出品/电商报Pro

作者/杨子

01

抖音正在退还B类违规罚款

抖音居然给一些商家退钱了？

近日，有不少商家反映自己收到了来自抖音的退款。经了解后，才知道是抖音电商正陆续自动撤销3月份的商家B类违规罚款。还有消息称，这一撤销行动正在逐步扩大至4、5、6月。

据派代消息，抖音电商针对抖店中B类违规所引发的扣分和罚款，已经陆续进行了全面撤销处理。其中，在3月份因严重违规而被处以的罚款被全额退回。

已经收到退款的商家们表示，这一撤销举措无需任何申诉，都是平台自动处理。

图源：抖音截图

这一消息的出现，犹如巨石投湖，在商家群体中引发了热烈反响。许多商家在收到退款后，纷纷表示支持并期望这一政策能够持续施行。

毕竟，抖音对于违规行为的管理十分严厉。而B类属于严重违规行为，处罚力度让商家难以承受。

根据目前抖音正在施行的违规积分管理规则，商家只要累积到最低的4分节点，就需要停业整顿三天，并且扣除违约金2000元。累计满12分，则会被扣除全部保证金，直接清退。

图源：抖音电商学习中心

而且很多经历过处罚的商家都知道，对已经判定的处罚，抖音是基本上不会撤回的。即使商家心存异议，想要进行仲裁申诉，也不一定会成功。

正因如此，这次抖音电商自动撤销违规罚款的决定才会让商家们感到惊喜。

这一举措的推行，既降低了商家的财务支出，减轻了商家的经营压力，又无需商家自行申诉，浪费时间经济成本。

更重要的是，此次行动也向外界传递出了一种积极的信号，即平台对于商家违规行为的处理并非一成不变，而是会根据平台新规落地后的实际反馈进行灵活调整，展现了抖音在策略把控上的精准分寸。

02

抖音为何撤销近期B类违规处罚

那么，为什么这次抖音会一反常态呢？

综合各方信息，原因可能有内外两个层面。

一方面，商家对电商平台的一些判罚有所不满。

尤其近期抖音正在着力整顿平台生态，提高用户体验，因此频频推出新规，加码对商家的筛选。

4月初，抖音电商发布了关于出售假冒伪劣商品的新细则《商家——出售假冒/盗版商品细则》，并在22日进行修订。5月10日，抖音电商又更新了商家违规细则，有关“发布混淆信息”的规定正式生效。

图源：抖音电商学习中心

从抖音的角度来说，“售假”已经触及平台红线，重拳整治如“山寨货”“挂羊头卖狗肉”、描述含糊打“擦边球”等现象，是在维护消费者的合法权益，创造更加风清气正的平台交易环境。

然而，反复变动的规定也让商家们有些手足无措、难以应对。过于强势的规则也令不少商家感到委屈。

黑猫投诉平台上，放眼望去，能看到大量商家对平台扣除保证金、冻结店铺货款的投诉。

要知道，随着抖音增速的放缓，商家的日子本就越发艰难。一边是盈利空间的缩窄，另一边是运营支出的上升，两相加码下，部分商家甚至难以“生存”。

抖音可能也意识到，过于严格的处罚会打击商家的积极性，进而影响到整个平台的销售活力。因此才基于商家反馈，对新规造成的损失进行适当弥补。

另一方面，宏观政策发生变化也是抖音决策的重要考量。

近年来，政府一直在倡导优化营商环境，强调要保护市场主体的合法权益。5月6日，国家市场监督管理总局公布了《网络反不正当竞争暂行规定》，并决定自9月1日起正式施行。

图源：市说新语公众号

《规定》强化了平台的主体责任，在督促平台企业对平台内竞争行为加强规范管理的同时，也对平台经营者进行了一定约束，如平台经营者不得对商家做出不合理限制、收取不合理费用等。

综上所述，抖音电商撤销B类违规罚款并非无的放矢，而是基于对当前市场环境和商家经营状况深入分析后做出的选择，是对商家反馈和宏观规范的积极响应。

当然，这次撤销违规罚款，并不意味着抖音将放松对违规行为的打击。相反，抖音电商还在不断加大整治力度，增强对商家的培训、指导、监管和约束，力图不断增强商家的合规意识与经营能力，以此优化用户消费体验和平台营商环境。

抖音的这一步棋，是对商家的一次安抚，也是对整个平台策略的一次调整。但该政策是否会长期施行，对于商家的判罚管理又到底将会走向何方，都需要我们持续地观望。

谁也无法断言，抖音究竟在打什么算盘。

03

平台应与商家互惠共荣

随着电商行业进入洗牌期，竞争愈演愈烈，商家与平台之间的关系也日渐微妙。

曾几何时，电商平台普遍将重视商家作为自身战略的核心。与讨好用户相比，作为“客户”的商家才是平台直接收入的来源。

但近年来，这一理念却似乎遭到了重大的颠覆。

无论是老牌电商巨头，还是新兴的后起之秀，都开始更加重视取悦用户，提升消费者的购物体验。

然而，在重视用户的同时，平台也不应忽视商家的合理需求。

目前，为了维护市场秩序和提升消费者体验，电商平台正在不断地加强对商家的监管和约束，确保商品有足够的质价比和竞争力。

但是商家们也面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的消费者需求，经营压力巨大，无力再承受更多的利润挤压。

在这种背景下，商家与平台之间的矛盾和冲突逐渐凸显。

然而，作为电商链条的两个关键性环节，商家与平台之间的矛盾并非不可调和。二者不是对立站位，而是共生共赢的关系。

在电商生态中，商家是内容的提供者，平台则是展示的橱窗、交易的桥梁。

商家需要通过平台触达消费者，获得平台的流量支持，以便于更高效地售出商品与服务，实现营利增收。

平台则需要商家提供丰富多样的商品与服务，以吸引更多的消费者，从而提升平台的影响力与竞争力。同时，平台还会从商家处收取一些费用，维持平台的稳定运行。

总的来说，二者在电商行业中是相互依存、共生共荣的命运共同体。电商生态的健康发展，也离不开商家与平台的紧密合作。

因此，商家和平台应该摒弃零和博弈的思维，转向合作共赢的模式，构建和谐的商家与平台关系。

平台应该加强对商家的培训和指导，通过为商家提供优质的培训资源和服务支持，帮助商家更好地适应市场变化和消费者需求。还应该加强与商家的沟通和协作，积极听取商家的意见和建议，满足商家的合理性需求，确保商家生活在更加公平、透明的经营环境中。

与此相对地，商家也应自觉遵守平台规则，诚信经营、守法经营，珍惜平台提供的资源和机会，不断提升自身的产品质量和服务水平，满足消费者的需求。并且积极参与平台建设，提升平台的活跃性与竞争力。

总而言之，面对激烈的市场竞争和不断变化的市场环境，商家和平台需要携手并进、共同努力。只有如此，才能在后电商时代来临时，立于不败之地。