解，广大参赛单位及选手对于店长岗位能力鉴定要素、岗位任务要求的区分力，有了清晰的认知，很多选手搞不清楚岗位能力鉴定和店长承担的任务的区别，通过学习以后，对岗位角色价值有了新的认识。

2、年轻化：传统面孔消失

从参赛团队年龄结构看，平均在35岁左右，性别比例方面，男性比重明显增多，传统意识中女性多、中年多、习惯思路多的知性画像面孔，完全消失，参赛组别中，无论综合大店，还是综合商业体中的专门店，团队整体已经完成换轨进阶，迎来新一辈零售店长唱主角的大时代。

从分析应对店铺工作的思维风格看，完全看不到传统店铺运营话术熏陶的痕迹，从语言、肢体、互动沟通各方面，都展现出新元素、新逻辑、新结构的特点。

有的选手在较短时间内，凭借大胆冲劲和对新岗位的责任感，敢于尝新，突破习惯做法，不仅取得了良好的经济收益，还收获了居民的点赞支持。

3、专业化：任务理解深刻

绝大多数选手对于店长应具备的能力，对于承担任务的分解，对于完成任务借助的数字化平台和窗口工具，都能够娓娓道来，相当部分选手对于数字化带来的POS数据结构分析、营销策划及结果分析、店铺布局调改的CAD系统应用生成的数据结果，可以脱口而出，对于业务渠道调配、系统改进优化等店长职责外延部分的内容，也能够做出督导的分析，体现出很高的专业素养。

一位福建东百集团的选手，从百货店走出去以后，大胆操盘一个大型文旅商综合项目，将盒子式百货店的运营经验和数字化能力转化成新赛道的特性竞争力，对经营内容进行二次解读，形成新的运营方案，在推进过程中，亮点频闪，得到国家级媒体及相关部门多次关注，取得卓越业绩。

4、特性化：优秀彰显特性

按照店长岗位技能评价规范，对于店长能力的评价分为三级，在平均水平之上，分出优秀和卓越级别，而卓越级别，需要具备主动开拓创新能力，并且在相当的综合费用比率前提下，取得突出的业绩效果。包括策划并定期完成需求调查和预测，转化为营销产品策划出发点，产生预期效果，并且在运营监督改进方面有独到的方法和结果，在渠道良好的综合业绩的同时，改善优化客户结构，提高客户价值，体现为持续的满意和全渠道复购行动。

一位华润集团选手，在确定外延团购方向以后，主动策划学习招投标法规，调查周边团购需求特点和连带消费需求，不仅履约完成团购订单，还延伸策划提供会务附加服务、带动定制餐饮服务，创新服务营销维度，得到国家级相关机构的表彰。

一位安徽黄山选手，在店铺开展多项到家附加价值服务，包括洗染维护、整理收纳、家宴辅助等，从单纯的零售赛道跨域到家庭服务专业领域，打破店域认知界限，在零售业融合化社会方面，展现出超强的岗位能力。

一位宁夏新百集团的选手，运用数字化平台和窗口工具，独创前置仓和分拣员配置机制，强化即时零售的到达率，在公司既定规则范围内，摸索出一套杰出的服务营销方法，受到当地省市机构的高度肯定。

三、两点启示

第一、店长，要经常走动。零售业算是变化很快的行业，但是，大家在习惯性工作环境中，由于缺乏比对，慢慢会形成惰性，甚至出现一些消极情绪，这对于工作不利，对身心健康也不利，应该看多一点、看远一点，在比较中寻找视点、在与标杆比对中建立信心。那些在大赛中站出来呈现一次演讲、当众展示一通实际操作的店长，能够有效促进和强化岗位能力，可以丰富自己的综合素养，转而推动本岗位工作。

第二、零售，在换代升级。从店长团队的素养转变，可以清楚地透射出整个零售团队的换代升级，或许，还有一些传统的商业店长在下滑的通道中挣扎、迷惘；或许，还有一些特定机制的零售店长在摆平中获得自己的岗位附加价值，无论如何，要相信，在全渠道的技术生态中、在国际化不可切割的生命价值观念启迪引导下，店长，以及店长带领的团队，一定会走出来，遇见阳光、接受温暖。