山姆·沃尔玛说：顾客永远是对的，并不代表沃尔玛毫无原则一味迁就顾客;也不见得是让卖场所有的营业员围着一位顾客转。沃尔玛所说的“顾客永远是对的”，很大程度上体现在“人文的关怀、人性的尊重”，比如宽松的购物环境，齐全的商品品种、合理的价格、免费送货等。顾客是上帝，是一种观念，一种了解顾客心理、行为的思维方式。零售企业要将其作为服务顾客的战略指导教文。

　　1、顾客是完成商品交易的必要条件，在市场的环境下，顾客具有自由的选择权利。顾客被贵尊为“上帝”，企业就要以对待上帝的态度服务顾客，并以宽容的心理解顾客。

　　2、顾客虽然被贵尊为“上帝”，但某些真实需求，顾客往往自己也不知道，因此，只是一味地听从顾客的要求而去满足，并不代表真正服务好了顾客。我们需从顾客核心价值出发，挖掘产品的核心利益所在。

　　3、从短期战术来看，面对面、一对一接待“上帝”般的顾客，是至关重要的;从中期策略来看，则更应该考虑产品、服务的竞争策略;从长远来看，要将重心放在考虑或者规划企业整体产品战略、服务战略和品牌战略上。

　　从战略、策略、战术上达到统一和可操作性，这远比热情、微笑的“表面”服务更加具有吸引力和可持续性，也更能让顾客体会到“上帝”应有的待遇。任何一家零售企业只要降低5%的顾客流失率，就能增加75%-85%的利润。同时，一个满意的顾客会引发8笔潜在生意，其中至少有1笔成交，而一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。由此可见，赢得“上帝”的青睐对零售经营发展而言至关重要。