来源/电商报Pro

作者/李响

01

京东再度升级春晓计划

发布财报还没几天，京东又有新动作了。

3月11日，京东“春晓计划”再度升级，商家不仅能0元快速开设网店，更可1分钟轻松成为店主。同时，平台还提供丰富的AI工具，助力商家高效生成图文、视频及直播内容，从而有效降低运营成本，最高可达50%。

图源：京东黑板报

其中，“0元开网店”与“1分钟当老板”等举措自去年年初便已开始实施，在当时就取得了显著的成效。数据显示，2023年，京东第三方商家数量同比增长188%，新增商家数量同比增4.3倍。

而今，随着春晓计划的进一步升级，京东在保持以上举措的同时，似乎开始将重心转向AI技术的落地应用，以期为商家提供更加智能、高效的运营支持。

为什么这么做？其中一方面原因便是AI电商时代的来临。

“AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。”去年11月末，马云在阿里内网的一次罕见发言，让“AI电商”这一新兴概念迅速引起了社会各界的广泛关注。

随后，阿里、京东、抖音等互联网企业纷纷投身于AI电商的浪潮之中。京东作为其中的佼佼者，已经积极采用数字人直播、AI外呼等先进技术，为众多商家提供高效的品牌营销支持。

京东集团副总裁何晓冬在之前的采访中也透露，京东通过AI技术为商家生成文案，取得了显著成效，带来了千万级别的收入。

另一方面，自去年起，京东的“自营+POP”模式就已共同承担起推动低价策略的重任。

尤其在POP领域，京东积极寻求扩大POP商家的供给规模。通过精心策划并推出“春晓计划”，京东成功吸引了大批商家入驻，使得2023年第二季度新增商家数量的同比增速高达417%。

结合这两个方面来看，本次春晓计划的升级正是为了充分发挥AI技术的优势，进一步强化京东的低价策略。

回顾京东在低价策略上的这一年发展历程，我们可以清晰地看到，整个2023年，京东都在不遗余力地推行低价战略。

从上线百亿补贴频道，到高层人事调整，将京东CEO由徐雷换为许冉，再到公开喊话拼多多直接比价，这一系列举措无不体现了京东在低价竞争中的决心与态度。

怀着这样迫切的心情，京东努力奋斗了一年，终于取得了些许成效。最新财报显示，2023年京东集团四季度收入为3061亿元，同比增长3.6%；全年收入达到10847亿元，同比增长3.7%。

图源：京东

尽管收入增长并不突出，但京东在净利润方面的表现却并相当亮眼。财报显示，2023年归属于普通股股东的净利润为242亿元，同比增133%；调整后净利润为352亿元，同比增25%。

从长远角度来看，京东坚持低价策略确实取得了不错的成效。如今，随着AI电商的崛起，京东需要紧抓这样一个千载难逢的机会，才能让低价策略带来更大的增长可能性。

02

藏在低价里的隐忧

当然，万事万物都有其两面性。

京东采取低价策略一年来，也暴露了不少问题。去年3月，京东效仿拼多多的做法，在首页上线了“百亿补贴”，并特别推出了“买贵双倍赔”全新规则。

图源：京东App

那个时候，京东直接向消费者承诺，若在他们平台购买带有相关标识的商品实付价格高于拼多多百亿补贴或天猫等其他平台，消费者则有权在下单当天申请获得双倍差价的补偿。

但即便京东付出了这样的努力，每当大家提及百亿补贴时，消费者的第一反应仍然是拼多多。

不仅如此，春晓计划降低了商家的入驻门槛后，京东平台上的商品质量开始出现参差不齐、真假难辨的情况，这与京东长期以来树立的高品质服务形象形成了鲜明对比，对京东的品牌声誉造成了一定的负面影响。

根据黑猫投诉平台的信息，有消费者从京东自营旗舰店购买的品牌手机存在明显瑕疵，然而商家却以商品已拆封为由拒绝退换货。

图源：黑猫投诉平台

另外，还有消费者反映，在京东购买的迪奥香水经鉴定为假货，经过多次沟通，尽管香水被退回，但订单却被取消，导致消费者无法再次申请退货，陷入维权困境。

值得注意的是，随着“仅退款”服务逐渐成为电商平台的标配，京东也积极跟进并加强了相关政策的实施。

京东的“仅退款”服务虽然在一定程度上提升了消费者的购物体验，但也存在一些弊端。

京东“仅退款”服务因缺乏健全的纠纷调解机制，未严格界定适用范围，易被恶意利用，并导致商家与消费者沟通不畅，影响品牌形象和消费者信任；同时，过于宽松的退款政策也可能引发滥用和欺诈，损害商家利益并扰乱市场秩序。

综上来看，京东低价策略实施一年以来，其实际效果与净利表现相比，仍存在不容忽视的差距。

话虽如此，低价策略并非万能解药。对于京东而言，产品质量始终是第一位的，这才是长久发展的关键。

这也是为什么京东在推行低价策略的同时，还致力于构建一套以仓为核心，全面渗透到供应链各环节的全供应链解决方案，持续优化产品质量的根本原因。

总之，京东的低价策略所带来的隐患不容忽视。要想彻底消除这些隐忧，恐怕恐怕无法在短期内一蹴而就，而是需要长时间的持续努力。

03

走出同质化竞争的怪圈

在电商平台的发展征程中，最令人担忧的并非各种隐忧，而是同质化竞争导致的成长空间受限。

那么，为何会如此呢？要想知道这个问题的答案，我们不得不提的就是低价竞争。

我们都知道，低价竞争往往会使电商平台陷入一场没有硝烟的战争。

在这场战争中，各大平台为了争夺市场份额，一般都会采取降价策略，并通过价格优势吸引消费者，但这种竞争方式往往会忽视产品质量和服务的重要性，导致整个行业的利润水平不断下降。

在这样的竞争环境中，中小商家们如同身处战场，竭尽全力以求生存。他们不仅需要密切关注市场价格的风吹草动，还要灵活调整自身的供应链和成本结构，以适应不断变化的市场环境。

这无疑让电商平台之间的竞争难度大大增加。

由此可见，当众多电商平台竞相采取低价策略，市场竞争逐渐演变为同质化竞争时，不仅削弱了电商平台的创新动力，还可能导致产品质量和服务水平的下降，进而损害消费者的购物体验。

长远来看，电商平台应当摒弃这种短视的竞争方式，转而注重提升产品质量和服务水平，通过差异化竞争来赢得消费者的青睐和信任。

同理，尽管AI技术的崛起为电商行业带来了前所未有的发展机遇，但电商平台也将面临同质化竞争的挑战。

此时，如何在同质化竞争中找到破局之路，就成为了电商平台最需要解决的核心问题。

不管怎么说，在面临同质化竞争与差异化竞争的抉择时，相信任何有远见的电商平台都会毫不犹豫地选择后者，而非前者。