12月13日，2024多点DMALL年度合作伙伴大会在许昌召开，多点数智合伙人任中伟进行了主题为《数智助力，共赴美好》的分享。

任中伟首先回顾了与胖东来创始人于东来初次见面的情景。“早在2022年，我们和东来哥就有了交流，当时东来哥看到多点的系统后，写下了：‘多点，零售的灵魂伴侣！’这句话，我把这句话看作是一种勉励和期许，东来哥希望多点真的懂零售，真心为实体零售好。”任中伟介绍，我们一直把这句话当作对团队的要求，但是能不能达到这个标准？我觉得我们还有很大的差距，这是我们的一个目标和梦想。

当时多点最吸引东来哥的是科学的数据管理系统，能够让管理者实时地、准确地、方便地随时查询相关数据，甚至通过手机就可以查看。“这与东来希望提高员工的工作效率、减少大家的工作时长的理念特别一致。”

以下为任中伟分享的部分实录：

东来哥的梦想不是要做一个企业，而是要办一所学校，让零售更美好，让社会更美好！而与多点得合作，正是要把胖东来的管理理念和方法论沉淀到数智系统中，便于其他企业学习和借鉴，希望用这种方式，能够把“胖东来模式”推广复制到全国更多企业。

这是一个非常好的初心！

2022年9月28号，多点和胖东来决定在会员和线上业务先展开合作，那时候胖东来的会员大概不到100万，但是会员管理也是一个痛点，因为怎么服务好客户一直是胖东来非常看重的。上线了这个模块后，到今天胖东来的会员数已经达到了900多万。

到了2022年11月，多点和胖东来合作了百货和购物中心，这也是胖东来非常重要的一个板块，实现了ERP和CRM的上线，使得员工可以移动化办公，全流程自动化处理，能够降低对员工工作时间的占用，适当地减轻员工的工作压力，这使得我们在百货方面顺利地启航。

当你做好了商品、服务和品牌，你不仅仅是服务一个城市，可能是服务一个国家，甚至是更大的范围。我们上线还有一个背景，就是因为那个时候胖东来开始有排队的现象，东来哥一直觉得买月饼需要排很长时间，买茶叶需要排很长时间，买珠宝需要排很长时间，他觉得这个很影响用户的体验。所以，我们觉得能不能线上预约线下购买？当时我们就把这个功能成功实现了。因为胖东来的商品供应是有限的，但又吸引了非常多的消费者蜂拥而至，怎么平衡好这种消费体验？我们就用线上预约、线上销售的方式缓解这个问题，这是一个很好的尝试。

近期胖东来受代购影响还是比较大，我们也有了一些初步的解决方案。胖东来的产品非常畅销，比如说啤酒，一上来之后就抢空了，怎么实现这些畅销品能够有序购买呢？我们实现了在微信小程序上销售，甚至一些产品可以全国发货，这样的行为可以在一定程度上缓解代购。

到了2024年4月，双方有了两年的交流，我们对胖东来的文化也有了更深入的了解，我们就跟胖东来缔结合作，帮助胖东来端到端全面实现数智化，包括会员、商品、供应链、门店运营等等。签约以后，双方发现有很多地方多点系统是需要持续优化的，按照胖东来先进的文化和理念，有些环节必须要加强。比如说在商品的品质、供应链的品质把控方面，比如说门店的灵活性，因为胖东来是希望门店有灵活性的，可以比较舒服、比较自主决策的服务好客户。

比如，我有一次看到胖东来的门店里面有一家人买了一个饭团，但是一不小心掉地上了，他们的做法就是立即给这一家人再送一盒饭团，地面也由他们清扫，可以让用户非常开心快乐的享受生活。这方面就需要门店人员有更高的自主决策权。

双方通过半年多的时间把系统进一步优化，在2024年10月28号正式完成了上线。上线成功以后胖东来所有的业务都已经跑到了多点系统上面，可以说是全面在线，实现精细化管理，包括仓配一体化，最关键的是移动化的手机工作台，让员工能够解放出来，他的时间可以解放，他的位置可以解放，能够服务他特别需要服务的客户。

在两年多的合作当中，多点团队能够近距离的向胖东来学习，我们的产品经理、研发团队、销售团队、多点的文化都全面去学习胖东来，当然学得还不好，但是我觉得这是一个绝好的机会，也让我们在当前整体零售市场充满巨变的时代里面看到了确定性，这个确定性是什么？就是品质零售。

我们看到胖东来对商品品质的关注，对服务品质的关注，对员工生活品质和工作品质的关注做得非常好，在这个时代里面，品质零售有很好的空间，也代表了一个方向，品质零售也可以给我们的用户带来美好的生活。所以，带着这样一个理念，带着这样的使命，多点希望把跟胖东来共创迭代出来的系统，未来向更多的同行去传播。这也是东来哥特别希望多点干的事情，他说你一心为行业好，多点自然就会发展得越来越好！

多点通过十年的发展，能够持续为超市、便利店、百货购物中心和国际零售市场提供数智化服务，跟我们的合作伙伴一起不断迭代和完善系统。希望通过服务全球客户，能够具备全球广度和中国深度，兼收并蓄全球优秀的实践，同时向中国零售去传播，向全球零售去传播。

多点提供数智化工具只是一个开始，不是结束，因为这个系统如果不用好就变成了成本，这个过程当中我们一直秉持长期陪伴客户，分享最佳实践，同时和客户一起共创，让系统越来越好用，只有客户成功了，客户的体验好了，我觉得多点才能够成功，我们零售行业才能够美好。

最后我给大家分享一下多点的理解：美好零售=美好的文化+美好的商品+美好的服务+美好的系统，因为系统是能够把前面这几件事情落实好、传承好的一个重要工具，我们要实现美好零售，就像东来哥说的，就要热爱它、喜欢它，而且要成为专业人士，去服务好客户，我觉得零售才能真正美好。我也希望美好的零售能够带动社会更美好。