出品/联商专栏

撰文/联商高级顾问团成员 云栖居士

编辑/娜娜

前言

企业家只有将创新和向善打通，实现二者有机融合、双向赋能，做到“创新向善”，才能使创新更有价值，使向善更有力量。于东来就是最好的例子。

当前，中国零售业正面临着前所未有的挑战与机遇。市场的风云变幻，消费者需求的日新月异，技术革新的突飞猛进，无不考验着每一个从业者的智慧与勇气。而在这场没有硝烟的战场上，企业家精神就犹如一盏明灯，照亮了前行的道路。

一、什么是企业家精神

根据中国社科院《新时代企业家精神及其作用研究》指出，企业家精神是对企业家这个特殊群体所具有的独特个人素质、价值取向和思维模式的抽象表达，其基本内涵可概括为"创新向善"。其中，创新是企业家精神最本质的特征要求，向善是企业家精神最精准的时代内涵。 

1、企业家精神最本质的特征要求：创新

经过几十年的高速发展，中国创新开始从模仿创新转向原始创新，从迭代式创新转向颠覆式创新，伴随更多的"从0到1"原创成果的涌现，创新进入"无人区"。创新成为引领发展的第一动力，也是企业家精神最本质的特征要求。企业家的创新活动围绕技术、产品、运营管理、组织形态、体制机制、业态模式等多方面、多层次展开。

2、企业家精神最精准的时代内涵：向善

向善体现为企业家对行业、社会、国家和全球的责任、使命、胸怀和担当，是对企业逐利的升华与重塑，是企业经营背后的"商业文明"。要将向善作为企业家一切活动的动机和出发点，在发展过程中，基于企业但又跳出企业，站在行业层次、社会层次、国家层次甚至全球层次认识问题、分析问题和解决问题。

企业家只有将创新和向善打通，实现二者有机融合、双向赋能，做到“创新向善”，才能使创新更有价值，使向善更有力量。在中国零售业就有一个活生生的例子，那就是“于东来”。如果创新代表"专"，向善则代表"红"，创新向善则为"又红又专"；如果创新代表"艺"，向善则代表"德"，创新向善则为"德艺双馨"；如果创新代表硬层次的"能力"，向善则代表软层次的"动力"，创新向善则为"能动合一"。

二、为何说企业家精神成为当前中国零售破局的关键

企业是社会主义市场经济的基本单位，是建设社会主义现代化国家的重要力量。企业的健康发展离不开企业家，离不开企业家精神的激发和传承。随着我国社会主义市场经济的不断发展，企业家精神的作用逐步显现出来。特别是党的十八大以来，习近平总书记多次指出企业家精神对于我国经济社会发展的积极意义，明确指出市场活力来自于人，特别是来自于企业家，来自于企业家精神。

可以说，企业家是激活市场主体活力的关键环节，富含企业家精神特质的优秀企业家能够在市场竞争中迅速成长，培育具有核心竞争力的企业，为积累社会财富、创造就业岗位、促进经济社会发展、增强综合国力作出重要贡献。

而在中国零售业，就有一个品牌如同神话般存在——那就是“胖东来”。而这个传奇品牌的背后，站着一位充满魅力的企业家：于东来。今天，我们聊聊于东来的企业家精神，并探讨企业家精神对中国零售业破局的作用。

首先，让我们穿越回上世纪90年代，那个物质匮乏、零售行业刚刚起步的时代。那时候的于东来，还只是一个小小的水果摊老板。然而，他却凭借一股不服输的精神，硬是在激烈的市场竞争中杀出了一条血路。他的秘诀是什么？答案是：真诚与创新。

1、真诚为本。在那个假货横行的年代，于东来选择了一条与众不同的道路——卖真货。他对顾客说：“买我的东西，放心！”这句话看似简单，但却蕴含了巨大的力量。正是这种真诚的态度，让胖东来迅速赢得了消费者的信任。正如古人云：“诚信者，天下之结也。”于东来的成功，无疑是对这一古训的最佳诠释。

2、创新驱动。除了真诚，于东来的另一个法宝就是创新。当其他超市还在拼价格战时，他已经开始了服务上的革新。比如，在胖东来购物，你可以享受到免费削皮、切果的服务；再比如，他们的卫生间干净得可以媲美五星级酒店。这些细节上的创新，不仅提升了消费者的体验感，也让竞争对手难以模仿。正所谓：“人无我有，人有我优。”

3、以人为本。于东来深知，企业的核心竞争力在于员工。因此，他在企业管理上采取了一系列人性化措施。比如，实行高薪制，确保每一位员工都能过上有尊严的生活；再比如，定期组织团队建设活动，增强员工之间的凝聚力。这样的管理方式，不仅提高了员工的工作积极性，也为企业发展注入了源源不断的动力。正如《论语》所言：“己欲立而立人，己欲达而达人。”

那么，于东来的企业家精神对当前中国零售业有何启示呢？

1、品质至上。在这个信息爆炸的时代，消费者越来越注重产品的品质和服务的质量。只有像胖东来一样，坚持提供高质量的商品和优质的服务，才能赢得市场的青睐。

2、创新求变。随着科技的进步和社会的发展，零售行业的竞争愈发激烈。企业必须不断创新，探索新的商业模式和发展路径，才能在这场没有硝烟的战争中脱颖而出。

3、关注用户体验。现代消费观念已经从单纯的价格导向转向了价值导向和体验导向。如何提升用户的购物体验，成为了零售商们亟需解决的问题。学习胖东来的做法，关注每一个细小的需求，或许能带来意想不到的效果。

大道至简，就以上简简单单的三点又有多少企业家能够一直坚持践行呢？

总之，于东来的企业家精神为我们提供了宝贵的借鉴经验。无论是真诚待客、创新驱动，还是以人为本，这些都是企业在激烈竞争中立足的根本。希望更多的中国企业能够从中汲取智慧，共同推动中国零售业迈向更加辉煌的未来。让我们一起期待，在这片广阔的市场舞台上，涌现出更多如胖东来一般卓越的品牌，涌现出更多如于东来一样优秀的企业家。

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