来源/Vista氢商业

撰文/嘴嘴

去年和山姆疯狂打价格战的盒马，终于在新年伊始把第一刀“砍”向消费者。

1月1日，有消费者发现盒马线上订单开始收取包装费，由头是响应限塑令。本来也是比较常见的事情，直到仔细研读了收费标准——1份订单1元，按单收费也就是说无论你有没有用到包装袋，这1元都必须掏了。

“我这边好像还没有多加1元呀？”有网友本以为自己是天选幸运儿，没想到远方的热心网友送来温柔一击：最后付款的时候才能看到收费要求，“该来的总会来。”

看到这个消息后，我立马把购物车加到四位数，在包装费只要1元沾沾自喜时，却发现这事不对劲儿了。

“为了收包装费而收。”短短一天，盒马线上购物收取包装费成了一件比我上班还具有形式主义的事情。根据规定按单收费，所以无论你买10元还是10000元都要收取包装费。但如果产品不需要包装袋呢？

盒马会想着法让你收到包装袋。网友@呼小溪 买了一袋五常大米，小袋子虽然装不下大米，但作为“装饰”拴在了大米上。“不理解我买包米要个袋子干吗，重点还是一个小袋子。”

图源小红书@呼小溪

就算小袋子的“体型”都赶不上大米，但好歹见着了袋子的身影。花钱听个声响还讲究个你情我愿，但还有网友反馈：钱花了，东西到了，袋子是真没见着。

“买了一箱山竹和一束鲜花，都不说包装袋有啥用，反正是钱交了连袋子长啥样都没见着。”网友@体脂律 直接去找了盒马客服，得到的回应是“国家规定”，“那我就想问问国家是不是没用也要交钱。”

图源：小红书@体脂律

仅仅一天过去，盒马消费者就为新规吵得不可开交。这事儿消费者不满意，盒马自家员工也挺无奈。一位盒马配送员指出，“这个袋子必须给，无论啥形式都得给到顾客，不然我们会被罚款100元。”

“可是这个袋子真的很难用。”

作为限塑令的产物，无纺布购物袋在这几年野蛮生长。但【难用】的讨论却越来越多，当垃圾袋用漏汤、放重物又担心承受不住，时间久了还掉渣，“为了环保，忍了。”

可果壳自然指出，无纺布或许并不环保。“无纺布最为常用的材质聚丙烯（PP），几乎无法在自然环境下降解成对环境无害的物质，更像是打了个擦边球。”

如今盒马又借着限塑令的由头把这看似环保的袋子硬塞给你，每一个拿到手的消费者真的有些啼笑皆非。

但这事其实早有苗头。

11月16日，里巴巴集团CEO吴泳铭在财报电话会上说，“阿里将保持创业心态，更坚决地投入，更果断地取舍”。

紧接着在6天后的2023新零供大会上，盒马CEO侯毅就明确地指出：“未来零售业的决战，一定在门店”，以及“从全球零售发展趋势看，折扣化经营已经融合在全球领先零售商的经营中。”

根据远川研究所分析，“盒马即时配送、自营的配送方式带来了高成本，只有高客单价的才能消化掉这笔支出。”

但显然如今朝着性价比发展的盒马和这套配送系统有些格格不入了，于是盒马开始想办法从别处找钱，比如在新年第一天就把算盘打向了包装费。

不过，这不是盒马近期第一次让消费者感到不满意了。

前段时间怀念盒马的矿泉水成为打卡景观点。

原因是消费者发现：你在盒马（非云超）里喝不到农夫山泉和怡宝的矿泉水了。“只剩下自营品牌的矿泉水了，这大抵就是人间正道是自营。”

锌财经发现不仅仅是矿泉水出现了这样的情况，“最近几个月盒马一直在大刀阔斧地缩减SKU，目标是把标准门店的8000个砍到5000个。有些商品甚至被要求降到采购价的一半，否则只能离开盒马。“茶饮消费品牌Chabiubiu创始人王雨朦就曾公开表示，因无法接受这个要求，几万盒的货物都被要求限期清走。

再往前是消费者发现盒马不需要会员了。

根据今年年初的数据，盒马付费会员数量为300万，每年会员费可为盒马贡献5.88亿元的营收。但或许盒马会员也没想到，到了年底自己的尊享服务会不断“瘦身”：取消免费领菜、每月30次的免配送改为1天1次，以及直接无法开通、续费X会员……“所以我花钱充会员是为了啥？”

有的会员不得不安慰自己：好在还能省下6块钱的高额配送费，转头盒马就给了“线上更贵”和“袋子收费”两个暴击。

花钱没有享受到尊贵的会员服务，最痛的是网友发现，在盒马一路打折的路上，会员连价格优势都没有了。今年10月开始，和山姆打价格在打得焦灼的盒马直接把所有标品线下直降20%左右，并设置了“线下专享价”专区，比如350ml的泰国可可迈椰子水，线下比线上便宜2元。

“这不是相当于变相取消了会员88折的优惠？”网友@Crazywen 甚至认为，盒马在通过一点点的变革变相进行去会员化，“一下子把会员权益都砍了不仅消费者无法接受，大额的退费盒马也承受不住。所以盒马开始向拼多多学习。”

先是向会员砍一刀，再是不断削弱线上购物的福利，盒马打出的这一套组合拳，拳拳砸得消费者哑口无言。

于是在盒马一路前行的路上，这一次真的是尊贵的会员和线上客户不配了。