姓名：刘立柱
出生年月：1979年
籍贯：江苏徐州
职位：五星电器杭州文三中心店店长
地址：杭州文三路90号
业态：家电
开业时间：
门店面积：10000平米
员工数量：320人
自豪地说自己是五星电器系统内最年轻的店长，振奋而意气风发；愉快地谈到自己跟女友走过了六年恋爱，温柔之情溢于言表；动情地回忆起14岁那年为照顾病母而毅然退学，俨然孝子；爽快地拿起普鲁斯特问卷一挥而就……诸多鲜明而弥足珍贵的人生角色，年轻有为、知心爱人、母子情深、落落大方，他就是五星杭州文三中心店店长——刘立柱。细雨绵绵的
所谓店长：痛并快乐着
联商网记者（以下简称记）：您怎么看待自己“店长”这个角色，平时比较关注什么，最关心的是什么？您的最大感慨是什么？
刘立柱店长（以下简称刘）：“店长”是非常讲究过程的。做为店长，他就是一个执行层的代表。对我们销售连锁来讲，我们最关注的就是销售，最关心的是我们这个团队。销售是结果，怎样使团队发挥更大的潜力，把我们的销售做起来，是我们做店长的重点考虑的。所以最关键的还是人员保障和团队建设。最大的感慨是休息的时间太少，太忙了。去年我在秋涛店，今年到文三店了，不光要管门店经营这一块，还有人员、物业、供应商，以及外协关系等等。
记：一直都忙？
刘：现在基本上是连轴转工作。每天早上，就是一个“家电顾问”的特色服务，总部要求查岗；八点四十五分要开晨会；晚上，周一到周五是八点半下班，周末是九点。从来没有在十二点之前睡过觉。
记：什么是您的最大动力？
刘：作为一个年轻人，就想做一点事情。也受我们徐总的熏陶，想做点有影响的事情。
记：相比以前其他岗位，初任店长时的感受是什么？
刘：我那时在秋涛店，我们是
记：很大的区别。主要困难在哪里？
刘：在于从陌生到熟悉，我们筹建新店时要办很多手续，协调各种关系。
记：有职员挑战新店长权威吗？
刘：基本上没有。原计划秋涛、文三两店是同时开业的，所以两店的很多职员都是我手下待过。现在这边有75个自有员工，还有两百多个厂家派驻的促销员。
记：出任店长，您觉得开心吗？
刘：很开心的，开业前两三天你别想睡觉。比如说23号开店，你20号就开始紧张了。我们的时间太紧了，我们的工期、开业时间都要保密和紧凑，还要防犯竞争对手，都是挤到一块，布样、展台、人员培训都赶那边，就那两三天，很辛苦。
记：您必须完全执行总部命令还是因地制宜有较大的权利空间？
刘：我们公司是三级管理模式：总部、分部、卖场。卖场是否能因地制宜的掌控一定的权限，总部在去年是默许的。但是容易泛滥，今年是可以严格限制卖场的权限了。一切经营活动都有严格的程序，卖场只能严格执行！不过可以由分部经理向总部相关领导汇报、申请预算，这个便捷点，但是总部很不喜欢非常途径的沟通。
记：请谈谈您的职业经历和作为一个职业经理人的职业态度、职业规划？
刘：大学的时候想着以后开公司当总裁，但进入社会之后，发现没那么简单，职业态度是作好分内工作做好并把它做优秀。做优秀了分内的事，才有可能更上一层楼。
记：您平时用什么方式来提高自己？
刘：喜欢学习。看书、杂志，《销售与市场》杂志经常看，你们的《零售》会刊挺不错。我是学财务的，能从财务报表里看出卖场经营管理中的内容，所以还继续学习财务和财会管理。办公室能上外网，会查询相关网络资料。抽时间听很多讲座。主动找促销员们聊天，他们都是厂家派驻人员，能够最切实的听到顾客的心声。
门店经营：冲刺销售每一天
记：去年你们门店的销售额和利润在五星所有门店中的排行情况如何？
刘：2005年，我们秋涛店的销售额排到五星系统前十名，还是4～12月的销售额，别的门店都是全年的销售额。我在2006年3月10号调到五星杭州旗舰店文三店任店长。
记：今年一些大型家电连锁企业都提出要加强门店营运能力、提升门店效益，请您谈谈五星总部是否有给您设定了一个什么样的指标？
刘：店长经营主要是：销售、利润、成本控制。有销售目标，2006年要做3个亿。分月执行。1月到现在有5000万了。我告诉我的员工，要拼搏每一天——不是周末和节假日才冲刺，而是把每天都当作周末和节假日。
记：在提升门店效益方面，今年具体会有哪些大的举措？
刘：团队建设，不想做“团队的英雄”，而要打造“英雄的团队”。每周四晚对员工进行例行培训。最大的心愿是希望自己是领头狼，员工跟我一条心向前冲。我欣赏和积极培养员工们的独立思考和解决能力。
记：相比同城电器如国美、苏宁店，您怎么评价自己这家门店？
刘：定位很关键。我们的定位是五星电器华东区旗舰店，软、硬件配套都很高档。在品牌认知度上相对吃亏了点，因为2003年才进入浙江市场，在品牌认知度上一定程度上不如竞争对手。当然我们有自己的差异化竞争方略，避开竞争的“红海”，开拓市场的“蓝海”。比如说“家电顾问”——给顾客降低购物总成本，一切从用户需求出发，一站式服务。我经常也亲自出去做家电顾问的。
记：怕竞争对手学？
刘：不怕，有相互模仿，但总有区别，各人理解不同——“王永庆卖大米”，每天进步一点点，总有一天会超越竞争对手。
记：家电企业之间的价格战一直打的特别激烈，您如何看待促销价格战？
刘：我们想避开促销价格战，但没办法，很多消费者会直接问价格，甚至有人“货”比四家。价格战，让厂家最无奈了。其实，零售企业之间的价格战不仅仅伤害了零售商自己，也伤害了厂家和消费者，是“一剑三伤”的市场行为。
记：对于您而言，会经常跑到竞争对手的门店去查看吗？去查看的话，一般是看哪些方面？
刘：经常会去看。看他们的整体布局、人气，以及某个品类的销售状况等。
员工管理：自有我主见
记：您选拔人才的时候最看重他们什么？
刘：我对员工考核有两个心得，首先是看他的心态，其次是看他的工作方法。
记：那您觉得速度和效率，哪个重要？
刘：当然效率最重要了。服务员的工作速度很重要，但是考核的是他的工作效率。
记：假如现在有两个柜组长，一个不符合水平，但是工作态度勤恳，一个非常优秀，但是工作态度不端正。您怎么处理？
刘：很简单。我告诉那个能力差但工作态度勤恳的，他需要改进的是工作方法。那个能力强但工作态度不端正的柜组长，则要提醒他现在的位子并不是很稳定——若是没有一个好的态度的话，一样会遭到淘汰的。绩效考核指标都在我手里。
我的爱情：女友不容易
记：这么忙，家人或爱人有想法吗？
刘：女朋友比较支持我。
记：想过补偿？物质、精神，或是双管齐下？
刘：双管齐下。
记：偶尔想过爱江山不爱美人吗？
刘：想过。
记：您将来结婚后，希望事业、爱情两丰收吗？
刘：我们大学里谈恋爱的时候就是学业、爱情两丰收。我们已经收获过一次了。女朋友是大学校友。
记：恋爱多久了？
刘：2000年开始的，现在2006年。已经6年了。（脸上洋溢着幸福的喜悦）
记：假如说周五晚上，女友很想你马上回去，可你晚上要加班，你会怎么跟女朋友解释呢？
刘：以公司事业为主。她在南京，是异地。大学毕业两三年了，我想，用最快的时间成长起来，也就是说达到我想要达到的目标，一个我的方向和理想。快速进入一个层次，不要拖泥带水，在这个时间内，我可能先把爱情放一边，先不管它。
记：想过调回南京吗？
刘：想啊……
关于孝顺：誓报三春晖
记：会想父母吗？
刘：想。一年只能回去一次。
记：您多久会给父母打一次电话？
刘：基本上每周啊。我小时候的背景挺复杂。
记：难道曾经是不良少年？
刘：比较困惑，小时候家里比较穷。父母到东北去投靠亲戚做生意，后来我妈生病了，半脑瘫，然后我就在初二的时候退学回家了，要照顾我妈。我爸在外边赚钱。14、15岁，就在东北一年。那时候就把上大学啊这些信念都抛掉了。
记：现在伯母怎么样？
刘：她驻着拐杖能走点路了。
记：慢慢地走。
刘：她在床上躺了有半个多月吧，她要下来时，我就跟我爸一人夹她一边，她都不知道怎么走路了，她的脚不会迈出去，我爸后来就用针扎她的腿，腿吃痛就弹出去了。我妈在医院里，所有的生活照料事情都是我来。人家跟我妈说，你这儿子就跟女儿似的。
记：就有点像男人啦，而不是男孩。您的14、15岁简直就是别人的25、26岁。乌鸦反哺，像您这样悉心照顾，相当不容易！
刘：病人心里不好受，我就读故事给她听，逗她玩、逗她乐。到现在她索性连药也不吃了，她天天起来走。我听我爸说他下地种活的时候，她已经能自己摘点豆角、烧点饭什么的。进步很大！我弟弟在上海，他去年结婚了，哎呀，我妈妈开心的不得了！以我们家从前那个困难程度，能到今天，她很欣慰了。
记：父亲闲不下来？
刘：他说知道孩子们在外面不错，干得很累却很开心。十几年来，他一直在我妈身边。
记：悉心照顾，不离不弃。
刘：我想将来把我家里这些事写下来，写一本书，自传。
记：我期待！
五星刘立柱作答普鲁斯特问卷
1.你认为最理想的快乐是怎样的？
和家人共进晚餐
2.你最希望拥有哪种才华？
知识传播，不仅成就自己，也能成就别人。
3.你最害怕的是什么？
不学习，满足现状
4.还在世的人中你最钦佩的是谁？
我的弟弟
5.你认为你最伟大的成就是什么？
实现自己的理想目标
6.你自己的哪个特点让你最觉得痛恨？
把自己的严格要求强加于人
7.如果你能选择的话，你希望让什么重现？
让母亲健康的体魄重现
8.你最痛恨别人的什么特点？
没有责任心
9.你最珍惜的财产是什么？
收入
10.你最奢侈的是什么？
抽出时间陪家人
11.你最喜欢男性身上的什么品质？
有责任心、忠诚
12.你使用过的最多的单词或者是词语是什么？
概念
13.你最喜欢女性身上的什么品质？
自强不息，不依靠别人
14.你最看重朋友的什么特点？
有责任心
15.你这一生中最爱的人或东西是什么？
帮助过我的人，尤其在最危难的时候
17.何时是你生命中最快乐的时刻？
和家人共进晚餐的时刻
18.你的座右铭是什么？
一份耕耘，一份收获。
员工眼中的刘店长
第一次接触刘总的时候，是五星电器在杭州的第一家卖场——秋涛卖场开业的筹备阶段。当时，刘总给人的印象是年轻、有活力、声音雄厚，特别是听他主持的会议觉得他很有震慑力，当时就很敬佩。今年3月刘总从秋涛卖场调到了文三旗舰店，是我进一步接触刘总的机会。刘总作为五星杭州四家卖场的中心店长，工作更加激情四射，处事依然干练，说话依然浑厚有力。
我作为中心店的企划，尽管才近距离地接触了一个多月，但已经感受到了刘总的许多过人之处，包括业务、客诉、工作态度等等。这一个月来，印象最深的就是每天卖场来的最早的是刘总，走得最晚的也是刘总，将近两月从来没有看到刘总休息过，大家都觉得刘总好像铁人一样。希望在未来的日子里，能够和刘总再一起战斗，从刘总身上学到更多，让自己陪同文三旗舰店以及杭州几家卖场一同成长。
