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来源/Bloomberg Talk

编译/松柏

上周，全球家居巨头宜家计划在多个国家开启新一轮降价潮。自2022年开始，由于运输和原材料成本上升，宜家产品价格水涨船高。

对此，Bloomberg Talk邀请到英特宜家集团CEO乔恩·亚伯拉罕森·林(Jon Abrahamsson Ring)接受专访，讨论了一系列有关宜家的核心问题，包括新一轮的全球降价措施、如何平衡小型店铺和“蓝盒子”业态、电商业务的占比以及未来趋势等。

英特宜家集团CEO乔恩·亚伯拉罕森·林(Jon Abrahamsson Ring)

以下是采访原文编译：

问题1：

刚才提到：库存管理和顾客体验同样重要。我很想知道，从你的角度来看，如今的消费者有什么特征？以及他们愿意把钱花在哪里？当前，美国消费市场仍然十分强劲，需求并没有下降，但人们在消费时变得更加挑剔。他们开始远离奢侈品，在某些方面或多或少有所降级。你对此有何看法?

英特宜家集团CEO：

主要有三大趋势。

第一，自新冠疫情以来，家庭的重要性凸显出来。因此，改善家庭环境，对孩子来说更安全，整个井然有序，能够在家工作，都是这一趋势的延续。实际上，在全球范围内，我们覆盖63个市场，所有市场的情况都极为相似。

第二，毋庸置疑是通胀，通胀使我们的钱包缩水，更多的钱包不得不用于购买生活必需品。

第三，把每一分钱用在刀刃上。我们确实看到，家居装饰这一品类的消费在略有下降，但在这个范畴内，消费者正在追求更超值的物品。而这恰恰有利于宜家，包括过往的2008年和其他经济危机时期，宜家都成功脱颖而出。

问题2：

我记得您在去年11月份说过，由于原材料和运输成本降低，宜家将对共计9500个SKU进行降价。进展如何？完成了吗？

英特宜家集团CEO：

“低价”一直以来都是宜家的目标。我们的使命是：为尽可能多的人提供优质的家居用品。而低价正是我们的一大优势。在疫情发生后的数月里，整个供应链受到严重破坏，我们最终不得不提高价格，涨价是极其痛苦的。

但如今我倍感愉悦和自豪，因为我们开启全面降价，在所有63个市场上，我们一步一步地推进。每个市场都显露变化。例如这周我们在美国市场考察，我非常高兴地看到，在共计9500个SKU中，有近千种商品的价格降低了。

问题3：

让我们聊一聊宜家在美国的版图，无论是门店扩张，还是门店类型。大多数人对宜家的印象，可能还停留在“蓝盒子”，如同进入迷宫一样，必须绕来绕去，才能逐渐挑选所需的商品，最后找到出口。如今，宜家在尝试开设较小的门店，有的店里甚至连商品都没有摆放，只是一个展厅。你们现在还在这样做吗？

英特宜家集团CEO：

是的。首先，大店仍然非常受欢迎，年客流达到8.6亿人次，且维持了这个水平。对此，我们感到欣慰。其次，电子商务也在快速增长，尤其是疫情后，如今电商占营业额的25%。我们在这方面做得越来越好。顾客互动和履单都有提升。

实际上，我们能利用大店来做到这一点，小店(城市店)业态潜力十足，在所有市场都如此，包括美国。当然我们坐在纽约的中心，这条街非常繁忙，在这里开一家2.3万㎡的宜家店铺不太现实。

所以小型店铺无疑是新的方向。但据我们观察，即使顾客来到小型宜家店，他们的期望并未改变，仍想找到各个品类的产品，像是沙发、书架等，同时希望带回家的商品超乎想象。

问题4：

我感到很好奇。你说电商占比25%，对吗？我其实有点惊讶这个数字没有更高。我知道很多人喜欢亲自去实体店，但考虑到大多数人最初是通过那本实实在在的纸质产品目录而了解宜家的，那本邮寄到家的目录，每个人都会仔细翻阅。我觉得这种做法本应转化为更高的电商业务比例。

英特宜家集团CEO：

这(电商占比25%)是全球业务的数据，不同的市场会有差异，有一些市场涨至40%，如英国。但总的来说，这对我们来说是一个重要的步骤。在新冠疫情之前占比是5%，现在已经到25%，电商将成为宜家业务的重要一环。