用户登录

没有账号?立即注册

阿里新任CEO回答了三个问题

来源: 财经无忌 陶魏斌 2023-09-13 19:50


出品/财经无忌

撰文/陶魏斌

上任第三天,作为20多万员工的新任“指挥官”,阿里集团CEO吴泳铭通过全员信的形式,发布了自己的“施政纲领”。

主动求新求变一直以来都是阿里的风格。这次吴泳铭宣布确立两大战略重心:用户为先、AI驱动,同时也更新了行动指南,要求对“技术驱动的互联网平台业务”、“AI驱动的科技业务”、“全球化的商业网络”这三类业务加大战略性投入。

吴泳铭是阿里004号员工,在公司内有极强的号召力,在这封信的最后,吴号召全体阿里人“以创业心态,不沉溺过去,不墨守陈规”。

今年年初,阿里迎来了成立“24年来最重要变革”——“1+6+N”的组织变革,随后一系列高层人事变动陆续调整完毕。

在财经无忌看来,吴泳铭的这封全员信的核心是和阿里这次的组织变革思想相呼应的,同时这封信清晰地回答了,阿里这家大型商业组织“为了谁”、“我是谁”以及“依靠谁”这三个核心问题。

为了谁?——用户为先

“任何一个组织的目的和价值,不能在内部发现,只能存在于企业的外部。”这句话出自德鲁克的那边经典的《管理的实践》。

阿里巴巴从诞生的第一天起,它的使命就没有再变过:让天下没有难做的生意。而在这家公司的价值观里,第一条就是“客户第一”。

这次吴泳铭提出阿里两大战略里的“用户为先”,事实是和阿里使命和价值观的呼应。

无论是全球还是中国市场,都已经进入了一个大竞争时代——所谓大竞争时代,是指市场供给达到相当充分之后,用户选择成为市场竞争的唯一变量。

换句话说,只有真正帮助用户解决了问题,获得用户的信任,企业组织才有存在的意义和价值。

上世纪90年代,穿越过多次经济周期的巨头IBM陷入巨亏困境。紧要关头,郭士纳挺身而出,通过一系列的改革扭转了颓势。

“保持了IBM的完整性。”在回忆自己做过的一个最重要的决策时,郭士纳在《谁说大象不能跳舞》一书中总结说。

这一决策的原点,就来自于郭士纳和用户的交流:他们希望有一家公司能提供完整的解决方案,帮助他们解决IT领域的问题。

而当时管理学界和企业界一个主流思想是“小而美”,包括IBM的很多高管在内,都主张分拆IBM。

最终郭士纳决定保持公司的完整性,提供整体的解决方案,而事实证明,这个决定最终成功地挽救了IBM公司。

贝索斯也一直宣称,要把亚马逊做成“世界上最以客户为中心的企业”。

“如果你想鹤立鸡群,就一定要真心为顾客着想,要具有长远的眼光,而且要不断有创新产品的出现。大多公司做不到这些。他们把目光放在竞争对手身上,而不是消费者身上。”

“用户为先”战略再次给全体阿里人强调了“用户”的重要性——而这样的变化,事实上今年以来,已经在阿里各个业务层面出现,今年5月,戴珊在淘天集团的商家大会上,公布的淘天三大战略,第一条也是用户为先。

吴泳铭这次上任后,回答了“为了谁”,也是为了让经营目标更加地聚焦和明确,形成思想上的全员统一,把产品和策略的底层逻辑,调校到“聚焦用户需求”这一点上,真正做到“力出一孔”。

“我们必须更加坚定转向用户视角,多维度满足用户需求,用户需求的优先级高于一切。更多用户才能给商家带去更多市场机会。”吴泳铭在公开信上也强调了这一点。

为创造行业最好的用户体验,吴泳铭提出“我们必须更加开放”,要求各业务主动以用户为先的视角,寻求最广泛的开放与合作,“包括传统意义上竞争关系的公司”。

我是谁?——AI驱动的科技组织

我是谁?看上去是一个哲学命题,其实回答的是一个对自我的重新认识。这一点,对阿里现在已经形成“1+6+N”这样一个庞大组织来说,也是一个关键内容。

经过20多年的发展,阿里整个商业生态丰富性很强,一方面具备协同的能力,但另一方面,各个业务条线,相互的理解其实是存在偏差的。

比如有的认为自己是零售业务,有的认为自己是平台型的,有的认为自己是工具型的……自我认知的不同,往往也会造成各自为政的局面,从而在资源调配上无法做到统一。

“下一个十年,最大的变量毫无疑问是AI带来的全行业深刻变革。”作为有着深厚技术背景,曾担任过B2B、淘宝、支付宝等多个重要业务首席技术官的吴泳铭,对于技术变革带来的影响力有着自己的敏锐性。

“我们必须在AI时代以再次创业的决心,重塑用户价值,才可能得到在未来十年继续服务客户的机会。”

这意味着阿里整个“1+6+N”体系下的各个组织,都要统一到“AI驱动”上,从技术推动业务的角度上,去思考各自的发展引擎。

“各业务有大量用户场景,我们必须让这些场景都变成AI技术最佳的应用场,通过技术创新带来突破性用户体验和商业模式。”吴泳铭用更具体的画面语言描述了这一点。“传统互联网模式严重同质化已走向存量竞争,AI人工智能为代表的新技术正成为全球商业发展的新动能。”

从外界认知来说,阿里的科技底色也是公众所熟知的。而由AI大模型所引领的新一代浪潮,也是被称为继互联网、移动互联网之后的又一次平台革命。“如果跟不上AI时代的变迁,一定会有新的物种将我们取代。”吴泳铭提醒自己的同事们。

随着腾讯发布其通用大模型“混元”,中国大模型赛场上阿里、腾讯、百度、京东、字节等互联网科技企业已全部集齐完毕。

此前阿里也已经宣布,所有产品未来将接入“通义千问”大模型,进行全面改造,包括天猫、钉钉、高德地图、淘宝、优酷、盒马等。

所以从这个角度来说,“AI驱动”这一战略,等于是回答了“我是谁”的关键问题,让组织体系的所有管理者们,重视AI的重要性。

依靠谁?——年轻人

依靠谁?这也是一个回答组织能具有持续效能的核心问题。

作为阿里的新掌门人,吴泳铭的回答是依靠年轻人。“我们会坚决实行团队年轻化,4年内,要让85后、90后作为主力管理者刷新业务管理团队。”

这或许和吴泳铭自己的经历有关。

早在1996年,大学刚毕业的吴泳铭带着一张3.5英寸软盘,来到马云的中国黄页公司面试。听说“可以不受限制地上网”是21岁的小吴内心的“小九九”。

据说吴泳铭和马云一见如故,相谈甚欢,当即决定入职这家公司。

时至今日,吴泳铭依然记得初见马云的情景:“马云讲了一些关于商业和愿景的问题,觉得这个人很风趣,语言充满感染力。”

专研技术的吴泳铭在马云的“人才库”里,备受重用,几年后被委以搭建阿里巴巴平台架构的重任。

2003年的时候,马云秘密筹备创立淘宝网,在钦点的七员大将中吴泳铭也在名单之中,还被任命为技术总监。2004年,支付宝诞生,吴泳铭顺理成章地成为支付宝的首席技术官,随后又担任中国雅虎的P4P产品及技术总监。

那时候的吴泳铭还不到30岁。

阿里集团CEO吴泳铭

回到阿里整个组织,此前有一份数据称,阿里的平均年龄在30岁出头。2021年,时任阿里巴巴集团CEO张勇就透露,阿里目前52%的员工是90后。而37岁的蒋凡,也已经成为了阿里现任28位合伙人中最年轻的一个。

作为具备互联网科技属性的公司,像阿里这样的公司员工,普遍呈现“年轻化”和“高知化”。这也是为什么这些年来,中国互联网行业能一直创新不断,并引领各种商业模式迭代更新的主要原因。

至于如何让更多的年轻人成长起来,吴泳铭号召大家“创造让更多年轻的阿里人成为阿里的核心力量的机制和文化环境”。

“时代在变,阿里必须变!时代在进步,阿里更必须进步!”解读吴泳铭的这份公开信,如果从“为了谁”、“我是谁”、“依靠谁”这三个角度来看,这位再次出山的阿里元老,心里对阿里的未来,已经有了深入的思考和判断。

阿里一直是阿里,AI时代,市场也期待一个新的阿里出现。

本文为联商网经财经无忌授权转载,版权归财经无忌所有,不代表联商网立场,如若转载请联系原作者。

发表评论

登录 | 注册

VIP专享频道热文推荐:

你可能会喜欢:

回到顶部