归 零

　　在零售业经营模式百家争鸣，层出不穷之际，在一片电商“狼来了”的呼声中，零售业发生了很大变化，致使一些传统零售企业在找噱头、玩跨界、炒概念、赶时髦的环境下，经营主体迷失了方向，传统门店经营管理赖以生存的“基础阵地”却连连失守，也使得“关店潮”频发。

　　由于消费习惯变了，市场环境复杂了，个性需求凸显了，曾以标准化制胜的传统零售企业却OUT了。如何坚守并主动出击?传统零售业的下一个增长点在哪里?这几乎是每一家实体零售企业的困惑。

　　归零，就是回归零售的根本。有人说，归零是空杯心态，不断让自己倒空再倒空，沉淀再沉淀。有人说，归零就重新回到出发点。《店长》本期特别策划了归零的主题，回归零售的原点，研究顾客到底在想什么，做好基本功，做好顾客服务。

　　【上篇】

　　为什么要归零？　　想想现在的零售变化

　　【中篇】

　　归到哪里去？　　听听他怎么说

　　【下篇】

　　怎么归零？　　看看他们的故事