出品/电商报Pro

作者/木易

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逐年攀升的电商退换货件

电商退换货数量增速，正在以惊人的速度攀升。

不久前，丰巢向港交所递交上市申请，其招股书中披露数据，去年全国电商退换货快递高达82亿件，现在每天有超过2000万件商品被退换货，预计2028年会增长到209亿件。

显然，这项数据直接反映了电商行业高退换货率的现状。其中，服装领域尤其是女装退换货率大幅上涨，甚至能高达80%。有商家表示：“今年夏装退货率都快达到90%了，卖十件退九件已经是常态。”

女装退货率高一向是个常态，尺寸不合适、质量、外观与产品描述存在差异，都是消费者退货的常见因素。随着平台推出更加便利的退换货售后服务，以及直播电商引发的冲动消费现象，近年来退换货件数量也随之增加。

此前曾有品牌商家对媒体透露，2021年-2023年品牌店铺的退货率逐年上升，从2021年的24%涨至24年上半年的35%。

居高不下的退换货增加了品牌商家的成本，不少商家都撑不住了。

有网友爆料称，今年618期间，朋友的女装网店创下了1000万元左右的营业额，但扣掉仅退款的350万元、退货退款的380万元，再刨除人工、投流费、快递包装等各项成本开支，预计亏损50万元到60万元，退货率也从最初预计的50%以下，最终飙到了80%。

图源：小红书

即使网红也逃脱不了高退货率的压力。

今年9月，网红张大奕宣布关闭其经营了十年的淘宝店铺“吾欢喜的衣橱”。张大奕表示，至2019年（如涵）上市，其精力消耗巨大。服装这个品类微薄的毛利率支撑不了各项运营成本，转平台都要亏本，且退货率都高于淘系。张大奕在微博中指出，服装是一件时下不顺势的项目。而在巅峰时期，她一年销售额可以达3个亿，曾被称为“淘宝带货第一人”。

无独有偶，大约半个月前，在淘宝的小个子女装店铺黑马榜排名TOP9的店铺“郑百万小个子衣橱”，也宣布关店了。该商家在闭店通知中表示，由于资金链断裂、高达70%的退款率，以及各种运费险、跨店满减等，只能无奈解散公司，闭店清仓。

图源：淘宝

据了解，目前电商平台的退货率普遍在60%左右，相反销售到账率仅30%左右。

不过，在今年二季度财报发布后的电话会议上，阿里高管称：“国内电商整体退货率均在上涨，淘天（淘宝、天猫）的退货率略低于行业平均水平。

另据《2020年中国直播电商行业研究报告》披露，直播电商的退货率普遍高达30%-50%，这一比例超出传统电商10%-15%的退货率。

如今，在双11大促期间，订单量爆发的同时退换货率明显会有所增加，这无疑给平台和商家带来了巨大挑战。

02

电商退换货养肥快递企业

退货率激增，商家利润缩水，快递却赚得“盆满钵满”。因为激增的退货率意味着为快递公司提供了新的增长机会。

以往，快递公司依赖于降低单票收入来增加业务量，抢占市场份额，但随着价格战的不断升级，各大快递公司的利润空间被进一步压缩。

而退换货带来了新的利润增长点，多家快递巨头已经吃到了这部分红利。

就拿顺丰来说，顺丰的速运物流业务包含括时效快递、经济快递、快运、冷运及医药、同城即时配送业务等。

时效快递为核心业务，占公司营业收入比重达44.03%，顺丰2024年半年报显示，报告期内公司时效快递业务实现不含税营业收入591.9亿元，同比增长5.6%。

其中，电商退货业务量对时效快递的业绩增长具有不小的带动作用。财报显示，公司在某些电商平台的退货件份额甚至占到70%～90%，助力其电商退货单量保持高增长。

图源：顺丰2024年上半年财报

顺丰还表示，未来将持续稳固和抢夺在头部各大电商平台退货业务份额，并不断拓展新平台客户。与此同时，顺丰速运小程序上线了消费者网购退货下单新功能，支持消费者自主退货场景。

作为直播电商的主阵地，抖音电商的退换货市场是一个可挖掘的空间，目前这部分市场蛋糕主要被顺丰和京东瓜分。当然，顺丰和京东拥有更高质量的服务能力，包括更快的配送速度、更高的货物安全性和更优质的服务态度，这使得消费者在需要退换货服务时更倾向于选择它们。

尤其是顺丰和京东提供更便捷的上门取件和送货服务，这是它们相比于其他快递公司的竞争力所在。

除此之外，三通一达、极兔等其他快递公司也盯上了退换货市场这块肥肉。

此前一季度财报电话会议上，中通披露目前日均散件规模超过了500万单，其中超过300万单是自由散件，约200万单为平台逆向散件。

而且，中通还在散件增长上制定了今年全年50%以上的增长目标。

申通快递方面，此前申通快递总裁王文彬日前公开发言表示，逆向物流已经成为快递市场一大增长点。他坦言，在价格普降的背景下，逆向物流是申通一定要争的行业增量，并且揽件可以维护小件快递员的稳定性。

在逆向物流方面，申通会积极与各平台开展合作，尽可能争取更大的市场份额。

在半年报电话会上，极兔同样说明了退换货对业务的带动作用。极兔表示，上半年中国市场的日均逆向件和散单件约250万单，约占整体业务量5%，同比翻倍增长，业务结构不断优化，为单票收入提供了有力支撑。

而丰巢更是在电商退换货业务的助力下，实现了逆风翻盘。比如，2021年至2023年，丰巢净利润分别为-20.71亿元、-11.66亿元及-5.41亿元，三年累计亏损超37亿元。

但随着电商退换货包裹寄件数增长的持续增长，丰巢在今年上半年已经成功扭亏为盈。据其招股书，丰巢来自电商退换货综合服务的收入在2021年为8525.8万元，而到了2023年已经飙升至8.93亿元，短短两年增长了10倍，占到公司整体收入的近40%。

03

双11大促，电商平台降低商家退货成本

退换货率的增加，必然给商家带来很大的压力。因此，平台正在助力商家降低退换货成本。

上个月在双11大促即将来临之际，淘宝在退换货场景推出“退货宝”，降低商家退换货成本。淘宝表示，将为商家降低至少10%的退货成本，部分商家最高将获得30%的成本直降。在此基础上，淘宝还为商家提供了货在途拦截补贴。

图源：淘宝 

抖音电商也向淘宝学习，推出运费险优惠政策。就在10月15日，抖音电商宣布针对商家运费险推出系列降本措施，符合条件的商家或达人运费险成本将降低10%-40%不等，预计全年可以为商家节省超过40亿元。

这项优惠政策自10月18日起全面生效，惠及所有自愿订购运费险的商家以及达人。

另外，京东持续升级春晓计划，在直播板块大手笔投入10亿资源，并提供数字人体验、退换货保障等福利。

拼多多方面，其“百亿减免”计划于9月9日起，对于所有目的地为偏远地区的中转订单，商家仅需将订单商品运送至中转仓，后续从中转仓二次发货至偏远地区的物流中转费用，将由拼多多全额承担。

总而言之，电商退货件的增长，对商家来说是一项不小的负担。然而，这一趋势也为电商平台与快递企业的深度合作提供了新的契机。