出品/电商报Pro

作者/李松月

01

直播间里买百万金条，

商家称金价大涨无法发货

“3·15”刚过，又一个头部直播间“翻车”了。

据红星资本局消息，有消费者反映其一个月前在淘宝直播间“香菇来了”，花费110万元购买了“kingboom”品牌2300克的足金金条。随着金价逐渐上涨，品牌方和直播间却以各种理由推迟发货。

从该名消费者提供的订单截图来看，其2月23日在“香菇来了”直播间下单足金金条，售价482.7元/克，一共买了2300克，也就是110多万元。虽然当时显示是预售，15天内发货，但至今仅有400克发货成功，还有1900克金条显示“待发货”。

消费者提供的订单截图 图源：红星资本局

而后无论消费者如何催促直播间和品牌方发货，均被用各种理由推脱。3月12日再去咨询商家客服时，得到的只有一则“延迟发货告知函”。

商家称，由于金价大幅上涨，无法如期发货，超时15天的订单会按照平台规定赔付，并额外申请了100元的现金补偿。该商家还表示，消费者如需退款，公司将第一时间处理退款，如需等待发货，也会在后续进行发货。

然而金价的波动对于经营者来说应该是可以预见的正常商业风险，并非不可抗力，这样的延迟发货理由完全没有法律依据。

而且根据淘宝3月10日刚刚修订生效的《淘宝网发货管理规范》，卖家承诺的发货时间在48小时以上的，除定制等特殊情形外，淘宝网将根据物流公司回传信息判定并执行赔付，并以赔付红包的方式向卖家赔付该商品实际成交额的5%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元。

换而言之，即使商家按规则赔付，每笔订单最高也只需要赔30元的红包，以及所谓的“额外100元现金补偿”，这和消费者的实际损失大相径庭。

上海黄金交易所显示，每日上海金基准价从2月23日的479元/克左右，一路上涨至3月11日的508元/克左右，涨幅达6%，此后又开始逐渐下跌。

上海金基准价走势 图源：上海黄金交易所

也就是说，商家如果按照规定时间3月9日之前发货，送到消费者手上时金价差不多正好达到了历史高点——1900克未发货的黄金，在这几天时间里已经涨价差不多5.5万元。

但如果商家继续拖延发货，金价还有进一步下跌的空间，显然会造成消费者的大额损失。

值得一提的是，该消费者同时还在罗永浩直播间和何晟铭直播间下单了“kingboom”的同款金条，这两个订单均已发货，只有在“香菇来了”直播间购买的迟迟未能发货。

对此，“香菇来了”直播间和商家都未有进一步的回应。经查询发现，香菇来了2月23日当天的直播回放已经下架。

02

“香菇来了”与昔日头部主播“雪梨”关系密切

值得注意的是，此次带货“翻车”的“香菇来了”，已经因为发货问题被投诉多次。

今年3·15前夕，消费者网联合一众机构发布了《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》。在对17位主播的直播带货消费维权舆情数据分析后发现，“香菇来了”维权舆情占比8.59%，仅次于李佳琦和小杨哥，排名第三。

部分主播直播带货消费维权舆情占比 图源：北京晚报

从具体问题来看，香菇来了的“价格误导”和“发货问题”舆情较为突出，占比分别达到24.67%和2.13%，明显高于平均水平。

另外，就在去年年底，据《1818黄金眼》节目爆料，有商家“双11”请香菇来了带货后，付出了高额坑位费和佣金，实际销售额却远低于预期。

当事人表示，“我们交了10.6万的坑位费，他们只帮我们卖出了13万的销售额，而且还给了他们20%的佣金。相当于我13万的货发出去，坑位费除掉，我就是一分钱都没有的那种。”

不过从香菇来了去年“双11”的整体表现来看，官方公布的直播成交金额超过32亿元，在淘宝直播排名第三，仅次于李佳琦和蜜蜂惊喜社，可以算是当之无愧的头部直播间。

值得一提的是，香菇来了的背后，与曾因逃税被封杀的“雪梨”有着密切联系。

在香菇来了的主页可以看到，其关联MCN为“杭州樾锴”。天眼查信息显示，杭州樾锴文化传媒有限公司的法定代表人杨某莲，同时也是雪梨丈夫张珩实控企业杭州万兆企业管理有限公司的法定代表人，公司执行董事兼总经理、监事也在杭州万兆任职。

与此同时，雪梨的丈夫张珩此前也经常在香菇来了直播间里出现。

香菇来了主页 图源：淘宝直播

2021年11月，国家税务总局浙江省税务局官网发布公告称，通过税收大数据分析，发现朱宸慧（ID：雪梨Cherie）、林珊珊（ID：林珊珊_Sunny）两名网络主播涉嫌偷逃税款，并依法对两人追缴处罚共计超9300万。

其中，税务部门依法对朱宸慧追缴税款、加收滞纳金并拟处1倍罚款共计6555.31万元，另一主播林珊珊同样属于宸帆旗下。自此，雪梨的微博、小红书、抖音、淘宝账号全部被封，她也彻底从直播间消失。

直到2022年2月，雪梨曾经的助播余光宸，在淘宝用“光光来了”的名字开启直播，首日便收获累计超77万人次观看，不久后直播间改名“香菇来了”。

至于无法直播的雪梨，如今身居幕后，仍是知名MCN机构“宸帆”的董事长。去年6月，雪梨更是出现在某代建合作的签约仪式现场，准备在杭州盖一座总面积约9.7万平米的“宸帆人工智能新电商产业基地”。

团队拆分、改头换面之后，雪梨继续对直播电商行业产生着重要的影响。

03

商家违约，直播间也有连带责任

回到此次的金条事件，“香菇来了”作为头部直播间，本应该积极介入、处理好消费者和商家的矛盾。

但从目前的情况来看，香菇来了的主要处理手段，仅仅是给出一份“集体诉讼授权委托书”，让消费者委托其起诉品牌方。对此，维权的消费者认为，“直播间和品牌是有合作合同的，应该由他们双方的合同来约束对方，不需要我们委托直播间来起诉品牌方。”“我们在香菇来了直播间购买的金条，现在商家发不出货，那我们起诉肯定是要把香菇来了一同起诉的。”

从行业惯例来看，无论是商家商品质量还是发货时效等造成的违约，直播间因为利益绑定关系都负有连带责任。直播间作为直接面对消费者的一方，应该先行对消费者做出赔偿，再去追究供应商的责任。

就像今年3·15曝光了安徽东辉食品科技有限公司等企业用未经严格处理的槽头肉制作梅菜扣肉预制菜的情况。而后“东方甄选”和“疯狂小杨哥”直播间都被曝曾经销售过“安徽东辉科技”生产的“御徽缘”梅菜扣肉。

次日，东方甄选和三只羊接连就此事致歉，并发布了情况说明。

东方甄选和三只羊致歉 图源：公众号截图

据东方甄选表示，自己是该产品的带货方，不是生产方和直接销售商，已于16日决定为消费者先行垫付退款。

与此同时，东方甄选内部还在对涉事商品进行调查，如商家不能提供权威的产品安全性相关证明，东方甄选将在已经垫付全额退费的基础上，进一步对消费者垫付三倍赔偿，并坚决追究商家和生产厂家的责任。

三只羊方面也回应称，公司已第一时间安排专班核查，于3月15日当晚启动消费者登记，并陆续开始先行垫付退款。待结果认定后，三只羊还将在先行垫付、全额退款的基础上，依法追究生产商的相关责任。

抛开选品问题，东方甄选和三只羊作为头部直播电商企业，在处理售后问题上的态度还是值得肯定的。

目前，在直播间购买金条且未收到货的消费者，已经向杭州互联网法院递交了民事起诉状，kingboom品牌商家杭州源满商贸有限公司和香菇来了的关联公司杭州柏钧文化传媒有限公司均列为被告。

对于此类情况责任该如何划分、如何赔偿权益受到损害的消费者，以及后续直播间能否满足消费者的诉求，我们也将持续关注。