服务创新已成为商业行业得核心竞争力，是增加用户满意度得重要措施，是塑造商业品牌形象的一个必要过程。

苏宁易购商管公司始终以服务顾客为导向，创新服务内涵，多措并举，成立“苏管家”服务团队，线上线下一对一服务。推出便民服务中心，打造女性友好百货商场。同时，整合多方资源，定期开展服务日活动。苏宁易购商管不断创新服务模式，通过旗下全国范围的苏宁百货及苏宁易购广场为顾客提供专业的购物体验。

2024年3月15日，正值消费者权益日，苏宁百货及苏宁易购广场作为为消费者提供精细化服务的经营场所，让我们来盘一盘它们究竟为消费者提供了哪些优秀服务内容。

成立“苏管家”全员服务团队

为促进服务向更深层次发展，提高服务面，苏宁易购商管团队着力探索创新服务渠道，依托美团、抖音本地生活平台，加速线上线下一体化，全国苏宁百货管理层和导购员已全部认证抖音职人，全员自发性参与服务工作，通过个人直播和短视频形式，将最新时尚咨询、最优惠促销、最趣味体验活动，360°向消费者展示，并搭建用户交流群，确保服务及时性和交流常态化。这一措施，不仅服务场景化，也将服务与营销资源有机融合，实现营销渠道拓宽，为门店赋能用户拉新和经济效益的提升。

打造女性友好型百货商场

女性消费者是实体商业的重要力量，她们有着强大的购买力和细腻的情感需求。苏宁易购商管团队从女性角度出发，为女性提供更加贴心和友好的服务和环境，打造女性友好型商场，满足女性多元化需求。

在刚刚结束的三八档期活动中，苏宁易购商管推出女性消费者专属特权，包括提供美容美甲护理服务、箱包皮鞋保养护理服务、瑜伽课堂以及游戏影音免费体验。此外，全国多家门店举办女性专属沙龙活动，包括手工花丝掐镜、3D立体郁金香肌理画DIY、干花香薰DIY。满足了顾客多样化、个性化需求，充分利用体验类活动加强与顾客的沟通。

与此同时，苏宁百货在场内增加设置了专门为女士提供卫生巾、镜子、梳妆台等设施的休息区，美妆柜台可提供皮肤检测和化妆服务，美甲柜台可提供免费卸甲服务，鞋服专柜可提供熨烫及护理服务，同时提供系列女性友好型的商业空间和设施，包括专为女性预留的停车位以及更温馨舒适的会员中心等。

苏宁易购商管准确把握女性顾客需求，整合空间硬件、软性服务及品牌资源，力求为多元消费者打造更周到、更多元的定制化服务体验，全面打造一站式服务软实力，提高女性消费者在空间内的舒适感和满意度。这表明苏宁易购商管团队以全面的专业服务能力，致力于在更高水平上保障妇女权益、促进妇女全面发展。

建立便民服务中心

24年开年以来，黄金消费势头强劲，家电以旧换新政策利好。苏宁百货以强势品类黄金珠宝和家电家装为核心营销类目，抢抓销售热点，练好内功对标行业最优，坚决捍卫市场地位不动摇。将以315服务日为契机，整合多方资源，建立线下便利化服务中心，以会员服务、便民引流两个出发点，一站式满足顾客服务需求。如珠宝鉴定、饰品免费编绳、黄金回收、家电养护、以旧换新、皮具护理等20多项品质服务。围绕民生便利联合苏宁帮客和社区组织落地便民类集中服务，如口腔检查、织补服务、家政保洁、除螨消杀、安装维修等特色服务内容。其中，太原苏宁百货紧抓家庭客群，推出儿童板块的到店权益，博乐园沙池免费游玩、BABY HOME免费儿童健康体测。北京石景山店推出玩建筑大师手工画送骑行恐龙一次，0元享英文原版分级阅读课。河北廊坊联合社区医院推出血糖、心电图等健康检测。石家庄裕华店会员可免费体验空气洗服务。不仅提高了服务的便捷性，同时提升了员工的服务意识，传播社区服务型商业的核心理念，为苏宁百货树立可持续发展口碑增强消费认同感。

苏宁易购商管团队秉持着“服务是苏宁唯一产品”的理念，始终把顾客需求放在首位，未来还将继续扩大规模，联动苏宁易购全产业业态，整合体系内外资源及周边社区便民资源，将商业与社区、购物与服务、消费与生活场景融合，拓展服务边界，丰富消费场景，为周边社区居民提供全方位高品质生活服务的一站式购物体验。同时为公司实现高质量发展积蓄内力，带动项目经营新活力，实现业态多元化、集聚化、智慧化，打造出真诚有趣体验感满满的购物体验业态。