在谈实体店和电商这个话题前，先让我们来看两个实例：

　　一、2011年7月，当当网首页打出“曲美家具全线降价”的活动通告。在售价方面一向坚挺的曲美家具，迫于销售压力，终于放低了身价，其中一款大红色纯棉经典摇椅从900元降至405元，达到4.5折的历史最低价。这件事也引起在曲美家具实体店购买同款家具消费者的强烈不满，甚至还造成了大面积的退款或差价返还投诉。

　　二、2012年11月12日凌晨，阿里巴巴集团宣布，双十一促销的支付宝总销售额191亿，同比增长260%，其中天猫为132亿，淘宝为59亿。业绩同比增速高达292%，而淘宝为204%，支付宝交易超1亿笔，最高峰时处理交易数达每分钟20.5万笔。

　　经济的不景气导致消费乏力，特别是近年来的实体零售，除了节假日的疯狂促销活动还能吸引点人气外，平时门可罗雀的现象几乎无处不在。曲美家具的线上降价，透露出线下实体店的遇冷现象越来越严重，正是因为实体店的发展遭遇瓶颈，所以企业才会考虑从线上突围。曲美“全线降价”很可能是因为库存压力太大，或者资金流遇到了困难;而淘宝天猫双十一单日销售额高达191亿，说明电商的发展开始变得炙手可热，不管零售还是专卖，也不论大品牌还是小企业，虽然很多人都不知道电商的水很深，但大家都不约而同地卷起裤脚，争先恐后来趟这趟浑水。特别是对很多传统企业来说，实体店的发展受阻，关店潮愈演愈烈，与其坐以待毙，倒不如线上放手一搏，把产品放到线上去销售，就算创造不出一线生机，至少也能分担部分库存压力。

　　那么，在这个几乎全民“触电”的时代，实体店该不该拥抱电商?如何做才能真正的拥抱到电商?

　　线上线下多冲突

　　对同一个企业品牌来说，曾有人提出实体店和网店要分离发展，即实体店里卖的产品不会在网店上出现，而网店上卖的产品在实体店里也无法找到。很多企业为了发展电子商务，甚至另起炉灶创立新的电商品牌。经过一段时间的发展，不管是和实体店同品牌的网店，还是另起炉灶的新品牌，发展往往都不如人意。

　　目前国内网购消费者还是抱着“从众”和“从便宜”的心理来购物的，“从众”是因为身边有很多人都在网购，网购既方便又时尚，最重要的是能节约去实体店来回折腾的时间;“从便宜”一方面是经济的不景气导致大众消费者不断收紧腰包，把“每一分钱都花到刀刃上”已成为每一个消费者的共识;而另一方面，因为网店节约了房租、水电和人力等成本，所以产品价格通常都比实体店低。很多消费者选择网购商品通常都是盯着“便宜”而去。

　　然而，当很多企业都削尖了脑袋挤到线上准备来争抢电商这块蛋糕的时候，突然发现要想抢到哪怕就只有一小口的蛋糕，也不是一件容易的事，更别指望用线上抢的蛋糕来填饱肚皮了。就像曲美家具，你可以剥去实体店的部分投入成本，然后将线上产品价格降到最低，来一次畅快淋漓的疯狂大甩卖，但这样做的后果呢?线上消费者是尝到了实惠，可又让线下实体店消费者情何以堪?同样一款产品，一个足不出户，伸手点点鼠标，东西就能送到家里;另一个则要跑细了腿，货比三家之后才能买到这款产品，结果发现自己当初讨价还价磨破了嘴皮子才买来的产品竟然还花了不少的冤枉钱，这样的事实，哪个消费者能接受得了?线上和线下的经营冲突由此可见一斑。

　　按照目前网购消费者的购物习惯，同一个品牌的同一款产品，只有网店比实体店更便宜，才更容易做出业绩。这也逼迫企业不得不在同一款产品的生产材料上进行“偷工减料”。因此，有很多消费者就发现和实体店里一模一样的产品，网上买来的总感觉没有实体店的好。这样做的结果不仅不利于网店的发展，对实体店的正常经营，以及企业品牌的发展都会产生不利的影响。

　　线上线下能否同价

　　还记得去年的电商价格战吗?去年8月，国美宣布从当月17日开始，全国1700多家卖场实行“线上比价，线下下单”活动，宣称消费者在卖场可以比差价，只要卖场价格比对手高，就可以当场调价。而同一天，苏宁也宣布全国卖场开始当年最大的一场促销活动，而口号与国美也惊人的一致，即同样实行线上线下同价。

　　从去年的电商价格战到现在已经过去一年多了，在近日的媒体采访中，国美总裁王俊洲则表示：“产品在市场上的价格是实时变动的，根据市场情况和供应商定价，可能对于十几天后这个产品卖什么价都很难估计，更别说做到同价了。”国美从喊出“线上线下要同价”到明确表示“线上线下同价不现实”，反应的正是实体店和网店之间的产品定价冲突。

　　由此可见，同一个品牌的同一款产品要想实现线上线下同价的确不太现实。当然，为了给消费者提供更高性价比的商品，企业可以考虑调整电商发展的大方向，也就是在价格调整策略方面采取有竞争力的策略，持续保持低价，并通过线上和线下的采购平台来支持低价战略。线上线下保持“低价”而不是“同价”，既遵守了实体店和网店的正常发展规律，也在一定程度上倒逼供应商在合理的低价范围内进行商品生产，并理性供货，最终把真正实惠的商品以最大性价比出现在消费者眼前。

　　线上线下是否同价，实际上并不是消费者真正关注的重点。消费者关注的本质是“怎样才能以最低的价格获得最货真价实的商品体验”，仅此而已。

　　线上线下重在体验

　　电商在中国发展这么多年，国内网购消费者呈逐年上升趋势，网购群体也开始朝着年轻化方向发展，这对传统零售企业来说的确是一个很好的发展机会，甚至还会成为某些企业脱胎换骨实现二次飞跃式发展的契机。

　　电商对传统企业的发展如此重要，线上和线下的发展冲突又如此明显，实体店该如何来拥抱电商?

　　其实，不管线下实体店，还是线上网店，面对的消费者都是一样的。逛实体店能给消费者带来更直接的体验，通过对环境氛围的布置，很容易为消费者营造出一个充满意境，并能产生相关联想的空间，再加上导购员的热情解说，往往很容易达成销售。同样，线上网店的购物体验也是消费者决定购买与否的关键因素。从网店的店面形象设计到产品细节图展示，都是为了给网购消费者带来更好的视觉体验，也就是说线上产品能吸引消费者眼球的时间长短，在很大程度上将决定消费者是否购买。

　　说到电商的用户体验，就不得不说凡客诚品。凡客的货到付款、满59元免运费、30天无条件退换货等服务给不少消费者留下了深刻的印象。凡客创造性地推出当面验货、当面试穿，满意才收货这一做法，实际上是将线上网店活生生地变成了线下的移动实体店。网购体验、售后服务提升措施，被凡客视为一种对企业品牌的投入，体验服务做得越好，用户对品牌的信任度和忠诚度也会越高。

　　因此，不管是线下实体店还是线上网店，要想拥抱得更紧密，取得更加长足的发展，重视客户体验是必然的选择。