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盒马线上订单开始收取包装费,不管用不用都要掏钱

来源: Vista氢商业 嘴嘴 2024-01-03 15:26

来源/Vista氢商业

撰文/嘴嘴

去年和山姆疯狂打价格战的盒马,终于在新年伊始把第一刀“砍”向消费者。

1月1日,有消费者发现盒马线上订单开始收取包装费,由头是响应限塑令。本来也是比较常见的事情,直到仔细研读了收费标准——1份订单1元,按单收费也就是说无论你有没有用到包装袋,这1元都必须掏了。

“我这边好像还没有多加1元呀?”有网友本以为自己是天选幸运儿,没想到远方的热心网友送来温柔一击:最后付款的时候才能看到收费要求,“该来的总会来。”

看到这个消息后,我立马把购物车加到四位数,在包装费只要1元沾沾自喜时,却发现这事不对劲儿了。

“为了收包装费而收。”短短一天,盒马线上购物收取包装费成了一件比我上班还具有形式主义的事情。根据规定按单收费,所以无论你买10元还是10000元都要收取包装费。但如果产品不需要包装袋呢?

盒马会想着法让你收到包装袋。网友@呼小溪 买了一袋五常大米,小袋子虽然装不下大米,但作为“装饰”拴在了大米上。“不理解我买包米要个袋子干吗,重点还是一个小袋子。”

图源小红书@呼小溪

就算小袋子的“体型”都赶不上大米,但好歹见着了袋子的身影。花钱听个声响还讲究个你情我愿,但还有网友反馈:钱花了,东西到了,袋子是真没见着。

“买了一箱山竹和一束鲜花,都不说包装袋有啥用,反正是钱交了连袋子长啥样都没见着。”网友@体脂律 直接去找了盒马客服,得到的回应是“国家规定”,“那我就想问问国家是不是没用也要交钱。”

图源:小红书@体脂律

仅仅一天过去,盒马消费者就为新规吵得不可开交。这事儿消费者不满意,盒马自家员工也挺无奈。一位盒马配送员指出,“这个袋子必须给,无论啥形式都得给到顾客,不然我们会被罚款100元。”

“可是这个袋子真的很难用。”

作为限塑令的产物,无纺布购物袋在这几年野蛮生长。但【难用】的讨论却越来越多,当垃圾袋用漏汤、放重物又担心承受不住,时间久了还掉渣,“为了环保,忍了。”

可果壳自然指出,无纺布或许并不环保。“无纺布最为常用的材质聚丙烯(PP),几乎无法在自然环境下降解成对环境无害的物质,更像是打了个擦边球。”

如今盒马又借着限塑令的由头把这看似环保的袋子硬塞给你,每一个拿到手的消费者真的有些啼笑皆非。

但这事其实早有苗头。

11月16日,里巴巴集团CEO吴泳铭在财报电话会上说,“阿里将保持创业心态,更坚决地投入,更果断地取舍”。

紧接着在6天后的2023新零供大会上,盒马CEO侯毅就明确地指出:“未来零售业的决战,一定在门店”,以及“从全球零售发展趋势看,折扣化经营已经融合在全球领先零售商的经营中。”

根据远川研究所分析,“盒马即时配送、自营的配送方式带来了高成本,只有高客单价的才能消化掉这笔支出。”

但显然如今朝着性价比发展的盒马和这套配送系统有些格格不入了,于是盒马开始想办法从别处找钱,比如在新年第一天就把算盘打向了包装费。

不过,这不是盒马近期第一次让消费者感到不满意了。

前段时间怀念盒马的矿泉水成为打卡景观点。

原因是消费者发现:你在盒马(非云超)里喝不到农夫山泉和怡宝的矿泉水了。“只剩下自营品牌的矿泉水了,这大抵就是人间正道是自营。”

锌财经发现不仅仅是矿泉水出现了这样的情况,“最近几个月盒马一直在大刀阔斧地缩减SKU,目标是把标准门店的8000个砍到5000个。有些商品甚至被要求降到采购价的一半,否则只能离开盒马。“茶饮消费品牌Chabiubiu创始人王雨朦就曾公开表示,因无法接受这个要求,几万盒的货物都被要求限期清走。

再往前是消费者发现盒马不需要会员了。

根据今年年初的数据,盒马付费会员数量为300万,每年会员费可为盒马贡献5.88亿元的营收。但或许盒马会员也没想到,到了年底自己的尊享服务会不断“瘦身”:取消免费领菜、每月30次的免配送改为1天1次,以及直接无法开通、续费X会员……“所以我花钱充会员是为了啥?”

有的会员不得不安慰自己:好在还能省下6块钱的高额配送费,转头盒马就给了“线上更贵”和“袋子收费”两个暴击。

花钱没有享受到尊贵的会员服务,最痛的是网友发现,在盒马一路打折的路上,会员连价格优势都没有了。今年10月开始,和山姆打价格在打得焦灼的盒马直接把所有标品线下直降20%左右,并设置了“线下专享价”专区,比如350ml的泰国可可迈椰子水,线下比线上便宜2元。

“这不是相当于变相取消了会员88折的优惠?”网友@Crazywen 甚至认为,盒马在通过一点点的变革变相进行去会员化,“一下子把会员权益都砍了不仅消费者无法接受,大额的退费盒马也承受不住。所以盒马开始向拼多多学习。”

先是向会员砍一刀,再是不断削弱线上购物的福利,盒马打出的这一套组合拳,拳拳砸得消费者哑口无言。

于是在盒马一路前行的路上,这一次真的是尊贵的会员和线上客户不配了。

本文为联商网经Vista氢商业授权转载,版权归Vista氢商业所有,不代表联商网立场,如若转载请联系原作者。

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