逛商场的人变多了、体验型业态更受欢迎了、消费者更注重获得“即时快乐”了……今年双11，银泰百货客流同比增长了45%，超半数门店客流同比实现双位数增长。与此同时，饰品、运动户外、咖啡茶饮、KTV、美甲美睫等细分业态获得高增长，呈现出明显的“多巴胺消费”趋势。

这届消费者更关注“现场”了

当下，数字化升级下的银泰百货，为消费者构建了以喵街APP为代表的“远场”、以“定时达”同城配送到家为代表的“近场”，和以全国60多家线下门店为代表的“现场”三级消费场景。从数据来看，今年双11，消费者更喜欢走出家门，来到银泰百货开在全国的线下商场逛街。

数据显示，双11期间（10月20日-11月11日），银泰百货的客流与去年同期相比增长了45%，超半数门店客流同比实现了双位数增长，尤其是银泰百货西湖店、之江店、曲江店、开元商城钟楼店、合肥银泰中心等位于景区附近的门店。实际上，今年以来，随着疫情的结束，在文商旅复苏加持下，上述门店一直在恢复性增长。

丰富多彩的活动也让消费者的“现场”更加真实可感。今年双11，银泰百货在全国范围内开展了包括城市骑行、艺术展览、明星见面会在内共计300多场线下活动，比去年多了一倍。

仅明星见面会就举办了十几场，粉丝来到银泰百货与赵露思、金晨、成毅、张凌赫等多位明星互动。活动结束后，“追星女孩”们通过社交媒体分享喜悦：“真的很羡慕我这双见过成毅的眼睛”、“杭州武林银泰追星天堂”、“线下追星的氛围真好啊”。

不要“延迟满足” 只要“即时快乐”

消费者关注“现场”的背后，是对“情绪价值”的追求。与往年不同，今年双11消费者走进银泰百货，更想通过消费、娱乐、体验、社交获得“即时快乐”。

双11期间，饰品、运动户外、咖啡茶饮、KTV、美甲美睫等细分业态，在银泰百货获得高增长，呈现出明显的“多巴胺消费”趋势。

原创设计师品牌FELLALA翡拉拉的导购告诉笔者，日常她们单个专柜的备货量在700件左右，这次为双11准备了1000件货。除了好卖的爆品，双11前夕还上了芳华、林深见鹿、缎带三个系列的新品。耳环、项链卖得最好，期间有多次补货。

周大福旗下年轻饰品品牌SOINLOVE，也在双11前夕上架了新品“月桂之心”系列，一位武林银泰专柜的导购告诉笔者，她已经接到了一位老客户十几万的预约单，会在银泰百货双11活动的后半程（11月16日之前）到店试戴和购买。

蕉下的冲锋衣、内外的滑雪服首次在双11期间亮相，产品线扩容也为这两个品牌带来新的消费群和增量。

今年以来，银泰百货大量引入KTV、宠物店、咖啡茶饮等体验型业态进入百货商场，满足了消费者对情绪价值和体验消费的需求。 基于此前对年轻人喜欢的奶茶业态的布局，今年双11，银泰百货商场内相关的消费数据表现不俗。10月20日以来，全国银泰百货共卖出了500多万杯奶茶。

数据显示，今年双11，蕉下、FELLALA翡拉拉、阿吉豆、PLAYCO、MEIKTV等品牌店铺的销售额，同比增长超过30%。