美哈佛商业杂志发表的一份研究报告显示，再次光临的顾客可为公司带来25%-85%的利润。培养“永久顾客”，刺激重复购买，才是谋求企业长久利益的上策。有研究表明，走掉一位老顾客的损失是要争取10多位新客户才能弥补的，不满意的顾客会带来高成本。世界上最伟大的销售员乔.吉拉德曾表示，自己的目标是“卖给我的顾客一辆能用一生的汽车”，为了能够实现这一目标，他几乎是顾客随叫随到，并且还保证满意，正是他这种对待顾客的方式，使得顾客每当想起购买新车时，总能第一个想到他。

　　赢得终身顾客不可能只靠第一次顺利的交易，而要依靠每一次交易后的拉近距离，当我们与顾客的距离拉近到一定程度时，便可以建立一种永久的关系了。也可以说，我们的业绩都捏在老客户的手里。那么，怎样才能将新客户变成我们永远的客户呢?这需要技巧更需要毅力，具体而言，我们必须将以下几点当作日常行为守则，并坚持不懈地去保持。

　　1、给予老顾客足够的重视

　　第一次购买产品的人，都能够成为我们的终生顾客。如果能让客户成为我们的会员，这就证明我们已取得了相当好的荣誉，即使有了新顾客，我们也仍然要对这些老客户给予重视，因为他们肯定比新顾客更容易接受，除此之外老顾客也可以为我们做无形的推介广告，因此，我们千万不能忽视老顾客。

　　2、为老顾客提供优质的服务

　　通常情况下，对我们满意的老顾客，总能带来更多的新顾客，这就是所谓的滚雪球效应。因为我们已经在老顾客的心里，建立起了坚实的内核，每一年这个内核都会层层地扩大，而促使其扩大的动力，便是我们的售后服务，因此，我们一定重视售后服务，越是老顾客越应该竭尽全力地服务周到。

　　3、与老顾客保持密切联系

　　与老顾客保持联系，我们可以定期给顾客发短信表示感谢，向客户征询意见;可以在客户一年一度的生日时，寄上一张生日卡片;可以建立一份客户和他们购买的产品清单，当产品用途及价格出现任何变化时，要及时通知客户;做好路线计划，以便我们能够在访问新客户的途中，顺便访问那些有购买需要的老客户;如果客户不是经常购买的，那么，我们可以进行季节性访问。

　　4、多向老顾客介绍新产品

　　经常向老顾客介绍最新的产品信息，进而帮助他们掌握最新的产品动态，要知道，如果我们不断地对老顾客进行推介，并经常施加影响，便能够使老客户加深对我们的依赖感，也能使他们的程度越来越高。当然，当我们去拜访顾客时，也不要总是谈及生意，以免对方怀疑我们的动机不纯。

　　5、帮助老顾客解决产品问题

　　在空闲的时间，我们可以去观察老客户的经营状况，或他们对产品使用的状况，以帮助他们解决一些产品方面的问题，也可以帮助老客户进行一些适度的规划，这样的做法，能让老客户感受到我们给予的温暖，进而逐步增加对我们的信任感，信任感越强烈，那么，他们对于我们的忠诚度越高。

　　6、要有一定的创新意识

　　第一次见客户感到我们气度不凡、机灵幽默、语言生动，那么，第二次见面我们可以用另一种形象出现，让他们感到我们还有深度，并且更加真诚。每一次会面都是一次绝好的机遇，我们要把前一次的销售向前再推进一步，销售员不是只会耍贫嘴的人，而是有能力、有深度、有知识的人。