11月14日，达达集团发布了2024年三季度业绩报告，基于持续专注高质量发展战略，不断优化用户体验、丰富供给和强化心智，业务持续高质量增长，盈利能力持续改善。

三季度，京东秒送在京东App场域的月均下单用户数和订单量继续保持高速增长势头，同比增速双双超100%。秒送在京东用户群体中的渗透率环比持续提升，为更多的京东用户提供“好物立享”的服务。此外，在刚刚过去的京东11.11期间，秒送的线上订单量日峰值再次创下历史新高。

达达秒送配送订单继续保持强劲增长，今年前9个月的收入同比增长46%。三季度，达达秒送持续加深与连锁商家的合作并提升配送服务质量，总完单量同比增长36%至6.48亿单。 

得益于整体营销及运营效率持续优化，三季度，达达集团Non-GAAP净亏损率持续环比收窄，盈利能力持续改善。

01 

用户心智加速养成

京东秒送单量加速增长

三季度，京东秒送继续坚定拥抱京东App场域。秒送在京东用户中的渗透率环比持续提升，心智加速养成，供给密度和质量也持续提升，推动京东秒送订单量加速增长。

京东App首页核心位置上线的“秒送专区”和“秒送频道”，已经覆盖到全国更广的区域，让更多用户有机会享受“好物立享”的秒送服务。

用户规模方面，随着秒送心智的加速养成，京东App场域三季度的整体曝光转化率较二季度环比提升100%以上。越来越多京东用户使用秒送服务，三季度京东场域内，京东秒送月均交易用户保持持续增长势头，同比增长超100%。其中，高频用户增长更为迅猛，京东App场域高频优质用户数量同比翻番。

在京东PLUS会员覆盖上，秒送还推出PLUS专享会员价、秒送券等专属权益，吸引更多的会员体验秒送服务。三季度在京东App场域秒送下单的日均PLUS用户数持续增长，环比二季度显著增长超50%。

随着用户体验的进一步完善、客户满意度的持续提升，用户复购率也有显著环比提升。三季度，秒送专区用户的30日复购率相比二季度实现显著提升，新老用户的30日复购率都有增长。

此外，今年11月，京东秒送携手超百家知名品牌上线品牌秒送旗舰店，涵盖食品饮料、个护、数码等多个品类，为用户提供大牌正品、最快9分钟送到手的即时购物体验，也为品牌商打造了链接用户的新阵地。

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多维度提升供给力

京东秒送营业门店数超60万家

用户信任度和心智不断提升的同时，京东秒送持续从多个维度提升供给力，满足用户多样化的即时需求。截至9月末，京东秒送整体营业门店数超过60万家，同比增长70%以上。

在商超品类，京东秒送继续深化与大型连锁商超的合作，日均单量保持持续增长；在便利店品类，7月与罗森等国际知名便利店品牌合作，目前已上线超过1000家门店；在3C数码品类，京东秒送深化与标杆性大客户的合作，通过上万家门店，配合新机型的发布节奏，为用户提供最快9分钟新机送货上门服务。iPhone16系列手机发布当日，同比去年iPhone15系列手机发布时的销售额实现双位数增长，小米、华为等其他机型也呈现高速同比增长。同时，京东秒送继续在配件品类发力，更好地满足用户“急用数码”的需求。

持续提升商品价格竞争力。9月末，高价格星级商品占比环比6月提升3个百分点。秒送频道首页“一元大牌”专区进一步优化，为用户提供多款低至一元的极致性价比好物。

持续拓展和挖掘商超“大牌好物”频道，精选头部商超具有差异化价格优势的王牌单品，为用户提供值得信赖的多元商品选择。同时，持续推进商品信息丰富化，进一步提升商品吸引力。

持续提升用户体验。京东秒送从2月底开始将免运门槛下调至29元，有效提升了用户体验，强化了用户心智。与此同时，三季度京东秒送持续升级产品体验，为用户提供更准确的预计送达时间，平均履约时长也同比缩短20%以上。

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夯实专业配送服务质量

达达秒送继续高速增长

达达秒送持续加深与连锁商家的合作，并提升配送服务质量，继续保持高速增长。三季度，达达秒送收入同比增长39%至15亿元，总完单量同比增长36%至6.48亿单。 

同时，通过技术驱动的精细化运营、配送路线的持续优化、补贴力度的动态调节，达达秒送的价格竞争力实现进一步加强，促进市占率的提升。

业务高速增长的同时，达达秒送积极践行社会责任，为超百万骑士提供灵活就业。三季度，平台骑士子女关怀计划为多名考入理想大学的骑士子女提供学费支持，鼓励他们勇敢追梦。三季度，达达秒送在全国开展骑手关爱活动，为户外工作者免费发放防暑降温物资。

展望未来，达达集团将继续专注并贯彻高质量发展战略，全面提升用户体验，强化即时零售心智建设，同时进一步发挥即时零售和即时配送业务的协同效应，为广大用户、合作伙伴、骑手等多方创造长期价值。