来源/青眼号外 

撰文/Celia

8月15日，屈臣氏母公司长江和记实业公布2024年上半年业绩，在亚洲、欧洲及中东28个市场拥有包含屈臣氏、百佳、丰泽、Superdrug等12个零售品牌的屈臣氏集团录得914.69亿港元营收，同比增长3%。

其中在保健及美容零售方面，屈臣氏中国上半年在消费疲软的行业环境下守住盈利，实现营收68.79亿港元(约合人民币63.22亿元)，息税折旧摊销前利润EBITDA约为2.5亿港元(约合人民币2.3亿元)。

今年上半年行业持续低迷。根据国家统计局的发布，上半年国内消费市场化妆品类别销售未跑赢大盘，6月化妆品零售总额下滑幅度更是跌入10年同期的最低谷。

国家统计局的数据不仅呈现了市场的当前状态，更揭示了美妆零售上下游产业链所共同承受的持续压力。受全球经济不确定性影响，内需疲软，多重外部压力使得中国市场的消费信心较为低迷。在今年上半年的财报中，许多美妆巨头普遍提及了中国市场消费疲软对其整体业绩的不利影响。

美妆企业在中国市场的业绩面临挑战，也进一步转化为对零售渠道的压力。根据青眼情报数据显示，今年618美容护肤与彩妆总销售额同比仅增长6.6%。“最低价也卖不动了”“大众消费在调整”“百货店业绩下滑是趋势，美妆生意难做”……在经历了史上最“难”618后，也有不少行业人士发出感叹。

反观，上半年守住盈利的屈臣氏，也同样在“逆寒前行”。

01

从新店型到门店细分

刷新消费者体验方式

随着消费者需求的升级，对门店不仅要满足“可视、可触”等可感知需要，更渴望获得情感价值等额外体验。在消费者越来越追求极致体验的今天，品牌与零售商的挑战与机遇都在前所未有的涌现。

从业者普遍认可，美妆零售行业正集体承压的当下，与其追求门店数量的盲目增加，不如深耕门店体验的内涵与外延。

继屈臣氏新世代店铺的落地，今年上半年屈臣氏推出了大健康店和Watsons Pink两个新店型，通过营造多元且细分的体验空间和色彩搭配等新尝试，提升了消费者的情感共鸣。

以昆明的首家大健康门店为例——这不仅大幅优化了健康产品的展示空间，还巧妙融合了跨品类的健康与美丽场景区域，通过生动的互动方式教授知识，成功为消费者营造了一个焕新的一站式健康美丽中心。

屈臣氏大健康店融合“健康+美丽”场景

此外，Watsons Pink概念门店的启幕也标志着屈臣氏对年轻消费群体的专注。据悉，今年屈臣氏将通过新开店和升级改造现有店铺的方式，推出逾150家Watsons Pink门店。全新门店以粉色为主色调，与独家定制的圆形试妆台、半开放式SPA区域等细节，都深入地打造了一个高颜值、高辨识度的全新零售场景，彰显了年轻消费群体的审美的态度。

屈臣氏Wastsons Pink概念门店闪耀亮相

在追求新店铺开设的同时，屈臣氏对现有门店的细分与差异化运营展现出了对消费需求日益精细化与个性化趋势的深刻理解。意识到一线城市热门商圈与四线小城的消费者需求和消费能力存在明显差异后，屈臣氏早已将“一刀切”的传统服务模式抛诸脑后，转而通过精确的数据分析和市场洞察，实现门店服务与体验的高度个性化。

屈臣氏针对学生、妈妈、游客以及白领这四类核心人群，在门店布局上实行精准定位，更在商品选品上做到了高效精准的配送。借助屈臣氏雄厚的数据中台支持，分析得出的消费趋势和需求，精选出最适合各目标客群的商品，在视觉陈列上也进行了相应的优化调整，进一步提升了门店吸引力。

例如，针对忙碌的白领人士，屈臣氏设立的“白领店”则侧重于敏感肌和面膜类产品，以及高端洗护商品。这类门店通常位于商务中心或办公大楼附近，旨在为追求高效、专业护理解决方案的职场人士提供快速、便捷的服务体验。此外，屈臣氏还通过定期举办的彩妆教学和美容交流活动，提供一个职场人士之间互动交流的“健康+美丽”社交空间。

屈臣氏还创新性地将服务人员BA角色进行了升级，让他们变成了可以对不同消费者群体提供更有针对性服务的“专家”，增强服务属性，与消费者建立更长久的关系。除了专属深度服务外，打造编发、男士造型、快速彩妆、穿戴甲服务、肩颈按摩、头皮检测等创新轻服务，也在屈臣氏门店陆续推出，更全面地触达消费者个性化需求。

可以看到，屈臣氏通过聚焦消费者需求、创新门店体验，以及推广个性化、差异化的服务，搭建了坚实的细分市场基础。

而屈臣氏在过去几年的种种变化，从持续推出新店型，到深耕门店细分，无疑向市场传递了一个强烈信号——以实际行动和持续投资彰显了对中国消费市场的坚定信心与长远规划。

02

独特体验

提升货品吸引力

在当前的市场环境下，消费者越来越注重产品的性价比和质量，他们愿意为那些能够提供价值感的产品买单。因而，在门店优化和消费者体验焕新的基础上，屈臣氏同时推出了更有性价比的货品。这不仅仅是对价格的超值惊喜，更是对产品价值的重新定义。

这当中就包括了年轻消费者喜爱的品类和品牌，还结合了线下和线上的多元试用触点，为消费者创造了更多的价值。

据了解，屈臣氏并不刻意追求如今盛行的“极致低价”，而是为消费者提供叠加“优质商品”和“即时满足”这三重利好的“物超所值”满足感。

在小红书等社交平台上，网友分享自己在屈臣氏“薅到”的自有产品等便宜好物心得往往能迅速走红，反映了屈臣氏在年轻消费群体中的已形成良好口碑与品牌影响力。更有资深会员下场分享叠加会员日积分抵现、会员价等专属权益获得更极致性价比的经验，甚至进一步形成一套“攻略”，引发众网友跟风。

网友社交平台分享从屈臣氏入手超值好物经验

价格“超值”之外，屈臣氏新品推广上也颇有心得。

近年来，消费者越来越倾向于追求具有个性化特征、能够提供独特体验的产品。屈臣氏今年与环球影城大热IP小黄人的联名便是在这样的消费者洞察基础上实施的一次创新尝试。据悉，屈臣氏与环球影城大热IP小黄人的联名，不仅推出了一系列专属周边产品，满足了消费者对日常出行、美妆个护等产品的需求，同时还将特色与乐趣融入到传统商品中。例如，7月份起的小黄人联名洗脸巾活动，就通过极有吸引力的价格和高性价比的产品包装，成功地吸引了消费者，有效地提升了会员活动的参与率。

屈臣氏推出的小黄人周边深受会员欢迎

可以说，围绕超值和创新的选品是屈臣氏对市场需求的深刻理解和对消费者个性化需求的重视，让消费者在享受高性价比产品的同时，有效提升了消费者的购物满意度和品牌忠诚度。屈臣氏通过这一策略，巧妙地满足了现代消费者追求个性化、差异化以及寻求高性价比的综合需求，从而得以持续吸引着广泛的消费者群体。

03

经营之外

零售企业的可持续之道

在当今社会，随着环境保护和可持续发展成为全球关注的重要议题。新一代的年轻消费群体，开始关注青睐于那些不仅提供优质产品，同时还致力于环保和公益事业的品牌。

据青眼号外报道，屈臣氏同样在坚持探索社会责任和商业价值的和谐共赢，并通过一系列切实可行的措施，与消费者一同守护着“可持续之美”。

例如，在可持续甄选方面，屈臣氏通过推出超过2000款可持续甄选产品(Clean Beauty、环保补充装、可持续成分及可持续包装四大类型)，不仅丰富了消费者的选择，也鼓励了他们在日常生活中采取更环保的生活方式。同时还在部分线下门店开展空瓶回收计划，不仅减少了废物的产生，也提高了消费者的环保意识。这一计划覆盖了超过400家门店，显示了屈臣氏在推动环保行动方面的广泛影响力。

在减少废物方面，屈臣氏则在供应链中开始投入使用循环快递外箱和蜂巢纸填充物，减少了在商品运输过程中的废物产生。为应对气候变化，屈臣氏加速应用电动车在供应链的使用，在北京、上海、广州、深圳等7个城市推广使用电动车进行仓库到店配送业务，平均占当地所有仓库到店配送量的80%以上。

屈臣氏应用电动车于仓库到店配送

屈臣氏通过这些措施与实践，不仅有助于保护环境，促进社会可持续发展，也为消费者提供了更加安全、环保的产品选择，增强了更多会员粉丝和年轻消费者对品牌的信任和忠诚度。这种以消费者为中心，以可持续发展为目标的经营哲学，赢得更长远的发展和更广阔的市场空间。

04

迎战变化

美妆行业的破局之路

在2024年上半年，全球宏观环境的紧张与不稳定对中国美妆市场产生了广泛而深远的影响。许多美妆品牌在中国市场面临前所未有的挑战，这种状况同样反映在美妆零售渠道上，导致一系列连带影响。作为整个美妆产业链末端的关键环节，屈臣氏中国市场的业务波动直接反映了整个美妆行业面临的业绩压力。

其实，挑战与机会总是并行，商业的竞争进阶为全方位实力的较量。那么，原本占尽先机的品牌和企业们，该如何在新的商业环境中重塑自我竞争优势？

从坚持以用户为核心，从体验焕新为抓手，或是屈臣氏及整个美妆零售行业的破局之道。对此，行业人士指出，“在今天的零售市场，只有那些能够提供超越商品本身价值的企业，才能真正赢得消费者的青睐。”

总之，即便在这样的大环境下，对美妆行业有深刻了解的头部企业，依然展现出了强大的抗风险能力。这些企业凭借其丰富的市场经验和对消费者需求的深刻洞察，不仅能够应对当前的挑战，还能够在市场低迷时期寻找到新的机会点。