从踏入天虹的那一刻起，一个真诚的微笑，一句亲切的问候，便开启了一段美好的互动体验之旅！无论是周到细致的答疑解惑，还是急顾客所需的产品推荐，每一个细节，都映现出天虹人对顾客的真心！

服务，一些看似微不足道的“小事情”，却在日复一日中，与顾客积累下深厚的情谊！“小事情”，汇聚成一份了不起的“大事业”！

心服务案例这次为大家推荐的天虹服务一线的外包员工，他们身为灵活用工系列里不可或缺的群体，他们的共同的特点是：既然做了这份工作，当然要花点心思做好每一件事！

01 服务周到“暖心宝”

虹星档案 | 外包客服专员    张景丽

所属门店 | 龙新天虹

7月18号晚，有顾客投诉某品牌衣服褪色，有质量问题且对导购处理不满意。张景丽马上热情接待，递上茶水安抚顾客情绪，认真聆听并了解事情经过后，陪同顾客前往柜台沟通协调。事后，顾客对张景丽在整个服务过程中的态度以及处理结果表示非常满意，特意写下了一封表扬信！

“用心与笑容永远是最真挚的表达！”

02  突发状况“及时雨”

虹星档案 | 外包客服专员    何钟盈

所属门店 | 福民天虹

“急顾客所急从来不是说说而已。”

6月2日，何钟盈在巡场时，发现一位女士手捂腹部、头冒冷汗，浑身发抖，蹲坐在超市扶梯口，期间还有呕吐的情况；她立刻上前，了解到顾客是生理期不适，马上倒来热水协助顾客服下自带止痛药，同时不停细致按摩顾客虎口、太阳穴，帮助缓解疼痛。20分钟后，顾客逐渐好转，她搀扶顾客到休息室休息，并提供红糖水等。事后，顾客表示非常感动，特意到门店当面对员工表达了感谢。

03 化解矛盾“调节剂”

虹星档案 | 外包客服专员    曾鑫

所属门店 | 宝安天虹购物中心

6月17日，一名顾客与商户发生冲突后投诉，情绪较为激动。经了解，商户员工因没有理解顾客调整空调温度的诉求且沟通不当产生了口角。曾鑫表示公司一定会严肃处理，同时立即联系管理员告知事情经过，并陪同顾客等待处理结果，同时全程关注与安抚顾客情绪。最终，商户员工对顾客道歉，曾鑫也代表公司为顾客送上一份小礼品表达歉意。顾客对本次的处理结果及服务表示非常满意。

“用心倾听顾客声音非常重要，顾客的事从来都不是一件小事！”

04 精益求精“细节控”

虹星档案 | 外包客服专员    谢梦茹

所属门店 | 福民天虹

“顾客的体验感需要通过我们热情、专业和细心的服务提升，不要错过任何一个小细节。”

8月18日，一名顾客到客服台包装鲜花，谢梦茹出于对顾客要求与鲜花娇嫩特质的考虑，对花束进行了精心固定、修剪，按层次包装。顾客对花束呈现的效果和梦茹的热情服务非常满意，特意写下感谢信，表示以后都会在天虹购买鲜花。

那些看似简单的日常，那些不起眼的“举手之劳”，正成为顾客一次次选择天虹的理由！

现在，这些优秀的“虹”星，越来越多地出现在天虹的每一个角落！

以上素材由天虹数科商业股份有限公司提供，原文链接