服务的真理

　　文/熊乐 来源：互联网 编辑：高丽媛

　　《美国营销策略谋划》的研究结果表明：91%的顾客会避开服务质量低的公司，其中80%的顾客会另找其他方面差不多，但服务更好的企业;20%的人宁愿为此多花钱。企业失去的客户有68%是因为对服务质量不满意。可见服务在企业中的重要性。我曾经无意间百度“服务”一词的含义，百度百科给出的答案，让我有了很大的启发，它是用英文单词Service来解读服务的含义，或许不甚精准，但形象生动地诠释了服务的内涵。

　　服务，英文翻译为“Service”：

　　S--微笑待客Smile for everyone

　　E—精通业务上的工作Excellence in everything you do

　　R—对客户态度亲切友善Reaching out to every customer with hospitality

　　V—视每一位客户为特殊和重要的大人物Viewing every customer as special

　　I—邀请每一位客户再次光临Inviting your customer to return

　　C—营造温馨的服务环境Creating a warm atmosphere

　　E—用眼神表达对客户的关心Eye contact that shows we care

　　把服务的英文含义融入我们日常的服务中去：当我们每一位工作人员，均以微笑迎客、待客，让客户如沐春风;当我们以精通业务的专业水平为客户提供咨询和解答，让客户为我们的专业素质所钦佩;当我们对客户态度亲切友善，让客户感觉我们的热忱;当我们视我们接待的每一位客户为特殊的重要人物，让客户感受到应有的尊重;当我们诚挚地邀请每位拜访的客户再次光临，给客户一个期待;当我们给客户打造一份温馨的交流沟通环境，让他们感到宾至如归;当我们用我们最诚挚的眼神，表达我们对客户的关心。

　　相信，只要我们做到这些细节，我们才算是明白了服务一词的真正含义，我们的服务才会更加精彩。