内卷的新消费时代，服务正在延展着商业运营力的边界，以践行长期主义的商业内生力，助力商业在激烈的竞争中脱颖而出。

4月25日至26日，由万商俱乐部与联商网联合主办的第四届商业服务年度论坛暨好服务思享研讨会在秦皇岛阿那亚举行。活动融合了企业高管分享、行业专家解读、观点研讨、实地探访的“理念与实践结合”的方式，吸引了阿那亚研究院、杭州大厦、华润万象生活、悦商科技、HIGH创、蜜糖国乐园、砂之船、梦洁集团、西安老城根GPARK、步步高商管、招商商管、太古地产、百联股份、万达商管、天虹、北京世纪金源、英格卡、旭辉商业、融创商业、腾讯、周大福等企业深度参与。

在4月26日的商业服务年度论坛上，梦洁集团副总裁罗征以“升级产品服务，让业绩登上高峰”为主题作了分享。他认为，聚焦洗护就是聚焦高品质生活方式的售卖，梦洁洗护是梦洁品牌的护城河，梦洁以“一被子，一辈子”的利他精神在服务消费者。

以下是嘉宾演讲实录（经联商网编辑）：

首先，我们看一下梦洁品牌2023年的战绩：

全年零售完成率104%、利润完成率216%、渠道新增157家，渠道同比增长52%。全年所有指标全部高速增长。在后疫情时代，我们能取得这样的成绩还是有点小骄傲的。

梦洁2023年商业服务的学习路径

2023年的3月我带梦洁团队参加了2023年中国商业服务力论坛，当时的主题是“遇见美好”。听了胖东来于东来于总的分享，更坚定了我要把梦洁品牌服务坚持做好、做强的决心。4月我们在长沙，岳麓山湖南商会栾会长带着我们一起进行服务研讨与分享，当时长百高姐还现场为我们答疑解惑，当月我就组织梦洁品牌对我们服务相关的项目全面立项，梦洁洗护服务、福娘服务、会员服务分别专人专岗做服务。

6月在梦洁总部长沙，港大ICB联合万商俱乐部参访梦洁，我们港大校友以及湖南分会共计22位行业大咖一起进行“渠道重塑”&“深根服务”专题分享与研讨，行业的朋友们对梦洁与高端产品相匹配的高端服务体系表示高度认可。

7月我让我们的服务团队打样板一起打造东坪前店后厂模式，并在全国复制推广，同时洗护技能认证升级，全国认证洗护技师超过100人。

8月进入我们消费淡季，我们继续进行服务打样，这次是聚焦靖江、运城婚庆服务样板，同时夏季练兵实操福娘服务技能，去年我们全国总部认证福娘超过300人。

9月为了更好地把我们做的服务落到会员身上，我们梦洁会员服务权益全面升级，同时把原来的会员服务项目完全独立，成立梦洁品牌用户运营部，深挖梦洁高端会员需求，把我们的服务落到实处。

10月我让我们的零售、用户运营负责人带领团队前往西安长百学习，像高姐团队取经，那次收获也非常多，回来我们在品牌共创会上把2024年的服务规划以及目标都重新进行了梳理。

11月，我们湖南零售公司带着核心客户16人再次前往许昌胖东来学习，从胖东来的团队身上我们可以看到他们的热情、真诚，感受于总团队服务力量的同时，他们认识到要做好我们自己的特色服务。

11月下旬，开启了梦洁登峰羽绒8848私享会，梦洁高端会员圈层活动全面开启，截止到年前我们一共完成了24场，在业内我们以闪电的速度抢占了高端羽绒销售制高点，同时让梦洁登峰羽绒“一被子，一辈子”服务家喻户晓。

12月，为了让梦洁用户知道干服务这件事我们是认真的，我再次重新梳理组织架构，把梦洁洗护作为品牌独立二级部门，专业专职团队开展品牌洗护业务，希望在2024年我们的梦洁洗护更上一层楼。

梦洁洗护怎么做？

我一直思考我们家纺到底是卖产品还是卖服务？这决定着我们要做什么，怎么做，做到什么程度。首先与大家先分享一下梦洁洗护服务。

我是这样认为的，梦洁洗护是梦洁品牌的护城河，我们要做的就是提升服务品质，聚焦生活方式，我们怀着“一被子，一辈子”的利他精神，梦洁全年执行洗护服务超14万次，梦洁会员新增30多万名，梦洁洗护关联销售1.2亿。

终端门店涌现出一批又一批，通过洗护引流、通过洗护提升连带、通过洗护盈利的案例。梦洁洗护的市场空间是巨大的，2024年我们要提升洗护服务标准，吸纳更多新会员、服务更多老会员，增强会员粘性，提升梦洁品牌市场美誉度。最坚实的护城河就是“梦洁洗护”。我们在业内最早提出洗护服务，公司投入大量成本进行推进。

在梦洁，很多优秀的加盟商伙伴甚至已经实现了“从服务会员免费洗护到靠洗护就能盈利”。

例如东坪、葫芦岛、资兴等城市。越是优秀的加盟商越在扎实地做洗护，值得注意的是，很多竞品在都在观察我们，几年后开始发力。而“梦洁洗护”作为梦洁的重磅王牌，我们将持续发力。

跟大家分享一个很重要的用户洞察。梦洁洗护就是一种更便利、更高品质的生活方式。所以聚焦洗护就是聚焦高品质生活方式的售卖。那么今年的洗护，我们打算怎么做？

首先，实现从0到1的突破。在终端还有绝大部分会员是没有体验过我们的梦洁洗护服务的，我们调研过用户以及身边的朋友，只要用过一次梦洁洗护，就变成了忠实的梦洁洗护粉丝。做好梦洁洗护小程序，一键下单、便捷操作，让每一个用户都有一个完美的下单体验。

第二，梦洁洗护店务升级。去年秋冬我们已经对梦洁品牌的门头做了一次重大调整，除了门头升级外，店内的洗护形象也做了升级，专业的商用洗护机器更显大气，质感更显高端。

我们接下来的方向，是推进透明洗护工作坊。将洗护推向店前，用户站在店外，就能看得见我们洗护工作坊，通过高标准的梦洁洗护场景呈现，让用户感知到梦洁对高品质生活方式的追求和推崇。

同时，我们将在5月份发起全国“520－洗欢礼”推广活动，作为品牌S级的活动。邀请抖音达人来种草“梦洁洗护”，同步通过KOL进行口碑传播、扩散、裂变，真正做到让梦洁洗护出圈。

而在洗护样板店的打造上，从葫芦岛旗舰店再到湘西保靖优秀案例的呈现，无不向大家说明了梦洁品牌对于洗护的重视度以及做好洗护的决心。

葫芦岛梦洁，2017年就上了洗护服务，一直是我们的千万门店，2023年12月新增一家百平米的洗护中心，今年一季度就实现了洗护独立盈利40万，同时店内零售同比增长15% 。

保靖是国家扶贫重点县，地处湖南湘西，是一个仅有31.48万人口的小县城，2022年零售160万，2023年7月，增加了洗护区，7-12月半年零售400万。

在我们常规认知中，洗护就是干洗，实际上，洗护分为：干洗，水洗和湿洗，干洗常用的是四氯乙烯溶剂和各种化工原料的干洗油，会有一定的洗剂残留。水洗就是我们日常家用的洗涤方式。湿洗要用专业的湿洗设备，针对不同面料，不同颜色，不同污渍使用不同的湿洗程序，配给专业湿洗洗剂，湿洗使用的是水溶性洗剂，会比干洗更环保更健康，洗涤高端纺织品比水洗更安全。

梦洁在全球精选洗护设备，比如德国的百年品牌美诺（Mie le），美国阿兰斯的普利马斯（Primus），都是世界顶级湿洗设备。

在纺织品的洗护中，床品是最难处理的品类，尤其是被芯，被芯脏了，我们在家里根本无法处理，不仅体积大，而且都是长时间积累的顽固污渍。以羽绒为例，顾客购买一条羽绒被几千上万元，又不能每年更换。

于是我们针对羽绒蚕丝材质的被芯去研发洗涤方案。仅仅是湿洗机的洗烘程序，我们就细分了不下180个，包括设备的转速，转停比，水温，洗涤时长，漂洗时长，烘干温度，烘干时长，产品湿度，都要经过上千次的测试测量。这还仅仅是设备，洗剂选择也是相当专业的活，比如洗涤前的预处理，需要用到不同的去渍剂，去渍手法，以及主洗剂。

不同面料，不同污渍，甚至不同颜色，用到的去渍剂、洗剂和手法都不同。这里我们选用和研发的去渍剂和洗剂就有25种。

例如羽绒被洗出来要还原蓬松度，控制缩水率和钻毛率，这些都是我们要克服的难关。为了能够得出最佳的洗护效果，我们测试了上千条羽绒被，终于2018年开始我们推出“一被子，一辈子”的洗护权益，只要顾客购买梦洁指定羽绒被就可以免费洗护一辈子，我们的底气来源于不仅是我们的羽绒被品质过硬，也来源于我们专业的洗护技术。 

会员营销新模式

登峰私享会实现了品牌和用户的零距离互动，在提升用户心智和品牌自信的同时，用户的反馈也带动了品牌对市场的理解，并在销售数据上得到了体现。

登峰私享会-浏阳站单月门店销售突破180万；登峰私享会-淄博站单月羽绒销售增长110万；登峰私享会-葫芦岛单月羽绒销售增长120万。

参与现场分享的有来自五湖四海的会员们、商界精英、行业KOL、以及珠峰的攀登者们。大家一起进行登峰的分享，挑战人生高峰的感悟，从情感上与会员产生共鸣。登峰私享会的足迹从玉龙雪山，来到了浏阳最顶级的庄园，又去到淄博最网红的咖啡馆，再到葫芦岛艺术美术馆，还去了龙山的天空之境。我们带着会员，一起攀登，赴约顶峰，共赴美好。梦洁私享会模式，受到行业内外一致好评。

今年春夏，结合中华老字号，我们联合苏州丝绸博物馆，开启了“苏丝私享会”全国推广。在苏州私人园林，我们邀请了20名非遗匠人，艺术大咖，共话中式美学。在长沙城市地标杜甫江阁，专家学者、行业大咖座无虚席，并且我们也联合国内高定天花板“盖娅传说”，为长沙的用户，带来一场传统与现代的美学盛典。

今年4月梦洁私享会也非常荣幸地走进了北京皇家园林-颐和园，“梦入京华”苏丝私享会，与商业大咖、航空航天领域专家、珠峰攀登者，梦洁VIP会员，一同游皇家园林，感春和景明，赏京剧潮歌，畅锦绣未来，鉴苏州丝绸博物馆联名新品。第一次改造了颐和园的画舫，第一次邀请了京剧演员在昆明湖上演唱，活动结束后颐和园针对该模式进行了立项，未来昆明湖的画舫也有机会向各种商业模式开放。这让我们更坚定了私享模式的推动。

梦洁福娘心服务

中国红，梦洁红，体验了梦洁私享会，再来体验一下梦洁的福娘服务。梦洁品牌合计为近3万对新人布置甜蜜婚房，婚庆订单共3.55万笔，订单金额达3.45亿元，婚庆客户服务覆盖率达80%。

梦洁福娘，凭借梦洁全福人认证以及最专业的福娘服务，为每一对新婚家庭送上梦洁的祝福和温暖。每一位福娘通过唱婚俗，以铺床歌、撒床歌、压床歌、嫁妆歌等形式成就每一户新婚幸福家庭。梦洁福娘，为您的幸福用心祝福！

并不是每个人都能成为福娘，在梦洁，“梦洁福娘”是一名有福气的“全福人”（父母健在、夫妻恩爱，有子女，家庭幸福）、并经过“梦洁福娘”认证的梦洁人。“梦洁福娘”符合大众的婚庆习俗、具有亲和力及专业的上门服务技能，为顾客提供梦洁特色的婚房布置及婚礼祝福服务。“梦洁福娘”是梦洁婚庆特色服务的代言人、形象人，同时也是一位爱的传递员、翻译员。

福娘服务四部曲：我们为顾客铺婚床，有我们的铺床歌；在床上撒早生贵子，有撒床歌；小童子压床，有我们的压床歌；新娘娘家摆嫁妆，福娘会唱嫁妆歌。

福娘最难的是要成为当地的婚俗专家，中国福娘的起源地在山西闻喜，我们有个网点山西运城，将福娘服务做到了极致，嫁妆打包，婚房布置，婚礼送祝福。

北方婚房的布置要在婚礼的当天完成，新人婚礼的吉时大都定在早上的8点，福娘通常都要在5点之前达到婚房现场开始布置，北方的冬天异常寒冷，我们的福娘眉毛睫毛都结满了白霜，但她们从没耽误过一次新人婚礼。

付出是有回报的，运城梦洁福娘月均服务18次，服务新人超2000对，婚庆平均客单价2.55万，最高客单价21.7万。我们的服务不仅做到让顾客认可，还做到了让竞品认可、竞品模仿。

我们的服务标准化，从顾客婚礼的前30天就开始跟进，根据顾客的需求量身定制婚房，不少于3次的上门沟通与试铺，不少于30条的祝福，超过30个服务物料准备。都需要福娘与顾客的不断沟通。我们已经累计为近3万对新人提供了福娘服务。

打破想象力边界

分享完梦洁服务，我还是想重点说说梦洁的产品创新。

2023年，我们梦洁干了一件大事——登峰，“登世界最高峰，盖梦洁羽绒被”。实现了梦洁“登峰”系列羽绒被销售破亿。更加可喜可贺的是，我们的登峰故事在互联网上达到了一个空前的传播热度，传播声量突破30亿。“登世界最高峰、盖梦洁羽绒被”响彻全国，也逐步形成产品心智。同时，差异化的产品策略让我们在行业内形成了竞品无法超越的壁垒。

登峰系列的热销，我们没有道理不继续！2024年秋冬，我们重磅升级登峰2.0；梦洁有幸邀请到多位英雄攀登者进行产品内测，他们是1975年中国第一批珠峰登顶成员、全球14座8000米高峰完攀者，以及30名珠峰登顶者。

登峰的人，有一句话叫做“装备就是生命”我相信，梦洁登峰2.0·8848既能经得起关乎攀登者生命的考验，更能在今年秋冬市场经得起所有用户的检验，继续拔得市场头筹。当然梦洁也将继续前行继续攀登。去年我们从尼泊尔境内的珠峰南坡登顶，这是家纺行业内首次壮举；今年，我们将计划从珠峰北坡也就是从我们的祖国发起珠峰登顶计划。 

2023年，梦洁挑战人类极限，登顶世界最高峰，我们从未停止对于高度的追求与探索；今年，我们放眼整个宇宙，打破想象力的边界，我们一起畅想，苍穹之上，登陆月球。那些你到达不了的顶峰，梦洁会带你“一览众山小”；那些你触摸不到的天空，梦洁会带你“观宇宙之大”！

北冥AI云浮航天科技棉，玄武微悬浮释压框架，霸下黑科技高效抗菌内甲，白泽亲水肌睡眠的守护盾。4大核心卖点，将山海经里的上古瑞兽与中国航天科技结合，古老传说与未来交织，给用户带来全新的体验。

我们不仅从产品背书上遥遥领先；更将产品卖点与中华民族的共同记忆相结合，彰显了中华文化之美和科技之美。

这次4月梦洁2024年秋冬订货会这款枕芯订单突破10万个，梦洁“登月1号”在全国已经上线。

2024年，攀登继续！我们不仅给消费者提供高品质的床上用品，我们更为消费者提供家居服务解决方案。2024年3月经中华全国商业信息中心权威统计，梦洁连续15年（2009年—2023年）荣列同类产品集团销量第一位，梦洁是目前家纺行业唯一的「中华老子号品牌」，梦洁会坚持给消费者“做全世界最好的床上用品”。