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怎么回事,抖音突然给大批商家退钱

来源: 电商报Pro 杨子 2024-06-28 10:14

出品/电商报Pro

作者/杨子

01

抖音正在退还B类违规罚款

抖音居然给一些商家退钱了?

近日,有不少商家反映自己收到了来自抖音的退款。经了解后,才知道是抖音电商正陆续自动撤销3月份的商家B类违规罚款。还有消息称,这一撤销行动正在逐步扩大至4、5、6月。

据派代消息,抖音电商针对抖店中B类违规所引发的扣分和罚款,已经陆续进行了全面撤销处理。其中,在3月份因严重违规而被处以的罚款被全额退回。

已经收到退款的商家们表示,这一撤销举措无需任何申诉,都是平台自动处理。

图源:抖音截图

这一消息的出现,犹如巨石投湖,在商家群体中引发了热烈反响。许多商家在收到退款后,纷纷表示支持并期望这一政策能够持续施行。

毕竟,抖音对于违规行为的管理十分严厉。而B类属于严重违规行为,处罚力度让商家难以承受。

根据目前抖音正在施行的违规积分管理规则,商家只要累积到最低的4分节点,就需要停业整顿三天,并且扣除违约金2000元。累计满12分,则会被扣除全部保证金,直接清退。

图源:抖音电商学习中心

而且很多经历过处罚的商家都知道,对已经判定的处罚,抖音是基本上不会撤回的。即使商家心存异议,想要进行仲裁申诉,也不一定会成功。

正因如此,这次抖音电商自动撤销违规罚款的决定才会让商家们感到惊喜。

这一举措的推行,既降低了商家的财务支出,减轻了商家的经营压力,又无需商家自行申诉,浪费时间经济成本。

更重要的是,此次行动也向外界传递出了一种积极的信号,即平台对于商家违规行为的处理并非一成不变,而是会根据平台新规落地后的实际反馈进行灵活调整,展现了抖音在策略把控上的精准分寸。

02

抖音为何撤销近期B类违规处罚

那么,为什么这次抖音会一反常态呢?

综合各方信息,原因可能有内外两个层面。

一方面,商家对电商平台的一些判罚有所不满。

尤其近期抖音正在着力整顿平台生态,提高用户体验,因此频频推出新规,加码对商家的筛选。

4月初,抖音电商发布了关于出售假冒伪劣商品的新细则《商家——出售假冒/盗版商品细则》,并在22日进行修订。5月10日,抖音电商又更新了商家违规细则,有关“发布混淆信息”的规定正式生效。

图源:抖音电商学习中心

从抖音的角度来说,“售假”已经触及平台红线,重拳整治如“山寨货”“挂羊头卖狗肉”、描述含糊打“擦边球”等现象,是在维护消费者的合法权益,创造更加风清气正的平台交易环境。

然而,反复变动的规定也让商家们有些手足无措、难以应对。过于强势的规则也令不少商家感到委屈。

黑猫投诉平台上,放眼望去,能看到大量商家对平台扣除保证金、冻结店铺货款的投诉。

要知道,随着抖音增速的放缓,商家的日子本就越发艰难。一边是盈利空间的缩窄,另一边是运营支出的上升,两相加码下,部分商家甚至难以“生存”。

抖音可能也意识到,过于严格的处罚会打击商家的积极性,进而影响到整个平台的销售活力。因此才基于商家反馈,对新规造成的损失进行适当弥补。

另一方面,宏观政策发生变化也是抖音决策的重要考量。

近年来,政府一直在倡导优化营商环境,强调要保护市场主体的合法权益。5月6日,国家市场监督管理总局公布了《网络反不正当竞争暂行规定》,并决定自9月1日起正式施行。

图源:市说新语公众号

《规定》强化了平台的主体责任,在督促平台企业对平台内竞争行为加强规范管理的同时,也对平台经营者进行了一定约束,如平台经营者不得对商家做出不合理限制、收取不合理费用等。

综上所述,抖音电商撤销B类违规罚款并非无的放矢,而是基于对当前市场环境和商家经营状况深入分析后做出的选择,是对商家反馈和宏观规范的积极响应。

当然,这次撤销违规罚款,并不意味着抖音将放松对违规行为的打击。相反,抖音电商还在不断加大整治力度,增强对商家的培训、指导、监管和约束,力图不断增强商家的合规意识与经营能力,以此优化用户消费体验和平台营商环境。

抖音的这一步棋,是对商家的一次安抚,也是对整个平台策略的一次调整。但该政策是否会长期施行,对于商家的判罚管理又到底将会走向何方,都需要我们持续地观望。

谁也无法断言,抖音究竟在打什么算盘。

03

平台应与商家互惠共荣

随着电商行业进入洗牌期,竞争愈演愈烈,商家与平台之间的关系也日渐微妙。

曾几何时,电商平台普遍将重视商家作为自身战略的核心。与讨好用户相比,作为“客户”的商家才是平台直接收入的来源。

但近年来,这一理念却似乎遭到了重大的颠覆。

无论是老牌电商巨头,还是新兴的后起之秀,都开始更加重视取悦用户,提升消费者的购物体验。

然而,在重视用户的同时,平台也不应忽视商家的合理需求。

目前,为了维护市场秩序和提升消费者体验,电商平台正在不断地加强对商家的监管和约束,确保商品有足够的质价比和竞争力。

但是商家们也面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的消费者需求,经营压力巨大,无力再承受更多的利润挤压。

在这种背景下,商家与平台之间的矛盾和冲突逐渐凸显。

然而,作为电商链条的两个关键性环节,商家与平台之间的矛盾并非不可调和。二者不是对立站位,而是共生共赢的关系。

在电商生态中,商家是内容的提供者,平台则是展示的橱窗、交易的桥梁。

商家需要通过平台触达消费者,获得平台的流量支持,以便于更高效地售出商品与服务,实现营利增收。

平台则需要商家提供丰富多样的商品与服务,以吸引更多的消费者,从而提升平台的影响力与竞争力。同时,平台还会从商家处收取一些费用,维持平台的稳定运行。

总的来说,二者在电商行业中是相互依存、共生共荣的命运共同体。电商生态的健康发展,也离不开商家与平台的紧密合作。

因此,商家和平台应该摒弃零和博弈的思维,转向合作共赢的模式,构建和谐的商家与平台关系。

平台应该加强对商家的培训和指导,通过为商家提供优质的培训资源和服务支持,帮助商家更好地适应市场变化和消费者需求。还应该加强与商家的沟通和协作,积极听取商家的意见和建议,满足商家的合理性需求,确保商家生活在更加公平、透明的经营环境中。

与此相对地,商家也应自觉遵守平台规则,诚信经营、守法经营,珍惜平台提供的资源和机会,不断提升自身的产品质量和服务水平,满足消费者的需求。并且积极参与平台建设,提升平台的活跃性与竞争力。

总而言之,面对激烈的市场竞争和不断变化的市场环境,商家和平台需要携手并进、共同努力。只有如此,才能在后电商时代来临时,立于不败之地。

本文为联商网经电商报Pro授权转载,版权归电商报Pro所有,不代表联商网立场,如若转载请联系原作者。

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