11月28日，2024联商东来总裁班第三期课程在许昌正式启幕。来自全国各地的百余家零售企业的董事长及总经理等“一把手”相聚许昌，深入学习胖东来的商业理念和经营哲学，与东来哥一道，推动商业向善，共赴美好之路。 

在11月29日下午的分享会中，胖东来超市总经理关娜围绕胖东来的文化体制、管理体系以及运营标准进行了深度分享。

以下是关娜演讲全文（约10421字）：

其实我要讲的和东来哥讲的没什么差别，道理都是一样的。

因为真诚+信任=希望。大家一旦明白了，思想一改变，问题都不是问题。看到总裁班这么多企业的时候，我就跟红丽说，如果这100家企业能够明白让自己轻松快乐，明白做企业的意义和价值，有可能就会成为几十个城市的样板，让社会的环境变得越来越好，让越来越多的人能够更健康、轻松、快乐、阳光。

目前，整个行业，包括社会的现状是不知道为什么要做企业，最重要的是不知道为什么而活。做企业很多是因为责任，不是发自内心的喜欢；也不懂好的生活理念，没有正确的道德观以及价值观；还有就是欲望大于能力，追求利益、荣耀，盲目地开店，能力与企业的规模不匹配，缺少科学的管理方法，导致现在很多企业都存在高风险，经营不健康，团队也不快乐。

近几年来，无论是直播、抖音、随笔，包括《美好之路》和《走在信仰的路上》这两本书，关于怎么做？企业的价值是什么？怎么活出轻松的健康的生命状态？东来哥都已经讲过了，讲了将近30年了。不理解的时候觉得他讲的都是道理，其实我知道他讲的都是方法，只不过当我们的思维是闭塞的时候，我们的习惯还是传统习惯的时候，是不可能从中找到答案和方法的，并且企业做得越大，痛苦就越多，对自己、对社会的伤害也就越大。

所以在任何时候，我们都应该把思想打开。就像上午说的，要相信“相信的力量”。只有我们达到轻松、快乐、真诚、阳光的状态，才有可能是健康的，才有可能创造像胖东来一样的品质和状态。

我们要如何做企业？接下来就通过文化、体制、运营等来跟大家分享一下目前胖东来是怎么做的。东来哥经常跟大家说，胖东来在专业方面，差得还很远。因为胖东来真正好的是文化和体制，正是这种好的文化才延伸出了科学的方法。

胖东来的目标和价值，一直以来在卖场、物流园等都有写。这不是为了做生意，满足企业的生存和发展需求，而是希望通过商业载体建设、传播和践行先进的文化理念。

以前觉得好的文化需要一个载体来进行验证，所以重心更多还是放在经营层面。现在越来越理解文化的重要性，解决了思想认知，不但能够解决生存问题，也会帮助大家逐步实现从生活到生命状态的转变。

在体系建设方面，目前我们还不够成熟，还需要2-3年的时间进行不断的完善。胖东来一直以来都希望把这些文化、体制、标准、系统建成一个样板，希望为社会提供一个公平、真诚，健康的运营模式，启迪和带动大家能够走向健康，走向品质，走向轻松，走向自由。

胖东来的企业目标是传播先进的文化理念，培养健全的人格，它不是想做一家企业，而是一所学校，培养人有正确的、科学的道德观，有做人、做事的标准和底线。

其实，这种先进的理念不是胖东来创造的，是我们不断学习和借鉴世界上优秀的理念得来的，是东来哥学习、思考之后分享给大家的，主要以中华优秀传统文化、社会主义价值观为指引，吸纳和借鉴世界先进的信仰文化、法律文化。

比方说前一段时间我们看抖音，有的国家倡导四天工作制，胖东来也希望往这个方向上去走。目前至少我们能实现一周一天的休假，周二闭店，年休30天，自由休假10天，春节放假5天。随着能力的提升，可能会实现更多。

再比如我们的管理当中，所有制度、标准，都是为了体现公平和民主才延伸出来的，民主评议、自由竞聘、民主合议庭，包括我们的道德观以及对待婚姻、孩子、父母、事业、金钱等正确的价值观。这些都是先进理念的践行和具体落地。虽然我们还不成熟，但是我们一直朝着这个方向上去发展，并且我们始终相信这个方向是美好的。

很多人或许都没有认真思考过，什么是健全的人格？甚至有人觉得“我学历比你高，懂的道理比你多，我怎么可能不健全”。

作为一个完整独立的人，首先应该具备自由的精神和独立的人格，这是非常基本的，也是非常重要的。另外，应该学会明事理，辨善恶，也就是具备独立思考能力，不轻易被社会环境影响，人云亦云，或者停留在自己固化的习惯当中，缺乏正确的世界观。一个健康的人至少要懂得生命是为什么，当你懂得了生命，其实你就在认真思考并确定了你自己的目标，有了目标和理想，才知道自己为什么而活，要怎么活，才不辜负生命。

不懂的时候，我们就去学习。当你真正地理解和尊重万事万物，理解大自然的本质，学会理解人性的时候，咱们的生命会更加饱满，也会更加圆润。

但是看看，现在现实中大家的生活状态和生活品质是什么样的。孩子们好不容易放假了还得去上补习班；工作了上班还要天天加班、996；当老板的忙得天天睡不着觉。这样的状态健康不健康？健全不健全？如果不健全，又哪来的幸福可言呢？

我们知道了先进文化理念、健全人格的重要性，具体怎么做呢？

胖东来做了一个关于幸福生命状态的标准，这个标准还很不成熟，也很不完善，但是从思想、工作、生活，这几个方面来诠释了人应该是什么样子的。在座各位都是企业家，大家至少已经脱离了生存阶段，那就可以先让自己慢慢懂得生活乃至幸福生命状态到底是什么样子的，才有可能去影响身边的人，才有可能去成就团队，即便我们现在达不到，但是知道了方向，有了方法，就可以逐步培养习惯。

其实当下环境当中，能够束缚人、让人痛苦的无非就是爱情、孩子、家庭、利益、健康，安全。我们希望通过建立生活标准，不断地引导员工有思想、懂生活、会干会玩，坚定不移地成就自己，成就自己的美好，成就自己幸福的生命状态，也影响他人，让这个社会越来越美好。

比如爱情，在人的生命当中应该是非常重要的。在落后的观念当中，爱情、婚姻的甜蜜，通常只是一个阶段，很多人觉得最终都幻化成亲情了，成为了一种责任和束缚，甚至痛苦，最终可能造成伤害。

事实上，爱情应该是尊重个体，崇尚自由，在生活上和精神上应该是契合的，双方应该是彼此的力量，相互给予和支持，也是彼此生活以及精神上的伴侣，是非常美好的，而不是亲情的状态。

说完了生活状态，我们的工作状态目前是什么样子的？是喜欢、专业、严谨、充满创造性的，还是无奈、痛苦、埋怨的？是为了生存在工作？还是发自内心地喜欢？。

无论在什么岗位，做什么样的工作，只要是真正发自内心的喜欢，做事的过程就很快乐，很享受。即使是保洁工作，也充满了想象力和创造力，能够体现更多、更美好的价值。胖东来原来的工作状态跟大家一样，方法也不对，就像每个月连续几天的经营分析会，这其实是不对的，甚至是邪恶的。谁给我们的权利，让我们浪费大家的时间？以前东来哥说要带我们出去玩，我们说走不了，为什么走不了？开新店要竞聘管理层，报名比较多，按照原来的竞聘方法，得审核，200个人报名得10天才能审核完。哥一听，竞聘怎么会需要你们？他就开始跟我分享方法。他说报200个人，分成十个组进行述职，自己投票，管理层不用管。不参加都行了，后来这也就延伸出了我们后面的自由竞聘的标准。

就像胖东来今年刚结束的文化榜样的专项奖励，员工自主自发进行申请，整个超市公司报了75个人，门店初选后，他们自己组织复选。这一次总共选出了29名文化榜样，让他们准备去欧洲，感受好的生活方式。

五年前，我们的管理习惯一直是停留自己的认知里，根本就不是按照公司的文化做事。东来哥一直跟我们讲，但是我们不懂，还觉得天天看着门店，从早忙到晚工作很快乐、认为自己很忠诚。现在真正懂了，我们几个负责超市比以前负责一个门店还轻松，也知道了怎么成就团队，并且找到了自己生命的意义和价值。

现在哥说，咱去哪儿玩吧。我们就说：好，走，收拾东西现在就走。根本就不会再有什么顾虑或者其他的。实现了对员工的尊重、信任、认可、鼓励、帮助，最终自己就轻松了，也就成就了团队和企业。

胖东来的文化评估也很简单，更多的是用自评，还有引导的方法，员工更多停留在1分的状态，管理层可能大多数处于1-2分，高层大多处于2-3分的状态。但是我相信大家有了这个方向，会逐步向美好的方向发展。

对于我来说，我非常感谢胖东来这个平台。因为在这里让我知道了生命的价值和意义，懂了好的理念，有了信仰，才知道我们要做的这件事是多么伟大。

我知道未来如果遇见大风大浪，我会有一个科学的方法来解决。在这个过程当中，我非常感谢我的战友们，红丽、景超哥，还有王明，以及胖东来的小伙伴们，未来还会有更多的人。其中，最最重要的是东来哥，他是我们最重要的精神支柱，引导着我们，未来也会引导着更多人走向美好之路。我们虽然还不成熟，但是真诚地希望更多的人能够觉醒，不被束缚，放下痛苦，让生命变得更加美好。

懂了好的文化，自然就知道方法了，方法非常简单。今年团队把整个胖东来超市的组织架构做了梳理，我知道这里边还缺失很多东西，未来我们有一年的时间会完善，接下来就是不断的实践、修改。未来两年的时间，我们会把它梳理成一个相对成熟的标准体系。

我希望再分享的时候，不能光说文化和体制了，也能有一个简单的方式来帮助大家更快地明白这个道理，能够形成样板，边实践边分享。

还是跟大家讲一讲，先说胖东来的经营政策。胖东来是没有制定业绩考核目标的，每年也没有制定什么销售任务。新开门店如果经营不好，这不是员工的错，是我们盲目发展，不懂科学方法造成的。

2019年4月，我们开了云鼎店，它的位置比较好，销售非常高。销售因为太高了，我们就盲目自信了，等到开金三角店的时候，心想着云鼎店都这么好，金三角销售肯定会很好，所以我们按生活广场配置招，招了将近300个人，谁知道经营没几个月就出现问题了，最开始没敢跟东来哥说，因为胖东来没有赔钱的门店，结果金三角一开，赔了七八十万。接下来让这个店的店长陈金彩跟大家分享一下，当时东来哥给金三角店调改的经验。

陈金彩：我们店是2019年8月9号开的，第二个月刚好赶到中秋节，第二个月就赔了将近80万。当时说心里话，我人都懵了，不知道怎么办。当时，这个报表出来以后，大哥，还有关娜，还有红丽就到我们店去了。大哥去了以后，首先把我的思想包袱卸下来了。大哥见我第一句话就说：金彩，你们店赔钱，不是你的责任，你不要有压力，这个店开在这里，不是你的问题。

当时我听了这句话的时候，心里瞬间开朗了。因为之前我在生活广场门店，从来没有考虑过赔钱、没有顾客这些问题，这个新店赔钱了，我瞬间就没有方向了，大哥重新给我了方向。

于东来：来，我给你补充吧。原来金彩在生活广场店当店长。说句实在话，她们都是温室里成长的，没有经历过什么风浪，有好的基础，门店正常经营的时候管理得不错。

当时胖东来的规划，是要开新店，要建一个地市级的样板，然后我们在许昌做了物流园，每个县城有一大一小两家店这样的规划。规划完以后就开始实施，实施过程中，开了云鼎店还不错，一个老店(人民店)重新进行了改造，换了个地方也还可以。但是到后期的金三角店，开在城乡结合部的地方——老县区旁边就是农村，开这个店的目的是为了减轻生活广场的压力，生活广场没有停车场，就想把生活广场的人分流一下，整个配套也满足许昌东南区顾客的需求。当时是这样想的，他们规划一天卖60万，按生活广场的规格配置了300多个员工。

刚开那段时间，我有时间也会去，情况大概知道一点。我知道新店会有一个周期，但是当时距离期望值落差太大了，原来规划300个员工，卖60万，但是实际最低可能就25万左右，她就崩溃了。

我也没想那么多，慢慢来呗。谁知道他们月底盘存，报表出来可能他们亏了将近90万，包括新开店费用20多万，实际亏损有70万，他们愁得不敢跟我说。

当时我到那个店里，她愁得脸色很差。我问了情况以后，回去喊着关娜，红丽，亚丹，你们出个主意，解决一下金彩的问题。如果不解决她的问题，可能用不了多长时间，她就会生病的，因为心情超级压抑。

金彩从1999年开始跟着我，我对她印象特别深，虽然接触得少，但是她内心是非常善良的，通过自己的努力，当上了生活广场的店长。

不管怎么样，在胖东来最大的就是信任。只要我觉得你什么都能干，像关娜、红丽，她们都是这样，原来她们在管一个非常小的店，十几个人、二十多个人的，我直接拉着你干到几百个人。

因为我从来没觉得任何事难办，一开始做得不好，调整不就行了嘛，慢慢培养不就行了嘛，所以金三角店的案例是一个非常好的案例。

你想，投资4000万开一家店，然后一个月干赔70万，那是什么概念呢？怎么办呢？我就领着关娜、红丽和亚丹，到员工之家吃饭的地方。虽然这个店销售低，但是规格可不低，员工之家、厨房、休闲的地方、淋浴间、房间，这些都有。

当时到那里，我说问问情况，她就拿着报表跟我说了，赔多少？赔70万。我说，现在卖多少？一天平均卖30万。我们准备的是卖60万的人手，那把这配置减下来不就行了嘛，300个人砍掉将近100个人，算了算一个月省20多万，这样还亏50万，折旧费一个月20万，把折旧费免了，剩下30万亏损。既然这个店经营不好，算了，礼拜二正常开，这样一个月多4天时间，毛利20%以上，一个月就多20多万。这样算下来，原本是赔70万，现在等于只负几万块钱，你说还累不累啊？

陈金彩：不累。

于东来：我跟她说，因为你们肩负着这个区域老百姓的幸福，有非常大的价值，你们在代表着公司忍辱负重，经营这么不好，那心情得多不好。不要让员工觉得，我们这个店的人没能力，不要觉得自己没有价值，你们有高尚的价值，你们这个店的人非常地高尚。

在这个基础上，我说公司一年给你们补200万，现在把这个人调整调整，折旧免了，礼拜二不闭店，再配上人，一个月也就是亏十万八万的。

金三角店虽然卖得非常少，但是员工收入比原来在生活广场最好的店也少不了多少，可能中间就差个几百块钱吧。

陈金彩：不差，差300块钱。

于东来：胖东来最好的店是时代广场或者生活广场，打个比方，当时他们的工资能拿到5100块钱，到金三角店后也拿到4800块钱，活少，但是工资不少。大家得到了认可，得到了关心，员工心里面会怎么样呢？

陈金彩：开心，幸福。

于东来：而且伙食还得好，生活广场还没伙食呢，但是我们金三角店有。生意不好，就慢慢来嘛，一步一步地，心里边不急，让顾客有好的体验感。

一年给你们补200万，当时说是补两年。两年之后如果还赔钱，怎么办呢？我说，就把这个店关掉算了。因为我们要快乐，为什么要痛苦，赔了就赔了嘛，我们就当做福利了。什么都可以失去，但是不能失去什么呢？

陈金彩：快乐。

于东来：对，这样团队稳了，谁知道到年底也没赔钱，可能多少挣了一点吧。

陈金彩：挣了100多万。

于东来：你想一想，他挣了100万，我再给她补200万，折旧还有200万，这等于是500万。我要按我的承诺给她兑现是什么概念呢？她有200个员工，500万，一个人平均2.5万，管理层多一点，员工少一点。估计下来员工能补2万，平均到一个月1666元，再加上4800等于6460块钱。在那个年代6460元，已经是一笔不小的数目了。现在金三角店干了几年？

陈金彩：五年四个月。

于东来：从原来的25万到现在将近有80万？

陈金彩：平均120万/每天。

于东来：一天120万，一年就几个亿了。

陈金彩：现在是4.6亿，

关娜：今年全年应该是5个亿。

于东来：5个亿，5个点，一年2500万的利润。所以说任何东西要有长远的眼光，像你们的企业都是，把团队领好，那还有做不好的事嘛，只是你想做不想做，想做就一定要理性、科学。

我们做企业家，得具备这样的能力，要让员工感觉到尊重，感觉到爱，更感觉到人性的温暖。我觉得没有解不开的难题，但是不能失去什么？不能失去真诚，不能失去信任，不能失去温暖，不能失去快乐。

“真诚+信任=美好”。这就是昨天我写的“葵花宝典”，其实我已经用了几十年了，所以分享给大家，记得这种方法，不单是做企业，包括家庭、爱情、孩子，所有方面都是一样。

关娜：哥给我们讲了一个最简单、最科学的方法，就是让门店轻松，然后成就团队。如果这样还不行，关了就行了，没有那么复杂。就像大家老是问，你们的工资政策是什么？胖东来的工资也很简单，至少让员工感受到被尊重，得满足生存，得让他的专业跟他的能力收入相匹配。工资怎么发？员工自己提报，再由门店店长，还有轮值总经理确定基本工资、月度奖励工资，还有年度考核。

分配政策方面，股东和员工应该采取合理的分配比例，大家都能得到尊重，得到尊重之后，大家都会用心地提升专业能力、做好品质，顾客就会有好的体验感，等到我们的企业越来越健康的时候，再引导员工怎么生活，让企业能够达到一个健康的状态。如果你的企业相对健康，可以按这个思路执行。

如果大家都真正懂了这种理念，还有这种好的体制，运营管理就更简单了，因为你会围绕着成就人来创造，会创新很多方法，大家就不会把人当成工具了，你不把人当成工具，员工愿意干，还怕做不出来吗？还害怕没有标准吗？

接下来就是培训，在胖东来，想成就员工，更多培训的是思想、生活、工作方面的内容。当然，专业能力、实操标准、安全管理这些也都有培训。目前，胖东来的培训体系还不健全，希望通过一年的时间把培训体系能够建起来。

员工的福利方面，当你保障了员工的生存，员工快乐了，才能静心投入工作。胖东来每天工作7个小时，还有40天休假。为什么要休假呢？因为我们不能说退休了才能休假。等退休了，年龄大了，你想爬个山还能爬得动吗？我们要边工作，边享受生活。所以在胖东来加班是需要审批的，休假完不成，他的上级要免职的。很多人问我这个问题，你是光说有这么多休假，员工就是不休，他就喜欢上班，你咋保证？我们就定了标准，下级休假完不成，上级免职。管理层下班确实不允许打电话。

这些方法都是为了更好地成就人。有了信仰，你的方向就不会偏离了，不会制定了标准又不执行。只要是好的事儿，我们立刻执行。因为大哥告诉过我，他说：好事不要等。大家要养成这样好的习惯，但凡你觉得好的，不管是奖金、工资等等这些东西，认为是对的，立马去干。

大多数企业目前的状态是什么样的？包括我们调改的企业，给员工涨工资，缩短工时，安排休假之后都会问，咋要求员工啊？怎么考核啊？员工的能力咋提升啊？问的都是这样的问题，并没有意识到我们的员工原来薪酬太低了，满足员工基本的生存是我们企业最应该做到的，而不是说涨了工资就应该对他有什么样的要求，让员工在满足基本生存的前提下，能够轻松快乐地工作和生活，这才是我们要达到的目标。

胖东来管理层的管理也非常简单。首先是竞聘，竞聘初期可以有50%的管理层一起参与到流程中，但是尽量不要参与，因为不参加更加公平民主。竞聘上来的员工放在岗位上，不合适的话，再换就行了。

好多企业是什么样的？即便是民主竞聘，竞聘完了咋办？比方说有三个月的考核周期，三个月内还给他发原来的工资。但是胖东来为了成就人，竞聘上来只要做管理岗位，你的工资就发管理岗位的工资。考核期内不合适，再下去锻炼锻炼。等到成熟了再来参加就行了。只要方法明白了，注重公平、民主，有成人之美的心，这个事非常简单。

也有很多人问，胖东来的轮值到底轮什么？为什么要轮值？轮值就是为了放权，希望给员工锻炼的一个机会，因为我们要求轮值期间必须全权负责和处理上级的工作事务，并且所有的财务也都跟大家公开，让员工自己当家做主。你看我们的轮值，有员工轮科长，科长轮处长，处长轮店长，店长轮总经理，各业态的总经理轮集团总经理，通过这样的方法，真的是锻炼了很多员工，现在基本上卖场里要选个店长，都不需要我们来操心，谁上来都可以。

为了让这个制度更好地往下落实，才会让他们下班不打电话，对上班时间也有要求，包括超市，让所有管理层每个月必须出去5-7天，他不出去，他在店里，他就不可能让下边的人去做决策。

也有人问，你们不考核业绩，考什么呢？管理层第一个考核就是民主评议。不过现在很多企业都不成熟，我建议你们即便想学习民主评议，先不要按胖东来的标准走，可以分低一点，用这样的方法引导大家，等到大家成熟了，企业相对健康了，再用这样的方法去成就大家。

什么是尊重？什么是信任？什么是认可？什么是鼓励？什么是帮助？其实大家只要注重公平和民主的方法，有成人之美的心，真的是非常简单。

胖东来整体的运营标准体系建设就刚才说的这些东西，都在这几个方面里。制度的建立不是为了管人，它不是束缚，而是为了成就人，它就像法律的底线一样，让所有人的行为有依据，保障企业规范和稳健发展。

步步高调改期间，胖东来出现了超市员工跟顾客发生矛盾的事情，哥让我回来处理这个事，然后就有了大家都知道的8页调查报告，从那时候起，我们开始有了民主合议庭，员工委屈奖等等的启用。其实只要是真诚的、勇敢的、善良的，在心里记着，永远想把坏事变成好事，那么就是在成就人，成就团队，也是影响更多的人，让这个社会越来越美好。

这些实操标准，还有服务标准都是基于员工，从下到上来制定的，制定完之后去落实，如果落实的过程中有问题，再修改就行了。

针对服务，大家现在可能看到胖东来有很多超值的服务，其实不需要过度追求这点。服务不是无底线的，它是追求主动、公平、专业、个性，不过度，也不取悦。因为我们除了引导和成就员工，也想慢慢引导一些不成熟的顾客，慢慢懂得公平和尊重，引导人越来越文明。

当下的环境还有不够成熟，所以延伸了有这么多的奖励项目，因为大家还没有形成具备良好职业素养的标准，需要有方法让大家慢慢去改变。未来当我们形成了一个健康文明的环境，人有了信仰，每一个人都认真用心地对待工作的时候，我觉得就不需要这么多的激励政策来鼓励员工了。

东来哥经常跟我说，胖东来现在不敢出任何问题。胖东来现在已经是个品牌了，任何一个失误，包括品质管控不到位，都会是一个非常严重的问题。我心里明白这个道理。

哥也经常跟我说，当我们能力达不到，出现质量问题的时候，“你把企业赔完，也不能让顾客消费受到损失”，这是他跟我说过的话。因此，我们在做产品的时候就会用心，因为我们也不想让企业赔完。

还有一点是民主管理申诉，想跟大家分享一下，就是想创造更加公平、民主、自由的企业环境，建立一个更科学的管理机制，让大家有反馈，还有申诉的渠道。我知道大家都不想让员工提问题，员工一提问题就觉得他们不好管理。

但是当工作中出现管理异议的时候，通过这样的方法可以非常有效地解决员工的诉求。而且我们最主要的结果是什么，是培养了员工敢于表达、积极参与管理的品格和习惯，才能更好地推动各级员工工作的自主化、民主化，才能更好地推动公司各项标准往更加科学、完善、人性化、人性化的方向上发展。

胖东来在2024年，从6月到11月开始用这个方法。刚开始用的时候，店长都觉得自己员工出问题了，他们会觉得心里不舒服。但是我跟他们分享，如果哪个门店申诉案例多，说明这个门店越注重民主，说明他的团队氛围好，大家敢于说话、勇敢。我们是觉得遇到事儿了，就用好的方法解决，你遇到的事儿越多，经历就越多，经历越多，不就更成熟了吗？

最后补充一点，因为我们做企业，不只是为了满足生存，更重要的是要美好地生活。

就像我们去帮扶调改永辉一样，他们在不知不觉中做得这么大，但是在这个过程中，无论是员工，还是管理团队，包括老板，都比较辛苦，甚至会觉得痛苦。可是你不能说他们团队能力不行、不优秀，尤其在专业上，他们的能力比胖东来的能力要强得多。

轩松总是一个非常善良的人，他想把企业做好，想成就更多的人，想给社会带去价值。但是因为我们在从小受到的教育和成长过程当中找到没有正确的方法，导致企业做得这么大，也不懂做这个企业到底为了什么，也不懂怎么更好地成就团队。

但是如果知道了好的科学方法，其实改变真的很快，做企业就是在喜欢的基础上让自己轻松快乐，然后坚持去成就团队，坚定为顾客提供好的商品、合理的价格、注重安全，不仅是消防安全，还有你的精神安全、思想安全、健康安全、环境安全、财务安全等等。

今天分享这么多，还是想让大家打开思想，因为思想通了，面子放下了，问题就会很简单。不论大家遇到什么样的问题，都应该保持轻松的状态去解决问题。

“即便是企业不存在，我们也不能失去快乐”，刚才哥说过句话，但是我还想再说一遍。按照以前的状态，我们都不敢讨论哥不在，这个企业会怎么办，一讨论都掉眼泪，我们现在再讨论他不在了，也没有那么悲壮了。因为哥老是说，即便是他不在了，按这样的标准能干几年就干几年，如果企业不行了，也接受，该卖卖，该给谁给谁，接受最坏的结果。但是企业还在的时候，我们会往好的方向去做。

在这样没有负担，不痛苦的心态下，未来即便真的是自己一个人，也能保持自由、阳光、快乐的状态。

今天来的企业，等结束了，应该会明白为什么做企业，也明白怎么做企业，跟优秀的企业学习就好了，方法很简单。但是难的是你们是否相信？难的是你自己的思想是不是愿意改变？难的是你是不是愿意站在人以及社会的层面去思考并解决问题？当你真正的站在人和社会层面去思考和解决问题的时候，还是那两个词儿：简单、轻松。

也希望未来会有越来越多有相同理念的企业，大家彼此成就，共同进步，为顾客带来更多高品质商品，为团队创造一个好环境，最主要的是让自己更轻松、更快乐，让企业更美好，让国家更美好，让人类更美好。

最后，希望大家真正地走在美好的路上。

于东来：我补充一点，因为我们是一路一起走过来，她们跟我应该有二十五、六年了，已经习惯胖东来现在的做法了，就会感觉非常简单。

但是胖东来的简单背后有强大的标准系统，涉及到方方面面，甚至是家庭的环境安全，每个胖东来的员工家庭都得有防火措施，保证我们每个人方方面面的生活质量。如果做得好，公司在这方面的福利奖励会加大。最终胖东来目标就是培养健全的人格，让更多的人具备健全的人格。

关娜一再强调简单，简单，简单，是因为我们都习惯了，所以觉得非常地简单。

她提到，我们很多方面还不成熟，考核，培训等等，其实也做得非常优秀。每个岗位都有标准，政策标准、制度标准、行为标准、质量标准、理货标准、环境卫生标准等等。现在胖东来标准的内容需要更好地去梳理，所以现在让阿米来协助胖东来，阿米是世界零售业中非常优秀的人力资源导师，年龄不大，但是有很多科学的方法。

所有美好的创造都要科学，只靠努力是没用的。在我的认知当中，科学即真理，想象的永远是想象的，而非现实的。

所以大家要理解，随着企业往深度走，管理系统标准、岗位标准、制度科学合理、政策公平、执行力强，结果好，最终你会感受到原来做企业如此简单。我们只要走在正确的道路上，用正确、科学的方式、方法，一定会越来越美好，越来越美丽。