分享时间：2024年4月12日

分享地点：湖南长沙步步高梅溪湖店

参会人员：步步高员工、联商东来商业研究院种子班和总裁班企业高管

本文字数：8684字

4月12日下午，胖东来董事长于东来再次亲赴长沙，巡视目前正在调改中的步步高长沙梅溪湖店。当晚，于东来在调改现场开了一场动员会，为步步高员工以及参与调改的30多家帮扶企业团队鼓劲加油。

以下是东来哥分享全文：

今天非常感慨，我感觉一切像做梦一样，从来没有想过有今天这样一种局面，这也不是自己想要的。从我内心里来讲，我还是希望每个人都是自由的，做着自己喜欢的事，过着自己喜欢的生活。

不知不觉，我们零售企业在改革开放后经济高速发展的大环境下，已经走过了几十个春秋。其实走到今天，我们缺的东西太多了，虽然我们从事零售行业这么多年，从事这个行业的人这么多，但我发现没几个人真正喜欢这个行业、热爱这个行业，因这个行业而感觉到幸福和美好。

我们不懂这个行业的真正价值是什么。更多的人是随着环境的趋势，进入了这个行业，不由自主地在这个行业当中走了这么多年，形成了习惯，更多的人是从这个行业当中证明自己的价值，让自己的生活更加美好，让自己的人格能有更好的体现，更多的人是在利用这个行业来满足自己的目标，满足自己的愿望，甚至是欲望，甚至更多的只是为了生存。

思想的觉醒

几十年下来，零售行业随着社会的发展、经济的发展、人们生活水平、人的素养等各个方面都在提升。我们也慢慢成熟了，懂得了：——我们不只是为了满足生存，更重要的是我们要美好的生活！

这样我们对生活质量的理解更清晰了，知道我们要有安全的产品、健康的产品、美好的产品、时尚的产品，让我们的生命更加充满甜蜜的色彩！

不过，因为我们没有受过相应的引导、教育，导致我们在从事这个行业的过程当中，不懂得这个行业真正的价值是什么，所以没有更好的沉淀，没有引领这个行业往更好的方向发展，导致目前我们整个行业都是一种无序、无奈甚至是很悲壮的状态。

面对未来，我们茫然失措，就把所有的责任都推向社会，觉得是行业的变革或者时代的发展要淘汰超市行业或者实体零售。其实不是这样。

今天在座的各位，包括步步高的员工、种子班的企业、总裁班的企业以及行业的相关同仁，能有今天的这种缘分，也要感谢王填的这种执着，一次一次去许昌找我，这也是上天的缘分，因为刚好我也是一个不太会拒绝的人。

其实，我觉得目前做这个事还不成熟，也不是时候，也不能很轻松地做，结果如何可能还要交给时间。因为去年刚刚在上饶的嘉百乐做了半年调整，我也给团队坚定地保证：“我不会再做这种‘傻’事了！”

因为胖东来也有自己正常的工作和经营，这样做就打乱了胖东来团队工作的状态。虽然这件事情能给这个行业带来美好，但是胖东来内部的工作可能会受到很大的影响，更重要的是胖东来团队也不具备这样的能力去帮更多的企业能很快走到一个健康的状态。

做这些事情的时候，我觉得最重要的是：我希望不要太累，不去接触更多太困难的企业，起码说的过去的企业。所以，之前和种子班、总裁班的企业接触时，我觉得最起码不要负债的企业。

这一年多以来，这12家种子班企业的变化大到不可想象，不是企业挣多少钱的变化，而是老板的变化。老板们想开了，不像之前那样：“只要干不死，就往死里干！”我们步步高之前也是那样一种状态，盲目的发展导致企业从文化、技术、团队各个方面都是一张白纸，没有内核。

中国的零售企业有内核的不多，胖东来懂这个道理，但也不成熟。再看看我们中国的零售企业跟胖东来相比，相差太遥远了，不单是经营，包括缺少对企业的理解，对技术、对思想、对团队、对安全等方面，以及对行业价值、企业价值和个人价值的认知。更多企业的状态是没有成型的思维，只是在做卖场，做规模，没有内核。不懂得如何经营卖场，如何经营产品，如何经营环境，如何经营团队，如何经营安全，如何经营未来，如何经营幸福……只是在拼命地活着！

今天在座的大部分都是每家企业的管理人员，收入等各个方面都比普通员工要高，但是我们就像工具一样，只是为了挣钱，为了证明自己，而从来不知道去感受当下的美好，不懂得什么是尊重，什么是信任，更不懂得什么是生活，更何谈健全的人格！

健全的人格就是，明白自己应该如何对待自己的生命，懂得什么是对的，什么是错的，什么是自己想要的，什么是自己应该远离的……

大家更多的是忘我工作，工作时间都是不敢想象。按道理，一个人的工作时间每周应该不超过40个小时，但是可能在座的大部分人都超过了这个时间，何况我们还没有年休假。

我们把自己的一生就寄托在事业上了，所以生活的这一面就苦涩了，回家就没劲儿了，没有了热情，没有了生命的色彩，没有了愉悦和甜蜜，没有了阳光，没有了美丽，更没有了爱情，只有亲情和责任！

尊重自己

胖东来跟大家不一样的是什么？

早期大家都是为了生存，后来胖东来反思自己，到底我们应该为什么而做，为什么而活，到底我们应该活出什么样的一种状态？

当我们知道了世界上有更好的理念，知道了中国传统文化当中有更好的理念，去尊重人性，让人性的光芒得以在我们的生活当中、我们的行为当中体现。所以我们知道了：怎样去尊重自己！

从我开始慢慢去思考：什么是人性，什么是思想，什么是人格，什么是生活，什么是生命，什么是事业，什么是人生，什么是爱情，什么是家庭，什么是价值，什么是美好，什么是甜蜜，什么是浪漫……对比传统的习惯，我们更多的是面子、虚伪、贪婪、嫉妒、自私，甚至龌龊，更多的是自卑的体现，我们不知道到底我们的生命是什么样一个状态？

所以，胖东来从这个时候开始，慢慢向前走，慢慢走向成熟，开始懂得如何活出健全的人格，如何活出勇敢的自我，如何活出自由的生命状态、阳光的生命状态乃至美丽的生命状态！

在20多年以前，胖东来开始往这个方向走，那时候也跟行业分享过，但是中国的企业老板真正听懂的人，我基本上没有见过，即便是再有钱的，只是奴隶而已，从来不知道去尊重生命。

我们都只是在拼命证明自己比别人多优秀，从来不去想我是不是应该轻松一点，健康一点，快乐一点；晚上回家睡觉的时候应该多做点非常轻松的好梦，而不是噩梦和疲劳。

胖东来随着思考的觉醒，开始去追求更好的方法，更好的理念，理解中国的传统的文化和世界上先进的国家及地区的文化理念和生活方式，用科学的方法展开自己的生活、事业等方方面面。

当明白了这种理念的时候，我们会发现：原来人如此简单，简单到我做喜欢的事，一句谎话也不想说；简单到对自己和别人真诚，不需要用什么去掩饰，我们应该这样，也不需要去表白！

就像我们做零售企业，只要简单的把产品做好，把卖场做好，把安全做好……每个人做着自己应该做的事，有一个公平的回报，去体现自己的价值，去创造美好，为顾客、为社会、为自己，这样良性的循环。

不知不觉一年又一年，胖东来思想的觉醒应该是2003年。2003年以前，是像雷锋、焦裕禄、孔繁森一样，“牺牲自己，造福社会”。2003年以后，是“快乐自己，幸福自己，造福社会”。

只是观念的转变，一念之间，天与地的差别。我们明白了要“尊重自己”，所以慢慢有了年休假，有了春节放假，有了上班时间的压缩，有了这样的一种状态。

我们更感受到企业给我们带来的启发，更多的员工慢慢明白了：我们应该怎样对待我们的人生，对待我们的家庭，对待我们的事业，对待自己，所以很多想象不到的事情慢慢就实现了！

当我们心越来越净、越来越真诚的时候，我们的效率越来越高，做事的品质越来越好，创造力越来越丰富，因为我们懂得去尊重我们的职业！所以我们更多的是去想象、去创造，用什么样的方法让团队更有凝聚力，大家工作更开心，思想更志同道合，有更好的方向！

不知不觉胖东来在这20多年的过程当中，跟中国的零售业完全是不一样的发展方式：一直在感受快乐，感受成长，感受当下的美好和坚信未来的美好！

随着社会环境的变化，胖东来也慢慢被更多人所理解，甚至可能在若干年后会被更多人谈论。其实胖东来内部远远比大家想象的要好得多，起码它是单纯的，好的不只是胖东来的休假和员工的收入，更多的是对人性的尊重，人与人之间彼此的尊重和信任。

胖东来很多方面越来越走向科学，更多的是想得更远，想到了无论在任何状态下“自由高于一切”。

真诚的力量

这段时间，胖东来的营业额也不正常，就像现在你们这样大小的一个卖场，这里一天卖三十万都非常吃力，但在胖东来这样的卖场目前日销是300万，周末是400多万。健康的卖场每日营业额应该是多少？社区店100万就已经非常优秀了，所以现在的状态是不健康的。

特别是从去年开始，胖东来加强商品开发，商品的品质有更高维度的提升，向更好的方面进步、优化。即便是现在这么忙，员工的工作时间和休假还是正常的。原来我想肯定不正常，会有影响，因为基本上每个门店的销售，在还是这么多人的情况下，比去年同期翻了一倍。打个比方，去年日销150万，今年都提升到300万了，还是这么多人怎么能受得了？但是基本上现在是正常的休假，这样员工的收入肯定只会越来越好。现在员工的最低收入，上个月最低的部门像超市员工，拿到手里边的是7600多（扣完社保后，包括个人交的部分扣完后），很多店都是8000以上，因为我们也没敢发太多，如果要发一万也是可以的，也正常，员工这么高的收入我们还有5个点的净利，真的是不敢想。

去年，我们想如果有2000万的净利都很开心了，如果是低于1个点，低于2000万就关门，干着没意思，挣到一个亿算是正常，因为那时候年销售额20多个亿，谁知道到年底达到30多个亿。本身想着挣2000万，谁知道到年底挣了1.4个亿，而且员工的工资持续上涨，胖东来员工的工资永远都没有停止过，一直在涨。

就像你们希望：“东来哥什么时间能到步步高多好！”但是我还没到，你们是不是工资都涨了，因为什么？——老板的觉醒。到任何一个企业，老板不觉醒，我也不会去跟他沟通。以前我觉得王填跟我根本不是一路人，但是通过最近接触，我真的发自内心敬佩他，富有热情、童真、勇敢、阳光，除了点“笨”。这种“笨”不是说他本人笨，他也非常努力，是不懂得做企业更科学的方法。

吃饭的时候我还说，步步高的中层管理人员，在员工心目当中，就像“吸血鬼”一样，对于老板还能理解，但是对管理层坚决不理解，为什么？说一套做一套，而且狐假虎威等等不好的习惯，其实他们不是这样的，他们也想很好，也想去体现人生的价值，也想带出更美好的团队，只是老板太笨了！

聪明的老板太少了，因为什么？——不懂得打开自己的思想，包括我们太多中国的企业家无论大与小，都是传统型的，智慧型的几乎没有。

智慧型的企业家是什么状态？——快乐自己，成就他人！传统型的企业家是什么状态？——唯利是图，为了责任，为了荣耀，牺牲自己，造福大家。但是最终也没造福大家，把自己搞得跟神经病一样。

在2006年，我帮助很多企业调整的时候，就跟大家分享：如果河南每个地级市有一家这样向善的企业，你想这个城市是不是更美好？这一个企业能影响更多的企业，社会是不是变得更友善、更真诚？不至于现在有人摔倒了，我们不敢扶，不是我们不善良，是我们不敢扶，扶了以后怕会对自己造成伤害，这就是失去了友善，失去了信任。

这些企业早期员工工资涨了，现在的发展和生存是没问题的，不像步步高，也不像一年以前这12家种子班企业一样，处于惶恐不安的状态。老板还都有钱，就算把企业卖了，比我们打工的钱要多得多，但是老板活得没有我们打工人的那种轻松。打工虽然累，起码回家能睡个安稳觉，老板整天还要做噩梦。真的是这样，表面看起来很牛，实际只是个“奴隶”而已，所以老板的头发一般比普通人白的早、秃的早。

不过，好在去年这12家企业都在变化，特别是嘉百乐的变化，我真没敢想它还能活好，因为是“死透”了的企业，胖东来用半年的时间给它调整，算是不赔钱了，能正常运转。去年帮他们的时候，什么都没有，没钱、没团队、没业务、没管理，就是建个卖场收扣点、收钱，能收多少尽量多收，收到最后把自己收死了。老板根本不知道自己企业什么样、财务什么样，当我给他们盘账的时候，他们吓一跳，根本不敢想。后来没办法去接触并帮助他们，说实在话，我心里边也是很内疚的，让胖东来的团队在那半年的时间，甚至春节都不能回家。

一个企业走向美好，不是很难的事情，只要真诚。

就像我去跟每一家企业接触，我们只要真诚的为社会带来美好，怎么会不好？除非你的内心不是真诚的。步步高在这么困难的环境当中，想办法寻找资金，让我们的超市往美好的方向去调整，这个不难，只要用心去做。

不好的一面可能是现在胖东来东西太多了，其实每一个企业应该靠自己，而不是靠别人，这个周期可能会慢一点。但你想一想，即便是没有胖东来的东西，就像今天我看到，因为生鲜水果品质好了就卖的好了，这就是真诚的力量。

这个店如果正常的情况下，特别是在长沙，一天100万应该不是问题。除非卖一些质量不好的产品，本身我们的底子也比较弱，但是步步高是上市公司，在很多方面要规范，不像中小企业，在社保等很多方面灵活一点，所以步步高在投入方面慢慢来，不能太急，其实我们综合的投入还是不少。

调整，首先要从尊重开始。尊重我们的员工，让员工慢慢舒心地对待工作；引导我们的员工，懂得什么是工作；引导我们的员工，懂得工作的方法、工作的价值；做一个健康的、有品位的从业者；我们是一个蓝领，是一个技术人员，而不是打工者。

可能步步高管理层的年龄相对比较大，但是我觉得心态年轻就行，忘记年龄！如果让我来带这个店，我觉得只要真诚，我们团队的成员年龄低了也不要，高了也不要，年龄太高了得让他休息，不能利用他，年龄太低了不成熟，，我们是最火热的一代，就是60-70的年代。

只要真诚，让自己的心，动起来，蠢蠢欲动的就像现在的季节一样——春天！

记得在嘉百乐第一次跟他们分享的时候，我说上班时间要压缩，工资提到4000元以上。原来他们第一年是从1800元调到了将近3000元，我上去又给他们调整，然后有个65岁左右的保安兴奋的不得了，会议一结束，就高兴地跑去帮我开门。第二天早上，跟嘉百乐两个老板一起到卖场，员工看见我都在问好，这就是尊重和关爱的力量。4000元以上包括保洁员、保安人员，因为没那么大的能力，促销员一个月补1000/人，促销员也感动的不得了，这就是尊重和关怀。

今后我们步步高在开会的时候，去买一些小凳子，矮一点，起码能坐下来，点点滴滴都渗透着细节，去培养我们彼此之间的真情和信任。工作的方式更多是需要去尊重对方、信任对方、认可对方、鼓励对方、帮助对方，这是作为管理人员要具备的管理能力和理念。

不管怎么样，让团队的人起码能在这个环境当中感受到工作的美好和公平的回报，感受到生活和未来的希望！1995年的时候，我店里边有10个员工，其中3个都是发育并不是非常正常的，但是干的相当厉害，你想他们还能干那么好，我们正常的人再干不好，是不是我们太笨了！

根据调整计划，可能要等到月底左右，能完成90%的商品到位，相信我们会以更快、更稳健的过程，让产品品质更好，价格更实在、更合理！胖东来怎么做，跟上胖东来的步伐就行。

老板要改变思想

今天来的也有这么多学员企业，其实很简单，想把企业往好的方向发展，唯一的途径就是——让员工愿意干，管理层愿意干，老板要改变思想。

现在老板基本上都改变思想了，只要到总裁班的这些老板，我发现没有不改变的，因为没有改变可能都不会再来了，老板是非常愿意改变的！如果再会出台合理的政策，让大家愿意干，就像12家学员企业一样，去调整的时候，原来基层的店长工资，打个比方，有的是十几万，现在涨到了30-50万，你说他干不干？但是也不能疯干，身体要紧，不能为了钱去拼命。

这12家企业没有一家没有调到的，原来想着店长拿30-50万，其实有的企业拿到了80-100万，不是不能实现。特别是像老贾的团队，我去跟他调整了以后，他直接就出去旅游，不回家了。他想得非常开，下面工作一放，他就出去云游四海了，去嘉百乐帮忙，帮了几个月不回家。他是想得最开的人，想开了人完全就变了！

以前他们是为了面子，需要别人的赞美和认可，需要表现自己，证明自己比别人多优秀，这是愚昧的、不成熟的，甚至是辛苦的。当你活自己喜欢的生活，做自己喜欢的事情，幸福自己也能为他人带来美好。

我接触的企业家，没有一个企业家抠门不想改的，但有的让他去调整，他一下子调过了，把钱都发的超了，发赔了，这是有的，后来我还要劝他不能乱发，要科学、要公平，让多付出的人有更合理的回报。比如，有的是脑力劳动，有的是体力劳动，虽然没有绝对的，但是要跟创造的价值有相对公平的回报。

胖东来能有今天就是得益于好的分配体制。这种分配体现了员工愿意干！在1995年的时候，我们的工资是每月1000元，那时候整个行业工资水平是每月200元。当时，我们一年的工资在我们当地农村能盖一个小院；第二年再上班，工资涨到1200，可以买家电，结婚这个大问题就解决了；第三年再存2万块钱，如果不在胖东来干了，有本钱，也学到这种能力了，慢慢就可以展开自己的人生，“飞吧！世界属于你！所有的美好都属于你！”

当时他们可是很多人不懂，有的也不愿意飞，还不理解公司的这种理念。20多年过去了，慢慢现在有人开始明白，但是青春过去了，时光过去了，很多本应该享受的美好生活也浪费了！

我知道胖东来的理念太珍贵，以前帮助的企业现在已经飞黄腾达，去做着更大的梦，虽然他们的发心也是好的，希望造福社会，像保亭会他们在一起想做上万亿的目标，太累了！但是他们真的很善良，也真的成就了很多城市，很多企业也越来越好，这一点还是值得敬佩的，主要是有点辛苦，我们没必要这样辛苦。

首先老板要活得像人，活得健康、阳光、舒心，才能给企业注入正确的方向。

这么多企业来到这里，慢慢去体会，想要解决企业的问题：

第一，解决人的问题，有合理的体制。大家愿意干，员工愿意干，促销员愿意干，管理层愿意干。

第二，把商品做好，有好的商品品质。

就像现在Costco、山姆会员店生意好不好？我们步步高为什么不好？因为商品不好。将来要明白为什么现在不好？一方面是我们对人不好，还有是我们对我们职业不真诚！

零售行业最大的价值是造福社会

我们做零售行业的是不是应该卖更好的产品？做好自己，不要想着挣多少钱，不要想着打压同行，就想着把自己的事情做好，把品质做好，然后来引领这个行业，让我们的社会更放心，让我们的顾客更放心、更安全，让他们因我们而感觉到这是一群多么可爱的人！让顾客走到卖场里面都不想走，一天没有来就不舒服，睡到晚上3点多也想到超市转一转，进不去就在超市外面转一圈，到5点再回家睡觉。这样的案例，在胖东来比比皆是。

有很多顾客不开心了会到胖东来转一圈，因为什么？因为真诚，因为信任，因为美好，这就是爱的力量。当我们心里边充实着这种善念、这种爱的信念的时候，我们可以融化所有的束缚、纠结、无奈乃至痛苦，会让我们的生命圆润起来，舒展起来，感觉自己充满着无穷美的力量，因为我们的细胞是饱满的，人纠结的时候，细胞也会萎缩，当浑身充满力量的时候，我们的细胞会膨胀！

所以下一步我们就充满热情地去做，不需要信心，因为结果一定是美好的，我接触的所有企业没有一个不好的，我可以跟大家这么自信的去分享，为什么？很简单，因为我有爱的力量，有一直坚定向善的力量！

只有你对社会好，为社会创造美好了，自己的结果才会好。所以现在我们应该觉醒，做一个有道德的人，做一个美丽的人，做一个自由的人，做一个开心的人，做一个充满力量的人，做一个性感的人。

因为我们有美丽的情怀，有浪漫的情怀，有快乐的情怀，有幸福的情怀。我们慢慢会觉得原来自己如此的美丽，即使是很胖，但是很快乐，就像天使，所以我们要懂得快乐的对待生命。

无论如何，我们不能失去童真，不能失去纯粹，不能失去快乐美丽的自己！

放权，要给员工成长机会

大家看我今年58岁了，但是我的心一直是年轻的，5年前刚跟我们的超市部门接触的时候，就像上天安排让我跟超市的接触，跟他们接触的时候我真的是后悔不已，虽然牺牲了很多，但是换来了胖东来超市有更好的成长。

五年以前，他们跟大家是一样的，让他们出去玩，都说自己出不去。所以我和他们第一次出游的时候，让他们跟着我出去试试，说先出去10天。结果拉着他们出去了将近一个月的时间。实际情况是，他们出来玩，部门还在一样运转。管理层如果连放心都做不到，怎么会体现出对下属的信任？不信任下属，他们怎么成长？企业怎么会健康？这就是我们的思维方式。

就像对待孩子一样，他们本身应该锻炼，我们总把他抱到怀里，最终会培养出不健全的孩子。所以，该他自己经历的，让他去释放的，一定要教会他，成就他，这也是对他生命的一种尊重。

只有好的理念，科学的理念，让我们明白生命为什么而活，我们就一定会活得越来越灿烂！

虽然在我们的环境当中不可能完全的自由，那么保持50%的自由。就像我一样，50%的责任，但是今年责任有点大了，不然现在应该在西藏了，但是现在在美丽的长沙。

无论如何，我们也不用太急，稳健科学地安排好，各部门做自己的事情，不要急着去卖商品，轻松地进行调整。这么多企业都在，让我们通过这个过程，也能学到调整企业的方向、方法，并带回到各自的企业，让企业为你们所在的城市带来更多的真诚、友善和美好！

虽然我们会有很多的问题，但是只要有一颗纯粹的心，这种力量会影响更多的企业走向美好，影响更多的企业家走向觉醒！不只零售企业，包括各个行业，真正让中国大地充满更多的尊重、信任、友善、自由、幸福和美好。

打个比方，我们这个店如果能调整好，也能影响到其他步步高门店的调整。只要产品是向着美好的方向去调整，不可能不好！因为你是真诚的，还有什么比真诚更好的吗？

我们不但要对自己的职业，对我们的事业真诚，对自己也要真诚，不要让自己太累，懂得去爱自己。让自己少一些纠结，包括家庭方面，感情方面，孩子方面等等，要尊重自由，懂得让对方因自己而感觉到生活的甜蜜和美好，而不去过多的要求对方而让自己失去爱，失去美好。

只要发自内心的用这种科学的方法，相信每一个人的生命都会越来越健康和美丽！

我们每一天都要活得像孩子一样，充满了无限的童趣和美好。大家一定要开心快乐。少生气，多快乐。