■特别策划·专家解读

动机匹配，让店长不止是生存

文／倍智人才咨询顾问　陈思磊

警惕！莫让店长的满意度和积极性流失

《2014年度中国零售店长生存状况调查》数据显示，店长对当前的工作和生活状态评价不高，满意度徘徊在及格线附近（满分为5分，及格线为3分）。与2006年市场调查数据相比，店长对各维度的满意度均呈下降趋势，其中，“公司满意度”、“业绩满意度”的下跌幅度最大。

与此同时，近六成店长表示若有机会重新选择职业，将“不会”或“不确定是否”继续选择做零售行业。这从一定程度上说明，部分店长对行业或工作的兴趣、积极性正在丧失，这很可能会引发职业倦怠、离职倾向等问题。

究竟是何种因素影响着店长的满意度和积极性？

数据显示，作为零售行业前线经营的“指挥官”，店长强烈地感受到市场充斥的竞争气息。近四成店长认为“商圈竞争加剧”是现阶段所面临的最大压力，同时，“人才紧缺”也成为店长的一个主要压力源，“无人可用”或“有人无用”正在给终端经营压力加码。

在终端经营压力下，店长的工作强度亦相对较大。40%以上店长每天工作时长在10小时以上，85%以上店长每周的休息时间不足一天。这无疑给店长的工作与生活平衡带来影响。

尽管工作强度大，但店长反映出的最强烈的诉求并非为“休闲娱乐”。更多的店长认为，目前最缺乏的是“学习培训”、“同行交流”的机会。企业能否满足店长多元的价值诉求，将会成为影响其满意度和积极性的关键要素。

激励对了，才能真正给店长装上发动机

店长对终端经营的重要性不言而喻。如何有效激励店长，莫让店长的满意度和积极性流失，是零售企业保证终端经营成功的关键所在。

倍智人才认为，有效激励的关键在于找到店长的动力匹配点。

每个人从事一份工作的动机诉求是不同的，其愿意在岗位上持续努力付出，可能是来自工作所带来的个人成就感，可能是来自薪酬福利对物质生活的满足，可能是来自社会地位及认可等因素。

动机理论研究表明，不同动机水平会对个体产生不同的激励效果。只有当企业提供的支持与店长个人的动机诉求越匹配，店长才越能够展现出工作满意、工作投入等表现。

正如本次调查结果所示：有些店长更渴求自我成长，有些店长更喜欢人际互动，有些店长更看重物质利益。零售企业只有掌握店长群体及个体的动机诉求特点，才能匹配行之有效的激励方式。零售企业只有激励对了，才能给店长真正装上发动机，产生的才会是持久的内在动力。

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与此同时，倍智是行业内唯一运用IT技术手段提升企业招聘有效性和人事决策有效性，并提供人才测评、猎头及RPO招聘服务的人力资源管理综合服务供应商。

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2014年上半年店长生存现状调查报告

店长作为门店的灵魂人物，零售企业经营的好坏跟他有直接的关系。2006年，店长曾对店长生存现状做个调查，那时候是零售的大发展的时期，店长们对薪资、健康、生活的满意度较低，对业绩、公司、团队的满意度较高，有将近50％的店长认为，商圈竞争加剧是自己最大的压力，另外，职业提升也是重大压力之一；然后，六年过去了，他们的生存又有什么变化呢。店长在零售行业在调整期做了这次调查。本次调查以网络调查为主，同时辅之以电话，收到有效问卷394份，参与调查的店长以来自标准超市业态和大卖场的店长为主，也有来自其他业态的中外各大零售企业的店长参与此次调查。

一、调查摘要

1、主要是26到35岁的中青年活跃在店长的岗位上。

2、担任店长的大多是男性，店长学历以大专和本科为主。

3、店长担任年限2-4年的居多，绝大多数的都要加班，还有10%的店长一个月一天都没有休息的。

4、13%的店长认为对于今年的销售业绩将会下降。

5、店长们普遍觉得缺乏学习交流、同行交流和升职加薪的机会。

6、店长们觉得商圈竞争和人才缺失是他们最大的压力，而电子商务的冲击对他们的压力不到10%。

7、下班后，大部分店长们会选择上网、看书以及看电视。

8、近90%的店长没有时间或者其他的原因去锻炼身体。

9、由于店长忙于门店的日常事务，导致64%店长觉得没有时间跟家人一起相处。

10、店长们对自己的薪资、健康、公司、生活等相对较为不满，对业绩、团队的满意度相对较高。

11、可能是零售行业在调整期，有24%的店长觉得如果重新择业，不会选择做零售。

二、调查正文

1、性别分布

   本次参与调查以男性为主，共有352名   占调查人数的89.34%  ；女性42名   占参与调查人数的10.64%

2、年龄分布

在参与调查的门店店长中，26到35岁之间的人群最多，占了69.29%，更多中青年选择活跃在店长岗位上，25岁以下仅占不到6%。

3、婚姻状况

     在统计的318人结婚，占到80.17%，未婚的有76人，占到19.84%，其中男店长未婚有51人，女店长中有25人。

4、学历分布

本次参与调查的门店店长学历以大专和本科为主，占到82.74%；硕士学士及以上的不到3%

5、业态分布

参与本次调查的门店店长主要 来自标准超市和大卖场，占到了一般以上；其次是购物中心，占到了18.78%，参与人比较少的是便利店和专业专卖店 

6、单位性质

本次调查民营控股控股企业参与人数最多，占到参与调查总人数64.21%  ；其次是国有控企业和外资控股企业，参与调查人数分别占17.01%  ；参与调查人数最少的集体控股企业，参与调查人数仅占7.89%，其他性质的占到了14.97%。

7、担任年限

参与本次调查的门店店长担任年限2-4年的最多，占到43.40%；5年以上的占到40.86%，一年即以下的占到15.74%。

8、每天实际工作的时间

    参与的调查的人中，绝大部分是工作在8个小时以上，其中每天工作8—10小时的46.70%，每天工作12小时以上占到6%以上，但是每天8个小时占到的仅有12.44%。

9、每个月实际休息天数

参与调查人中可以看出，在店长是一件很辛苦的工作，有近10%的人一个月一天都没有休息的，能修三四天的占到参与人数的一办左右。

10、今年所在门店销售增长趋势

    虽然近年来，由于受到中央“三公经费”限制以及电商的冲击，零售行业的进入深度的调整期，60%的店长对于近年门店销售增长的保持乐观的，不过还是有近13%店长表示对今年的业绩会下降。

11、现阶段店长们觉得最缺乏的

参与调查的店长中，33%的人觉得最缺乏的就是没有学习培训的机会；28%的人觉得缺乏跟同行交流的机会；20%的人觉得缺乏升职加薪的机会；14%的人觉得缺乏休闲娱乐的机会。

12、现阶段面临的最大压力

参与调查的店长中，36%的人认为来自商圈的竞争，不过10%的人认为电子商务的冲击。

13、下班后的活动安排

    参与调查的店长中，大部分下班会选择上网、看书以及看电视，不到30%的人选择聚会和锻炼身体。

14、平时锻炼的时间

参与调查的店长中，经常锻炼身体11%，没有时间的占到40%多。

15、与家人相处的时间

参与调查的店长中，64%的店长只有较少的时间可以陪陪家人，由于店长忙于门店的日常事务，导致店长跟家人一起相处的时间比较少。

16、如果重新择业，是否还会选择做零售

参与调查的店长中，只有40%多点人选继续选择零售行业，35%的人难说会不会选择零售，近24%的人不会选择从事零售行业。

十七、店长对工作和生活满意度（1-5分为评分标准，1分为极低，5分为极高）

调查结果显示，店长们对薪资的满意度最低，为2.55分；对团队的融洽度最高，为3.6分。店长们对自己的薪资、健康、公司、生活等相对较为不满，对业绩、团队的满意度相对较高。

致谢

感谢所有抽出时间填写问卷的零售业店长，你们的参与将帮助行业更好地认知店长的生存状态，从而为店长创造更加良好的工作环境。

店长们的心声

文／徐赐豪

店长，作为一个门店的灵魂人物，承载着一个门店重大的责任，这份责任让它在每天的24个小时在不停的计算着，在每天的报表中不停的分析着，在每天的巡店中，不停的观察着，在每天的员工动员会上，不停的鼓励着。作为市场的眼睛，他有话对公司说；作为实现抱负的职务，他对自己也有话说；然而工作占有了他太多的时间，他的家人更有话说。我们这期特别策划，选取了其中的一部分他们中想说的，来倾听一下他们的心声。

一、对公司

1．  私营企业家族化气息太浓，在里面工作缩手缩脚，对发展十分不利。

2．  希望能够有更多自由时间。

3．尝试变革，不管风险多大。

4．对于我来说，从事这个行业已经18年了，感觉压力越来越大。自己的时间越来越少，能陪伴家人的时间就更加的少，而工资的增速还没有普通员工的增速高。对未来看不到前景。我在国营卖场和民营企业都工作过，民营企业真正有想法的又太少。

5．这个年龄阶段，面临家庭老小的照顾问题，面临公司经营压力，面对竞争压力，面对公司节俭开支压缩人员编制而出现的人才缺乏压力，业绩不理想时公司团队相互找理由带来的团队信任危机压力，家庭开支越来越大和薪资调整压缩之间的矛盾压力，这年头店长难当啊！

二、对自己

 1．希望工作和生活能很好平衡。

 2．趁着自己还年轻先拼命工作，家庭自己顾忌的很少。

 3．希望通过努力能够平衡工作时间和家庭时间之间的差距，多陪儿女和父母亲。

 4．45以后不在打工。

 5．希望自己有更多时间休息旅游一下 。

 6．有时候累了，真想放弃，可是舍不得，我爱我的工作！爱我的员工，更爱我的顾客。

 7．零售业，需要的是勤勤肯肯，脚踏实地，心态决定一切，调整心态，勇往直前。

 8．零售业是让人又爱又恨的行业。十几年走来，看到顾客满意的笑脸、员工忙碌的身影、整齐的商品。每天便充满活力和激情四射。庆幸自己现在还有激情。恨的是这么多年错过了孩子的成长、家人的团聚，许许多多生活中平凡的感动。然而，未来只能一如既往前行，踏实脚步！ 

三、对家庭

1．放在亲人和家庭的时间被挤得所甚无几 。

2．陪孩子的时间太少了 。

3．很对不起我的家人，特别是我的小孩，我很少时间照顾他；对员工的尊重是做好管理的重要基础。

4．其实做店长压力挺大的，感觉很少时间能陪着家人。

５．工作上沟通以诚待人，不去分心顾是非。感谢妻子在背后的支持，为了家庭幸福，现在聚少离多，都是为了能更好的生活创造条件。

店长们的零售人生

文／徐赐豪

这期我们《店长》做了店长的生存现场调查，通过电话、电子邮件等方式简单的了解他们的生存状态，通过跟他们的交流，他们都觉得零售是一个很累的行业，但是他们都有一颗对未来美好的期待的心，他们有自己的愿望，这些愿望让他们在这个有苦又累的零售人生中感受着快乐。

他的愿望：成为一名职业经理人

姓名：李洪舟

工作年限：10年

业态：超市、大卖场

门店：华润万家沙井店（深圳）

店总李洪舟是一位来自荆楚大地湖北荆门，有着5年的军旅生涯以及10余载万家成长历练的的带头人。无数个平凡的工作当中，凌晨有着他与门店生鲜员工一起装运生鲜商品的身影，午间有他与卖场员工仔细核对商品价签，排面忙碌，晚班销售高峰也有他挎着背包来回为收银员兑换零钞的脚步。无数个平凡，细致性工作不仅在诠释他出色的工作才干。

在李洪舟看来，自己从军旅生涯到零售的转型，他坦言不容易，自己从一个什么都不懂的门外汉，到熟各个部门、各个环节，自己一直在学习。但是他对自己有信心，这份来自军人的自信，让他在很短的时间了很快进入角色，成为华润万家沙井店的店长。

虽然说零售的大环境不好，但他说自己一直在零售的路上，不断的在学习，自己的愿望是成为一名职业经理人。

愿望:希望不断的突破

姓名：唐锦飞

从业年龄：18年

业态：大卖场

门店：华润苏果黄金海岸广场（江苏）

唐锦飞，1996年大学毕业后，开始在一家百货公司做了2年，然后在大润发做了8年的销售，后来来到了华润苏果，现在执掌苏果黄金海岸购物广场和应天生活购物广场的帅印。

“零售是一个充满机遇、压力和挑战的行业，我每时每刻不停在寻找突破。“正如唐锦飞说的，竞争对手近在咫尺，但强敌当前，不能惧怕，要积极挑战，有效利用各方资源。他用”快、准、狠“三个字来概括自己对面竞争对手的心得。

18年的零售人生中，他说每天的虽然很累，但是很充实，他也在不停的思考着零售的未来机会。他的愿望是，希望团队的每一个成员也不断有突破。

愿望：今生注定属于零售业，在今后的路上继续学习、进步和升华

姓名： 李志坚

从业年龄：16年

籍贯：广东深圳

业态：超市

门店：贵州合力超市白云店

教了两年书后选择了零售业，从1998年起一干就是16年。

“太难讲啦！“笔者让李志坚说说自己16年的零售人生时，这位把自己最美好的时间都献给零售的男人说出的第一句话，从中笔者也能深刻理解到，他在这些年中的成就与艰辛不是一两句话就可以表白的。曾经在深圳农产品、深圳茂业、东莞嘉荣等企业工作的他，2010年带着对零售的梦远走深州来到云贵高原贵州，2012年11月执掌贵州合力超市白云店。

李志坚说，零售从业的门槛比较低，看起来是一个简单的工作，但是其实要把它做好却是一件复杂事情。你会碰到无数的顾客和形象色色的人，零供关系、员工关系、客群关系，无时无刻都在考验着一个店长的能力，期间也会有失落，也想到过放弃，但是最后还是选择了坚持，因为他觉得在这么多年的零售生涯中，沉淀下来的东西，让他很充实。他的愿望就是：带好一支有激情、有战斗力的团队，自己能够为生活、为企业、为行业多出一份微薄之力。

愿望：成立一家属于自己的公司

姓名：李贵才

从业年龄：16年

业态：超市、大卖场

籍贯：内蒙古自治区呼伦贝尔市

门店：百家华超市龙华分店（深圳）

李贵才，内蒙古人。1995年考上了深圳的公务员。由于自己对那种朝九晚五的生活不感兴趣。在1998年毅然下海，从事零售业至今。

对于深圳，在李贵才看来，这是一个让人生活都是快节奏中的城市，自己也已经习惯了这样的生活。对于零售职业，“太累”这是李贵才告诉笔者的真实感受，但是他觉得这行业非常有挑战，并不像外界想象中的那样简单，零售行业中每天都会接触到形形色色的人，也有碰到五花八门的事物。

他说，只有不停的有想法，不停的学习，不停的创新，才不会被这个急剧变化的零售环境所淘汰，虽然每天平均要接来自供应商、员工等等100多个电话，每天工作10个小时。但是他喜欢这份工作，这份工作给他充实感。